1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.(RESOLU)

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1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.(RESOLU)

Messagepar sysy77 » Dim 18 Jan, 2015 15:23

Bonjour,

Client Prixtel depuis décembre 2012 je n'ai jamais eu a me plaindre de leurs services.
Il faut dire qu'avec quelques minutes de communications et quelques SMS je ne suis pas un consommateur à problèmes.
Donc depuis 2 ans je paie tous les mois 2 euros (c'est important pour la suite)
Je ne réagis qu'aujourd'hui à ma facture d'octobre 2014 car je n'avais pas vu le montant de 29.99 prélevé pour ce mois.
Ma facture d'octobre court du 30/septembre au 31 octobre.
J'ai passé les 23/24/25 octobre en Italie et envoyé le 24 1 SMS en France, ce qui m'a fait "sauter de tranche". :evil:
Par contre ma facture de novembre fait aussi 29.99 alors que je n'ai pas bougé.
l'explication ?
c'est que ma facture de novembre court du 31 octobre au 29 novembre mais.....que avant la 1ère ligne du 31 octobre il y a la fameuse ligne répétée du 24 octobre avec le SMS à 29.99 euros.

voici un extrait de la facture d'octobre:

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voici un extrait de la facture de novembre:
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Pourquoi le SMS à 29.99 du 24 octobre se trouve à nouveau sur la facture de novembre ?
Dernière édition par sysy77 le Mer 18 Fév, 2015 21:32, édité 1 fois.
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar Prixtel » Lun 19 Jan, 2015 15:54

Bonjour,

Certaines communications peuvent nous être remontées tardivement par notre partenaire réseau. Dans ce cas, elles sont reportées sur le mois suivant, conformément à nos Conditions Générales de Vente. Cela n'a généralement pas d'impact sur la facture. Si ça en a eu un pour vous, nous allons régulariser cela. Je vous envoie un message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier.
Cordialement,

Sonia de l'équipe Prixtel.
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar sysy77 » Lun 19 Jan, 2015 20:07

Bonsoir,
j'ai répondu à votre message en MP mais ma réponse est dans la boite d'envoi et n'apparait pas dans les messages envoyés.
Y aurait-il une mauvaise manipulation de ma part ?
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar Aardohan » Lun 19 Jan, 2015 20:09

Bonsoir,

Le MP reste dans la boite d'envoi jusqu'à ce que Laetitia le lise. Il passe ensuite à envoyé. Aucune crainte à avoir, cela est tout à fait normal. ;-)
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar sysy77 » Mer 21 Jan, 2015 22:22

Ne vous impatientez pas, il faut le temps... 8-)
Ma boite d'envoi marque toujours "2"
Laetitia ne doit pas avoir que moi comme client.
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar Ulrich » Mer 21 Jan, 2015 22:25

Pour rappel, les webconseillers des opérateurs n'ont aucune obligation de réponse sur le forum. Lorsqu'il s'occupent d'une demande, il n'y a aucun engagement de délai.
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar sysy77 » Ven 23 Jan, 2015 21:40

Ma demande est prise en compte et en cours de traitement.
J'ai quand même en travers le SMS "nous sommes bien arrivés" à 27.99 soit 1.33 euros la lettre ou 14 mois de ma consommation habituelle.
Quand à "profiter" du forfait à 29.99 quand on part un week-end en Europe...
Mr Prixtel, pourriez-vous trouver une autre formule ou l'on se trouverait moins lésé ?
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar sysy77 » Jeu 29 Jan, 2015 22:32

Prixtel a reconnu le prélèvement par erreur et fait un "geste commercial" (terme employé dans le mail) en me faisant un avoir de 27.99euros. :no:
A 2 euros par mois de consommation je récupèrerai mon dû dans 14 mois !! :crazyeyes:
Ce n'est pas abusé...? :x
Mr Prixtel pouvez-vous me faire un virement s'il vous plait car vous avez mes coordonnées bancaires et je ne veux pas récupérer dans 14 mois ce que vous avez prélevé par erreur.
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar sysy77 » Ven 13 Fév, 2015 21:35

Des nouvelles de ma réclamation suite au prélèvement par erreur ?
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.

Messagepar jp24 » Ven 13 Fév, 2015 23:28

Non, sinon tu ne poserais pas la question ^^
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Re: 1 SMS à 29.99 du 24 octobre reconduit sur novembre.(RESO

Messagepar sysy77 » Mer 18 Fév, 2015 21:36

Voici quelques nouvelles de mes mésaventures.
J'ai reçu le chèque que j'ai réclamé et je n'ai pas à me plaindre du service client Prixtel qui a fait ce qu'il fallait soit après réclamation mais fait quand même.
Pour cette raison je resterai chez Prixtel mais je laisserai mon téléphone à la maison lors de mes weekends en Europe.
Le sujet est donc résolu pour moi.
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