Problème avec le numéro court 63388

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Problème avec le numéro court 63388

Messagepar filousophe » Lun 05 Sep, 2016 14:55

Bonjour,

J'ai un téléphone portable double SIM avec 2 lignes Orange.

Pour ces 2 lignes, je n'ai aucun retour quand j'envoie un sms au numéro court 63388, alors que tout marche normalement pour les autres numéros courts.

J'ai fait un test sur un autre portable (avec une 3ème ligne Orange), aucun problème, j'ai bien un retour quand j'envoie un sms au 63388.

J'ai donc 2 lignes Orange "bloquées" pour le 63388 !!!


Que faire? Merci de votre aide!
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Re: Problème avec le numéro court 63388

Messagepar Ulrich » Lun 05 Sep, 2016 14:59

Quels sont les offres orange de ces deux lignes ?
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Re: Problème avec le numéro court 63388

Messagepar filousophe » Lun 05 Sep, 2016 15:06

Ce sont des mobicartes que je recharge régulièrement, et que j'utilise sans problème avec les numéros courts.

Je n'avais jamais eu de problème avec le 63388 jusqu'à aujourd'hui... :(
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Re: Problème avec le numéro court 63388

Messagepar boulete » Lun 05 Sep, 2016 15:10

63388 = SMS surtaxé

hors mobicarte

émission d’un SMS
edit
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Re: Problème avec le numéro court 63388

Messagepar filousophe » Lun 05 Sep, 2016 15:22

boulete a écrit:63388 = SMS surtaxé



Non non pas de souci pour les numéros surtaxés, ça fait des années que j'en envoie avec mes mobicartes orange :D

D'ailleurs comme je disais, j'ai une 3ème ligne orange mobicarte sur laquelle j'ai fait le test aujourd'hui, et là, pas de souci, j'ai bien une réponse à mon sms au 63388...

On m'a parlé de nécessité de "débloquer mon alias" sur les 2 lignes concernées... mais je ne sais pas ce que ça veut dire ????
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Re: Problème avec le numéro court 63388

Messagepar Ulrich » Lun 05 Sep, 2016 15:33

Est il possible que les deux lignes aient été rechargées sur la formule "mobicarte max" ?
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Re: Problème avec le numéro court 63388

Messagepar boulete » Lun 05 Sep, 2016 15:42

sur le site de l'assistance (06/2014) il est fait mention d'un plafond de 12 euro et d'une possibilité de déblocage via le compte en ligne :?:

mais comme cité ci dessus dans la nouvelle fiche tarifaire

Communications illimitées jusqu’à 250 correspondants différents/mois et 3 h max/appel, hors numéros
spéciaux, courts et surtaxés sous réserve d’un crédit > 0 € sur le compte principal.


https://boutique.orange.fr/doc/contrat908.pdf
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Re: Problème avec le numéro court 63388

Messagepar filousophe » Lun 05 Sep, 2016 15:43

Ulrich a écrit:Est il possible que les deux lignes aient été rechargées sur la formule "mobicarte max" ?


Non, je fais bien attention d'utiliser des recharges classiques... Et d'ailleurs il y a quelques jours, le 63388 marchait parfaitement avec ces 2 lignes.

Je n'ai ce problème que depuis hier soir!
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Re: Problème avec le numéro court 63388

Messagepar filousophe » Lun 05 Sep, 2016 15:45

boulete a écrit:sur le site de l'assistance (06/2014) il est fait mention d'un plafond de 12 euro et d'une possibilité de déblocage via le compte en ligne :?:
.../...


Merci, mais ce n'est pas un problème de plafond, parce que je peux envoyer des sms au 63015 ou au 74400 sans souci avec ces 2 lignes.

Seul le 63388 ne répond pas...
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Re: Problème avec le numéro court 63388

Messagepar boulete » Lun 05 Sep, 2016 15:51

filousophe a écrit:On m'a parlé de nécessité de "débloquer mon alias" sur les 2 lignes concernées..

si tu pense à un blocage par l’éditeur

High Connexion
9 avenue des saules,
69600 Oullins, France
tel 0170993666 ( Coût d’une communication normale)
contact.support@highconnexion.com

source : https://annuaire.infoconso-multimedia.f ... s/?q=63388
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Re: Problème avec le numéro court 63388

Messagepar filousophe » Lun 05 Sep, 2016 16:35

boulete a écrit:High Connexion
9 avenue des saules,
69600 Oullins, France
tel 0170993666 ( Coût d’une communication normale)
contact.support@highconnexion.com

source : https://annuaire.infoconso-multimedia.f ... s/?q=63388


Super, merci beaucoup pour toutes ces infos, je pense que tu as raison, je vais les contacter :yes:
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