arnaque prixtel

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arnaque prixtel

Messagepar realityman » Jeu 12 Jan, 2012 14:37

J'avais souscris à une offre adsl prixtel au mois de septembre dernier. La ligne ne m'as jamais été activer puisqu'il fallait apparement une ligne france telecom active au moment de l'inscription ( évidemment, on ne le sais qu'au bout de 3 mois )
Pourtant, j'ai été débité de mon compte pendant ces 4 mois et meme plus puisque il y a aurai eu des appels passés depuis ma ligne inactif selon le service clientèle....
Malgré des appel répété à 1€35 l'appel plus 34cts la minute ( la ligne au tarif local n'est jamais dispo) , le service client qui me dit qu'ils vont me rappeler et cela fait un mois que j’attends.
prixtel = arnaque
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Re: arnaque prixtel

Messagepar Prixtel » Mer 18 Jan, 2012 20:29

Bonjour Realityman,

Effectivement, pour bénéficier de notre offre ADSL, vous devez avoir une ligne France Télécom active ; c'est d'ailleurs pour cela que vous devez indiquer votre numéro de téléphone à la souscription.

Ce qui est étonnant, c'est que des appels aient été passés alors que votre ligne n'était pas activée. Je vous envoie un message privé pour pouvoir remonter votre problème au Service Client.

Cordialement,

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Re: arnaque prixtel

Messagepar David jose » Sam 12 Jan, 2013 16:06

Bonjours, je me permet de vous derranger mais il faut que je vous expose mon problème. Voilà j'ai acheter un iPhone 4 reconditionné avec le forfait modulo le 30 décembre dernier j ai parfaitement reçu la carte sim le 3 et la portabilité fut rapide mais je n avais pas reçu mon iPhone 4 ( pourtant l argent a bien était débitée) j appele la hot Line et personne ne répond je perd 2 heures donc j appele la hotline premium! Celle ci m indique que mon mobile devrais arriver le 7 janvier. Je passiente mais je n est aucun moyen de visualiser le suivit ou quoi que ce soit donc le 9 janvier m'a ligne est ouverte mais toujours pas de terminal donc je rapelle la hotline ( premium biensur --" ) et le conseiller me dit qu il le devrais pas tarder puisque il y a pas de rupture de stock ni rien. Je continue a patienter et rien cela fait 2 semaines et toujours rien donc je rappele la hotline et cette fois ci il me dit qu ils n ont plus de stocks d iPhones 4 disponible et qu il ne savent pas quand il en aurais! Donc je suis furieux que prixtel ne précise pas l indisponibilité de leurs stocks avant la commande ! A l heure actuelle je n ais pas de téléphone mais je paye quand même ma ligne! Le pire c est que je ne sais pas quand je recevrais mon iPhone ! Merci pour votre attention

Ps: j ai envoyer 2 mail a prixtel et aucune réponse ! Le service client est vraiment pitoyable !
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Re: arnaque prixtel

Messagepar PONTICOU » Sam 12 Jan, 2013 20:06

Là le service client PRIXTEL a réussi le strike de l'incompétence,mais c'est quoi cette boite?
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Re: arnaque prixtel

Messagepar Nathan_France » Dim 13 Jan, 2013 19:10

PONTICOU a écrit:Là le service client PRIXTEL a réussi le strike de l'incompétence,mais c'est quoi cette boite?


Il est fort probable que, pour proposer des prix aussi compétitifs, PrixTel doit faire des économies quelque part!

C'est malheureux, mais pour vendre cette offre Modulo3 à des pris si bas (offre qui dans les MVNO basiques, est quasiment la plus attractive au niveau tarifaire); Ils doivent rogner sur les couts salariaux du personnel, notamment du service clients...

Il existe bien des opérateurs avec un service clientèle de qualité "premium" (joignable sur un numéro non surtaxé) mais les prix seront bien plus élevés...
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Re: arnaque prixtel

Messagepar happyday » Mar 15 Jan, 2013 20:48

Bonjour à tous,

ARNAQUE PRIXTEL EST LE JUST MOT,

J'ai été débiter de 308 euros de hors forfait début janvier sur un mal entendu de leur part,
le service client est exécrable 45 APPELS EN 2 HEURES et 0 conseiller , mais rassurez vous il reste le service premium à 1,35 puis 35 cts la minute, j'ai calculer j'ai calculer 3 appels et 10 mn à chaque fois une quinzaine d'euro pour 0 réponse...
il n'apportent aucune réponse, depuis 10 jours sans nouvelles même après 5 e_mails de ma part,
j'ai voulu les quittez en novembre en demandant mon RIO suite à ça un conseillé m'a appelé pour me dire qu'ils allaient se mettre à la page et être au même prix que free ,seulement le conseiller ne m a pas dit qu il fallait que je face moi même la démarche pour changer de forfait,
résultat le modulo 2 n’existe plus mais il me l'ont conservé, une escroquerie en règle...
mais de toute façons , je ne les lâcherai pas ,quitte à perdre plus que cette facture et toute mon énergie,
j'ai vue que je n'était pas le seul dans ce cas, ce qui me conduit à crée un groupe sur Facebook et twitter pour tout ceux qui se sont fait avoir,
bon courage à tous et allez voir ailleurs car il sont vraiment malhonnête..
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Re: arnaque prixtel

Messagepar jp24 » Mar 15 Jan, 2013 20:54

happyday a écrit:ARNAQUE PRIXTEL EST LE JUST MOT,
(.../...)
bon courage à tous et allez voir ailleurs car il sont vraiment malhonnête..

Que tu te sentes floué par un opérateur, fut-il Prixtel, ca peut tout à fait se comprendre.
Mais évite d'y associer des termes tels qu'arnaque, escroquerie ou malhonnête, ca n'est jamais une bonne idée :no:

Ni pour toi, ni pour le responsable de ce forum d'ailleurs...

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Re: arnaque prixtel

Messagepar boule3 » Mar 15 Jan, 2013 21:40

Tu crie a l'arnaque car tu a signé pour un modulo 2 et pensait avoir les tarif du modulo 3 ? Prixtel n'allait pas te forcer à migrer
Il fallait migrer vers modulo 3 avant de crier a l'arnaque !

comme tout opérateur c'est pas parce qu'il ne commercialise plus un forfait qu'ils te migre automatiquement sur un nouveau (et encore heureux !!)

Le service client qui ne répond pas au tel c'est une autre histoire c'est effectivement un gros souci chez eux, mais les 308 € de hors forfait car tu n'a pas migré c'est pas de leur faute !

Merci pour ton conseil d'aller voir ailleurs ^^ mais ailleurs ça aurait été pareil, tu n'aurais pas été migré automatiquement. suffit de savoir ce qu'offre son forfait avant de faire n'importe quoi, ça aide

Maintenant il faudrait voir avec Lætitia s'ils arrivent pas a te migrer avec un retroactif vers le modulo3, mais c'est pas gagné
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Re: arnaque prixtel

Messagepar happyday » Mer 16 Jan, 2013 17:50

merci de vos réponses,

je dis arnaque et mauvaise fois je persiste et je signe,

1) quand j'était au modulo 1 on m'a permuter vers le modulo 2 automatiquement,

2) le téléconseiller m'a proposé de rester chez eux car le modulo allait évoluer et à aucun moment il m'a su-géré de les rappelé pour modifié mon modulo 2,

3) le service client ne daigne même pas me répondre depuis plus de 10 jours,il font les mort je n'ai jamais la même personne et toujours une un avis différent..

trouvez vous ça normal de la part d'un opérateur qui a pignon sur rue, moi je dis NON...!!!!
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Re: arnaque prixtel

Messagepar jp24 » Mer 16 Jan, 2013 18:00

N'étant pas client Prixtel, je ne connais pas leur politique en terme de recherche de satisfaction client, mais si tant est qu'ils sont prêts à faire des efforts, ce n'est probablement pas en les dénigrant que tu auras un geste commercial de leur part...

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Re: arnaque prixtel

Messagepar boule3 » Mer 16 Jan, 2013 18:15

le passage de modulo 1 a modulo 2 n'a induit qu'une baisse de tarif donc migration automatique, tout comme modulo 3 vers le nouveau modulo 3 de fin décembre
donc ces 2 cas la migration est automatique puisque le client ne peut en aucun cas être lésé.

Entre modulo 2 et 3 selon ton conso tu peux avoir une augmentation de tarif (a cause de la suppression de facturation interpalier) donc prixtel n'allait pas migrer les gens de force ! Ils ont pour ca envoyer un mail pour proposer de migrer, pas obligé de les appeler il suffit de cliquer sur le lien, si tu n'a pas cliqué ni demandé la migration normal que ton forfait n'ait pas changé, j’imagine la grogne des client s'ils avait forcé la migration pour tout ceux dont ça faisait augmenter le tarif ! et eux aurait eu bien raison

T'es de mauvaise fois franchement sur le coup, t'as pas migré et souhaite avoir automatiquement les bénéfices du nouveau forfait, je te conseille de contacter laetitia de prixtel sur ce forum pour voir ce qu'elle peut faire (elle a bien pu annuler des gens qui ont migré vers modulo 3 et qui au final ne voulaient plus) peut être qu'elle aura une solution à te proposer. Essaye tu n'a rien à y perdre.
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Re: arnaque prixtel

Messagepar happyday » Ven 18 Jan, 2013 16:15

merci boule3,
mais franchement je suis désespéré ,à l'heure ou je t'écris je n'ai toujours pas de réponse du service client, et Laetitia comment puis-je la joindre..
encore une fois je n'ai reçu aucun mail pour m'informer de cette procédure et surtout que le téléconseiller avait insisté longuement
pour me retenir chez eux, mais à aucun moment il m'a parler de cette procédure pour migré vers le modulo 3... bon week end..
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Re: arnaque prixtel

Messagepar boule3 » Ven 18 Jan, 2013 18:10

happyday a écrit:merci boule3,
mais franchement je suis désespéré ,à l'heure ou je t'écris je n'ai toujours pas de réponse du service client, et Laetitia comment puis-je la joindre..
encore une fois je n'ai reçu aucun mail pour m'informer de cette procédure et surtout que le téléconseiller avait insisté longuement
pour me retenir chez eux, mais à aucun moment il m'a parler de cette procédure pour migré vers le modulo 3... bon week end..

elle a posté en haut de cette page (Laetitia_Prixtel), envoie lui un mp pour expliquer ton problème
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Re: arnaque prixtel

Messagepar Prixtel » Mer 23 Jan, 2013 17:16

Bonjour,

@ David José : nous avons effectivement eu du retard dans la réception des iPhones 4. Je vous envoie un message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous en dire plus.

@ Happyday : comme vous l'a si bien expliqué Boule3, lorsque la nouvelle offre est à l'avantage du client, nous l'appliquons automatiquement. En revanche, si ce n'est pas le cas, nous vous laissons le choix (juridiquement, nous ne pouvons pas vous imposer un nouveau forfait qui pourrait s'avérer moins intéressant que l'actuel). Un email a donc été envoyé à tous nos clients Modulo fin novembre afin de leur proposer de basculer gratuitement sur le nouveau Modulo. Si vous n'avez pas demandé à bénéficier du nouveau Modulo (ou Modulo 3), il est normal que vous ayez été facturé aux anciennes conditions. Quoi qu'il en soit, je vous envoie un message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier.

Cordialement,

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Re: arnaque prixtel

Messagepar alfreddb » Ven 25 Jan, 2013 02:21

Le 11/1 dernier j'ai souscrit à un abonnement Prixtel en indiquant la reprise de mon ancien numéro. Etant étonné de ne pas avoir du fournir ni RIO, ni le nom de mon opérateur actuel, dans l'heure qui suit, donc toujours le 11/1, je leur demande part e-mail à "assistance@prixtel.com" s'ils ont bien tenu compte de cette demande.
Le 17/1 je reçois un courrier Prixtel avec la carte SIM, indiquant un nouveau numéro. Sur ce, le 17/1 j'envois un nouvel e-mail à "assistance@prixtel.com" en demandant de me répondre.
Ce 23/1, n'ayant toujours pas de réponse au bout de 12 jours, or j'ai bien reçu l'accusé de réception pour les 2 e-mails (...), je rappelle une fois de plus ma question, cette fois en indiquant que j'exige une réponse avant le 245/1 à 24H sinon j'annule.
Nous sommes maintenant le 25/1 à 01h, et toujours pas la moindre réponse ou signe de vie.

En conséquence, je tiens à mettre en garde tous consommateurs contre les procédures de Prixtel: on vous attire avec des tarifs certes attractifs, mais ne comptez surtout pas sur un service client quel conque par la suite. Si vous avez le malheur d'avoir besoin d'une information ou de l'aide, vous savez à quoi vous attendre.

Autant de vous prévenir car cette entreprise n'est pas digne de notre confiance en tant que consommateur. :colere
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Re: arnaque prixtel

Messagepar boule3 » Ven 25 Jan, 2013 08:36

ça ne changera plus grand chose car c'est trop tard pour toi mais pour porter son numéro, lors de son inscription il faut cocher la case en question ET indiquer le RIO en dessous dans le formulaire qui s'ouvre.
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Re: arnaque prixtel

Messagepar pe33 » Ven 25 Jan, 2013 09:37

Prixtel, c'est sans engagement. Tu résilies ton abonnement actuel et tu en ouvres un nouveau en indiquant le RIO.
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Re: arnaque prixtel

Messagepar sub13 » Ven 25 Jan, 2013 11:21

pe33 a écrit:Prixtel, c'est sans engagement. Tu résilies ton abonnement actuel et tu en ouvres un nouveau en indiquant le RIO.


bonjour
1/ tu résilies en faisant porter le numéro que t'as donné prixtel vers lycamobile http://www.lycamobile.fr/fr/Gardez-votre-num%C3%A9ro ou lebara http://aide.lebara.fr/#tab:homeTab:crumb:7:artId:1557 ou autres sim gratuites pour résilier ta ligne sans frais

2/ réinscris-toi chez prixtel avec le numéro que tu veux porter !

bye

sinon par laetitia_prixtel ?
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Re: arnaque prixtel

Messagepar alfreddb » Ven 25 Jan, 2013 12:26

Mais pourquoi, pourquoi, pourquoi... Aucune réponse? Assistance@prixtel reste muet!!
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Re: arnaque prixtel

Messagepar PersonnelPerso » Jeu 31 Jan, 2013 02:00

alfreddb a écrit:Le 11/1 dernier j'ai souscrit à un abonnement Prixtel .
Etant étonné de ne pas avoir du fournir ni RIO, ni le nom de mon opérateur actuel.

Le 17/1 je reçois un courrier Prixtel avec la carte SIM, indiquant un nouveau numéro.


tu as donc raté la procédure RIO qui est automatisée ... (et justement pour de bonnes raisons d'anti-concurrence).
tu as donc reçu un nouveau numéro.

Il suffit de résilier la nouvelle ligne puis de "refaire correctement" la création de ligne avec les informations RIO.
ton ancienne ligne n'a pas été impacté ... donc, tu refais puisque c'est ta faute (au final).
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