Bonjour,
Tout d'abord, toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontré.
Normalement, la portabilité se fait sous 1h à la date et à l’heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur, ce qui empêche la portabilité de s'effectuer, ou qu'un incident technique survienne. Dans ce cas, notre Service Technique fait le maximum pour corriger cela le plus rapidement possible.
Les problèmes de portabilité que vous avez pu rencontrés venaient d'un problème réseau lié à notre opérateur hôte. Notre Service Technique n'a cessé de relancer les portabilités mais à chaque fois, nous avions une erreur en retour. Normalement, le problème est maintenant résolu.
En nous excusant pour ces désagréments et en vous remerciant pour votre confiance,
Laëtitia de l'Equipe Prixtel.