1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.(RESOLU)

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1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.(RESOLU)

Messagepar sysy77 » Dim 18 Jan, 2015 14:23

Bonjour,

Client Prixtel depuis décembre 2012 je n'ai jamais eu a me plaindre de leurs services.
Il faut dire qu'avec quelques minutes de communications et quelques SMS je ne suis pas un consommateur à problèmes.
Donc depuis 2 ans je paie tous les mois 2 euros (c'est important pour la suite)
Je ne réagis qu'aujourd'hui à ma facture d'octobre 2014 car je n'avais pas vu le montant de 29.99 prélevé pour ce mois.
Ma facture d'octobre court du 30/septembre au 31 octobre.
J'ai passé les 23/24/25 octobre en Italie et envoyé le 24 1 SMS en France, ce qui m'a fait "sauter de tranche". :evil:
Par contre ma facture de novembre fait aussi 29.99 alors que je n'ai pas bougé.
l'explication ?
c'est que ma facture de novembre court du 31 octobre au 29 novembre mais.....que avant la 1ère ligne du 31 octobre il y a la fameuse ligne répétée du 24 octobre avec le SMS à 29.99 euros.

voici un extrait de la facture d'octobre:

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voici un extrait de la facture de novembre:
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Pourquoi le SMS à 29.99 du 24 octobre se trouve à nouveau sur la facture de novembre ?
Dernière édition par sysy77 le Mer 18 Fév, 2015 20:32, édité 1 fois.
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar Laetitia_Prixtel » Lun 19 Jan, 2015 14:54

Bonjour,

Certaines communications peuvent nous être remontées tardivement par notre partenaire réseau. Dans ce cas, elles sont reportées sur le mois suivant, conformément à nos Conditions Générales de Vente. Cela n'a généralement pas d'impact sur la facture. Si ça en a eu un pour vous, nous allons régulariser cela. Je vous envoie un message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier.
Cordialement,

Laëtitia de Prixtel.
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar sysy77 » Lun 19 Jan, 2015 19:07

Bonsoir,
j'ai répondu à votre message en MP mais ma réponse est dans la boite d'envoi et n'apparait pas dans les messages envoyés.
Y aurait-il une mauvaise manipulation de ma part ?
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar Aardohan » Lun 19 Jan, 2015 19:09

Bonsoir,

Le MP reste dans la boite d'envoi jusqu'à ce que Laetitia le lise. Il passe ensuite à envoyé. Aucune crainte à avoir, cela est tout à fait normal. ;-)
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar sysy77 » Mer 21 Jan, 2015 21:22

Ne vous impatientez pas, il faut le temps... 8-)
Ma boite d'envoi marque toujours "2"
Laetitia ne doit pas avoir que moi comme client.
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar Ulrich » Mer 21 Jan, 2015 21:25

Pour rappel, les webconseillers des opérateurs n'ont aucune obligation de réponse sur le forum. Lorsqu'il s'occupent d'une demande, il n'y a aucun engagement de délai.
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar sysy77 » Ven 23 Jan, 2015 20:40

Ma demande est prise en compte et en cours de traitement.
J'ai quand même en travers le SMS "nous sommes bien arrivés" à 27.99 soit 1.33 euros la lettre ou 14 mois de ma consommation habituelle.
Quand à "profiter" du forfait à 29.99 quand on part un week-end en Europe...
Mr Prixtel, pourriez-vous trouver une autre formule ou l'on se trouverait moins lésé ?
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar sysy77 » Jeu 29 Jan, 2015 21:32

Prixtel a reconnu le prélèvement par erreur et fait un "geste commercial" (terme employé dans le mail) en me faisant un avoir de 27.99euros. :no:
A 2 euros par mois de consommation je récupèrerai mon dû dans 14 mois !! :crazyeyes:
Ce n'est pas abusé...? :x
Mr Prixtel pouvez-vous me faire un virement s'il vous plait car vous avez mes coordonnées bancaires et je ne veux pas récupérer dans 14 mois ce que vous avez prélevé par erreur.
Dernière édition par sysy77 le Mer 18 Fév, 2015 20:41, édité 1 fois.
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar sysy77 » Ven 13 Fév, 2015 20:35

Des nouvelles de ma réclamation suite au prélèvement par erreur ?
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar jp24 » Ven 13 Fév, 2015 22:28

Non, sinon tu ne poserais pas la question ^^
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.(RESO

Messagepar sysy77 » Mer 18 Fév, 2015 20:36

Voici quelques nouvelles de mes mésaventures.
J'ai reçu le chèque que j'ai réclamé et je n'ai pas à me plaindre du service client Prixtel qui a fait ce qu'il fallait soit après réclamation mais fait quand même.
Pour cette raison je resterai chez Prixtel mais je laisserai mon téléphone à la maison lors de mes weekends en Europe.
Le sujet est donc résolu pour moi.
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