Facturation des factures chez Orange

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Facturation des factures chez Orange

Messagepar Manuolito » Lun 04 Fév, 2013 11:34

Bonjour à tous

Orange veut me facturer 3€ ma dernière facture.

Je suis client Orange depuis 1998, on est passé à la facture électronique soit disant pour la planète (que j'aime bien quand même).
Vu la différence de prix entre les abonnements, j'ai dernièrement décidé de partir de chez Orange qui soit dit ne passant ont une bonne Hot-line il faut attendre un peu mais on y arrive.

Je n'ai pas pu télécharger ma dernière facture celle qui est faite après la coupure de ligne. Cela fait deux semaines que ma ligne résiliée.

Après avoir eu un conseiller par téléphone il m'a dit que comme ma ligne est résiliée, je 'ai plus de compte et je dois payer dorénavant 3€ par facture.

Je trouve cela incroyable que pour récupérer ne serait-ce que ma dernière facture je dois payer 3€.

Il est évident que le prix de ce service ne les vaut pas. Et ce genre de pratiques est vraiment petit de la part d'Orange.

A mon humble avis,quand on fait du commerce, le minimum est d’établir un reçu ou une facture sans frais supplémentaires.

C'était mon coup de gueule mais la liste est longue de petits riens facturés. Il faut croire que c’est un véritable business.

Adieu Orange.
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Re: Facturation des factures chez Orange

Messagepar webatou » Lun 04 Fév, 2013 15:18

Etant donné que 3 euros, c'est un prix inférieur au prix d'un recommandé pour réclamer son du, Orange doit compter là dessus pour faire payer ceux qui ont réellement besoin de leur dernière facture (remboursée par l'employeur par exemple).

Il m'était arrivé la même chose lors de ma résiliation Open et un gentil webconseiller m'avait fait parvenir un duplicata gratuitement.
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Re: Facturation des factures chez Orange

Messagepar lovergnat » Lun 04 Fév, 2013 15:47

Les opérateurs veulent imiter les banques ? Pas bon pour leur image de marque.

S'agit t'il d'une pratique usuelle chez les opérateurs ou bien Orange fait t'il cavalier seul, comme pour la location de la box internet qu'il est le seul à pratiquer ?
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Re: Facturation des factures chez Orange

Messagepar Manuolito » Lun 04 Fév, 2013 18:07

webatou a écrit:Etant donné que 3 euros, c'est un prix inférieur au prix d'un recommandé pour réclamer son du, Orange doit compter là dessus pour faire payer ceux qui ont réellement besoin de leur dernière facture (remboursée par l'employeur par exemple).

Il m'était arrivé la même chose lors de ma résiliation Open et un gentil webconseiller m'avait fait parvenir un duplicata gratuitement.


Non Orange (et d'autres) sont coutumier pour ne pas avoir de traces écrites, cela fait partie de leur politique commerciale depuis des années. Le conseiller était pourtant aimable mais c'est 3€ ou rien.
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Re: Facturation des factures chez Orange

Messagepar boulete » Lun 04 Fév, 2013 18:36

Non Orange (et d'autres) sont coutumier pour ne pas avoir de traces écrites,


:?:


pour ce qui est de facturer un passage vers la facturation papier c'est bien la premiere fois

que j'entend parler d'un tel cas hormis si vous avez déja demandé des duplicaca

Quel est le prix d'un duplicata facture ?
Le duplicata facture est payant à compter du troisième envoi de duplicata.
Le prix vous est communiqué lors de votre appel au service clients
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

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Re: Facturation des factures chez Orange

Messagepar Manuolito » Lun 04 Fév, 2013 19:59

boulete a écrit:
Non Orange (et d'autres) sont coutumier pour ne pas avoir de traces écrites,


:?:


pour ce qui est de facturer un passage vers la facturation papier c'est bien la premiere fois

que j'entend parler d'un tel cas hormis si vous avez déja demandé des duplicaca

Quel est le prix d'un duplicata facture ?
Le duplicata facture est payant à compter du troisième envoi de duplicata.
Le prix vous est communiqué lors de votre appel au service clients


J'aurai aimé avoir une facture car elle est la preuve écrite de la transaction (montant contre service), j'ai insisté et fait part de façon très polie de mon désaccord et j'ai eu confirmation du prix de 3€ par facture. Il ne s'agit pas de revenir à la facturation papier ni d'un duplicata, il s'agit de récupérer ma dernière facture d'il y a 2 semaines.

Je laisse tomber car cela ne vaut pas 3€, je m'en passerais mais j'en parle car cette pratique me dérange.
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Re: Facturation des factures chez Orange

Messagepar delmas » Lun 04 Fév, 2013 22:14

Tous le sduplicatas de facture sont payants, c'est ecrit ds les contrats D4orange.C'est facile de dire c'est du vol ou c'est pas normal.
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Re: Facturation des factures chez Orange

Messagepar lovergnat » Mar 05 Fév, 2013 10:32

Sauf que ce qui est réclamé par l'abonné, il ne s'agit pas d'un duplicata mais de l'original.
On impose à l'abonné de payer un supplément pour une prestation qui lui est due. C'est effectivement pas très sympathique.
Cela vaudrait la peine de saisir par courriel une association de consommateur, même si la somme est toute petite.
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Re: Facturation des factures chez Orange

Messagepar boulete » Mar 05 Fév, 2013 15:37

ou simplement rappeler le service client :wink:

en précisant que le compte client est verrouillé depuis la resiliation
et la facture inaccessible
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Re: Facturation des factures chez Orange

Messagepar Manuolito » Mar 05 Fév, 2013 16:44

boulete a écrit:ou simplement rappeler le service client :wink:

en précisant que le compte client est verrouillé depuis la resiliation
et la facture inaccessible


C'est exactement ce que j'ai fait :wink:
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Re: Facturation des factures chez Orange

Messagepar lovergnat » Mar 05 Fév, 2013 16:53

Une seconde fois ?
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