[Suivi Conso] Arnaque sur ma consommation mobile

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[Suivi Conso] Arnaque sur ma consommation mobile

Messagepar jcs38 » Mer 04 Nov, 2009 22:15

Bonjour

J'ai un Nokia N95 dont je me sert à usage essentiellement professionnel.
Je ne consulte quasiment jamais de sites Internet via mon portable et je n'ai donc pas pris d'option Internet

Fin Octobre 2009 quelle n'a pas été ma surprise de constater que ma facture avait explosé,
en passant d'un montant moyen de 40€ (j'ai un forfait de deux heures) à plus de 400€.

L'examen sur Internet de la consommation détaillée révèle que le 7 octobre
j'aurais consommé 7O404 Ko sous la rubrique "Consommation Internet" !

J'ai contesté cette consommation via le service client 700.
On m'a dit que j'avais consommé 70 Mega octets ,
un point c'est tout !

Lorsque j'ai réclamé des précisions sur l'identité des prétendus sites à l'origine de la sur-facturation,
Orange a invoqué l'interdiction de communiquer ce genre d'information.

Ce qui revient à dire qu'on "m'accuse" d'avoir consommé 70 Mega octets de bande passante,
mais on me prive du plus élémentaire des droits : celui d'avoir les moyens de se défendre.

J'ai été victime d'une erreur ou bien d'une arnaque et je ne compte pas en rester là.
Y a-il une association de consommateurs qui puisse donner du poids à mes propos ou
bien y a t-il autre chose à faire ?

Merci d'avance
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Re: Arnaque sur ma consommation mobile ORANGE

Messagepar valentin35000 » Mer 04 Nov, 2009 22:27

dans la suivi conso, les consommations sont bien gérées.
il est arrivé que les chiffres soient gonflés ou réduits, mais en tous cas , il y avais réellement consommation !
Tu devrais plutôt vérifier quelle application consomme de l'internet !
Puis négocier un geste commercial auprès du service client !

Et puis aussi consulter régulièrement ton suivi conso... ca c'est un minimum...
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Re: Arnaque sur ma consommation mobile ORANGE

Messagepar jcs38 » Jeu 05 Nov, 2009 10:40

Bonjour valentin35000

"Tu devrais plutôt vérifier quelle application consomme de l'internet !"

Mais c'est bien le problème : orange refuse de me communiquer toute information concernant les 70 Mega octets que j'aurais consommé via mon portable !
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Re: Arnaque sur ma consommation mobile ORANGE

Messagepar Ulrich » Jeu 05 Nov, 2009 10:56

En même temps , orange ne pourra pas dire quelle application s'est connectée à internet .

Tout au mieux , orange pourra préciser les horodatages des connections .
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Re: Arnaque sur ma consommation mobile ORANGE

Messagepar valentin35000 » Jeu 05 Nov, 2009 11:59

jcs38 a écrit:Bonjour valentin35000

"Tu devrais plutôt vérifier quelle application consomme de l'internet !"

Mais c'est bien le problème : orange refuse de me communiquer toute information concernant les 70 Mega octets que j'aurais consommé via mon portable !


On est pas en Chine ! tu t'imagines si les opérateurs gardaient en mémoire tout les sites que nous consultons, ainsi que toutes les données que nous transférons ! la france est une république, et cela serait une atteinte aux libertés personnelles !

a toi de verifier sur ton portable ce qui consomme de l'internet, vérifie quelle applications tu as installées !
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Re: Arnaque sur ma consommation mobile ORANGE

Messagepar jcs38 » Jeu 05 Nov, 2009 12:21

A mon avis Orange détient les infos suivantes pendant 1 an pour les connexions Internet :
- identité du site connecté
- date début connexion
- date fin connexion

Ils y sont obligés par la loi car ils sont fournisseur d'accès internet
dans la mesure où leur activité permet à une personne de se connecter à Internet.
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Re: Arnaque sur ma consommation mobile ORANGE

Messagepar Ulrich » Jeu 05 Nov, 2009 12:26

Oui ils détiennent ces données mais ne peuvent les communiquer que sur réquisition judiciaire dans certains cadres définis par la loi .
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Re: Arnaque sur ma consommation mobile ORANGE

Messagepar valentin35000 » Jeu 05 Nov, 2009 16:32

jcs38 a écrit:A mon avis Orange détient les infos suivantes pendant 1 an pour les connexions Internet :
- identité du site connecté
- date début connexion
- date fin connexion

Ils y sont obligés par la loi car ils sont fournisseur d'accès internet
dans la mesure où leur activité permet à une personne de se connecter à Internet.


oui, mais les données conservée sont juste relatives au nom du Portail consulté, et non pas au contenu de ce que tu as consulté.

Bref, l'internet n'était pas illimité, tu as consommé cet internet, donc tu es censé payer. C'était a toi de faire en sorte que ton mobile ne se connecte pas a internet !
la seule chose que tu puisse faire est de négocier un geste commercial
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Re: Arnaque sur ma consommation mobile ORANGE

Messagepar yanndu67 » Jeu 05 Nov, 2009 16:43

Je pense que cela vient des connexions télé sur mobile, j'ai eu le même soucis avec mon sony k610i 3G l'an dernier...

J'avais consommé mon forfait 1h en regardant 10mn la télé quand je l'avais essayé ! :colere

Je m'en suis séparé vite fait... :mrgreen:

Sans option, le multimédia est un gouffre financier !
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Re: [Suivi Conso] Arnaque sur ma consommation mobile

Messagepar boscodon » Jeu 05 Nov, 2009 17:47

Je pense que c'est ca.
Il y a quelques années j'ai cramé mon forfait de deux heures de l'époque en deux temps trois mouvements en regardant la Télé sur mon mobile.
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