[E71] Desimlockage bloqué et Orange incompétent

Demandes pour débloquer / désimlocker son mobile Orange

[E71] Desimlockage bloqué et Orange incompétent

Messagepar kieser » Lun 20 Fév, 2012 15:29

Bonjour,
Depuis 1 mois je recherche à faire desimlocker mon mobile maison ; le nokia E71. J'avais pour opérateur pour ce téléphone Orange. J'ai demandé à Orange le code de desimlockage. Le 1er ne fonctionne pas et après 3 essais il a bloqué le téléphone. Le 2nd sensé tout remédié ne fonctionne toujours pas. Orange m'a renvoyé vers Nokia. Et Nokia Care me renvoit vers Orange. Même si je dispose maintenant d'un autre téléphone, je ne tiens pas à laisser Orange le soin de m'entuber d'un téléphone que je possède depuis 3 ans. J'aimerais savoir quel procédure il faut faire pour porter plainte vers Orange. Doit-on passer via un médiateur de téléphonie ou passer par l'association des consommateurs ? Quel délai une telle action prend-telle pour obtenir un résultat ?
L'élite de ce pays permet de faire et défaire les modes, suivant la maxime qui proclame : "Je pense, donc tu suis."
Avatar de l’utilisateur
kieser
Habitué
Habitué
 
Messages: 51
Inscription: Lun 23 Juin, 2008 12:20
Marque de téléphone: BlackBerry
Modèle de téléphone: curve 8520
Opérateur mobile: Autre...

Re: [E71] Desimlockage bloqué et Orange incompétent

Messagepar kieser » Mar 21 Fév, 2012 16:03

C'est bon j'ai retrouvé la procédure lettre au dgccrf.

J'en profite pour vous poster un courier de Nokia. Si comme moi Orange vous dit que quand le téléphone est bloqué c'est à Nokia ou tout autre opérateur de vous dévérouiller le téléphone, ne les croyez pas. Ci-joint l'explication de Nokia (je l'ai posté sur un autre forum), j'espère que cela vous aidera à ne pas vous mener en bateau :
Cher Monsieur XXX,

Je vous remercie d’avoir contacté le service client Nokia Care.

C’est avec la plus grande attention que j’ai pris connaissance de votre courriel concernant le désimloquage de votre Nokia.

Je comprends parfaitement le désagrément engendré, et j’en suis désolée.

Je vous informe que vous avez été mal renseigné par votre opérateur et que nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande. En effet, lorsque les téléphones Nokia sont vendus aux opérateurs, ils ne sont pas verrouillés.

En effet, lorsque les téléphones Nokia sont vendus aux opérateurs, ils ne sont pas verrouillés.
Ensuite, les téléphones sont bloqués par les opérateurs.
En outre, en vertu de la décision n° 04-150 de l’ART (Autorité de régulation des télécommunications) devenue ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) publiée au Bulletin officiel du ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie n° 12 – 4e trimestre 2004, il appartient à l’opérateur de débloquer les téléphones mobiles :
« Dispositifs permettant le blocage des terminaux : Communication systématique et gratuite du code de déverrouillage du terminal à l’issue d’une période au plus égale à la durée de l’engagement du client auprès de l’opérateur, et ne devant en aucun cas excéder 6 mois. » (Page 6/9, dans le tableau « Thèmes » et « Dispositions introduites ou maintenues » à l’avant dernière ligne)
« Le blocage des terminaux limité à la durée d’engagement du client ou 6 mois au plus : Le blocage des terminaux permet d’empêcher le terminal fourni par un opérateur de fonctionner avec une carte SIM d’un autre opérateur. L’opérateur a actuellement l’obligation de communiquer systématiquement et gratuitement à ses abonnés le code de déverrouillage de son terminal au bout de 6 mois. » (Page 7/9)
Pour plus amples informations, je vous invite à suivre le lien suivant :
Orange : http://assistance.orange.fr/comment-des ... e-2839.php
De plus, si après avoir rentré le code vous avez le message « code erroné » : il faudra alors demander un nouveau code de désimloquage à votre opérateur.
Si vous avez le message d’erreur « code impossible », cela signifie que le téléphone est bloqué et que vous ne pouvez plus entrer de code. Dans ce cas, il faudra contacter le service Nokia Care Point le plus proche de chez vous pour faire flasher votre téléphone pour le débloquer :
http://www.nokia.fr/support/revendeurs- ... nokia-care
Je vous informe également que cette procédure est payante et vous invite à faire prendre en charge les frais par votre opérateur dans la mesure où ce dernier vous a fourni un code erroné qui a entrainé ce blocage.
Cependant, j’attire votre attention sur le fait qu’après le flashage du téléphone, ce dernier ne sera pas désimloqué, il faudra reprendre contact avec votre opérateur pour qu’il vous fournisse le bon code.
Je vous souhaite une agréable journée

Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à nos produits et je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Par ailleurs, afin d’améliorer la qualité de notre service clientèle, je vous remercie de bien vouloir participer à notre enquête de satisfaction concernant ma réponse aujourd’hui.
Suite à cet e-mail et dans le but d’améliorer nos services, vous recevrez, sous 48h par email, une enquête de satisfaction concernant le service qui vous a été fourni aujourd’hui. Je serai ravi que vous participiez à ce sondage, Nokia étant très intéressé par votre opinion. Chaque question est notée de 1 à 5, 5 étant le maximum. Prière de ne pas me pénaliser sur une loi qui porte en votre faveur. Veuillez agréer l’expression de mes sentiments les plus distingués.

Bien cordialement.

Bertrand
Equipe Service Clientèle Nokia Care
0811 00 45 67 (prix d’un appel local)

L'élite de ce pays permet de faire et défaire les modes, suivant la maxime qui proclame : "Je pense, donc tu suis."
Avatar de l’utilisateur
kieser
Habitué
Habitué
 
Messages: 51
Inscription: Lun 23 Juin, 2008 12:20
Marque de téléphone: BlackBerry
Modèle de téléphone: curve 8520
Opérateur mobile: Autre...

Re: [E71] Desimlockage bloqué et Orange incompétent

Messagepar kieser » Lun 27 Fév, 2012 23:13

Un grand merci à la p'tite aide anonyme de ce forum. :bowdown:
Je connais un sale gosse qui va enfin avoir son marthphone. :yes:
Je m'empresse de desimlocker maintenant mon blackberry pour ne pas me retrouver dans la même situation.
L'élite de ce pays permet de faire et défaire les modes, suivant la maxime qui proclame : "Je pense, donc tu suis."
Avatar de l’utilisateur
kieser
Habitué
Habitué
 
Messages: 51
Inscription: Lun 23 Juin, 2008 12:20
Marque de téléphone: BlackBerry
Modèle de téléphone: curve 8520
Opérateur mobile: Autre...

Re: [E71] Desimlockage bloqué et Orange incompétent

Messagepar gael_web conseillère » Jeu 08 Mar, 2012 13:18

Bonjour kieser,

Afin que je puisse prendre connaissance de votre dossier et de vous y apporter des réponses pourriez-vous m'envoyer par MP les informations suivantes :

-Le nom, prénom et adresse postale.
-Le N°de la ligne Orange avec lequel le mobile a été acheté.
-L'IMEI du terminal à désimlocker.
- ci-nous vous avons déjà communiqué un code de désimlockage merci de me le communiquer
-Une adresse mail valide.

L'absence d'un ou plusieurs éléments demandés, ne permettra pas le traitement des demandes de désimlockage.

Bonne journée
Gaëlle.
Assistance Technique Mobile - Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté!
Avatar de l’utilisateur
gael_web conseillère
Opérateur (officiel)
Opérateur (officiel)
 
Messages: 1228
Inscription: Mar 17 Jan, 2012 16:38

Re: [E71] Desimlockage bloqué et Orange incompétent

Messagepar rmrsico85 » Jeu 15 Nov, 2012 20:19

Bonsoir,
Je prends le post au vol mais je constate un problème similaire lancé il y a quelques semaines :

orange-desimlockage/nokia-2680-slide-probleme-orange-et-plus-de-web-conseiller-t89766.html
Le web_conseiller semble s’être volatiliser et je ne souhaite pas en venir jusqu’à poster sur le« forum des Arnaques » ou de devoir joindre un médiateur. Le téléphone aurait été le mien, je n’aurais pas perdu de l’énergie et du temps mais je trouve scandaleux que au prétexte que les gens sont âgés ils ne semblent pas dignes d’avoir un début de réponse !
Orange a bloqué le Nokia de ma mère soit en donnant un code erroné soit pour une autre raison ( désimlockage officiel confirmé en boutique Orange » or depuis il est inutilisable et on ne peut même plus mettre de SIM Orange !.
Le pire de tout c’est que ayant fourni au web-conseiller les éléments demandés celui-ci n’est plus joignable : pas de réponse dans le forum et pas de réponses dans les cadre de nos MP ( ceux-ci à sa demande).
Je pensais Orange plus responsable dans ses relations clients.
Il est hors de question que je me tourne vers un « Nokia care » :pas le temps ni l’ envie de payer pour les bourdes de Orange .
Il me sera utile si cela ne s’arrange pas d’avoir la procédure à suivre pour mettre Orange devant ses responsabilités : il y a des choses que l’on ne fait pas pour soi mais que l’on fait pour d’autres...
Cordialement
rmrsico85
Habitué
Habitué
 
Messages: 37
Inscription: Lun 17 Sep, 2012 19:39
Marque de téléphone: Samsung
Modèle de téléphone: Ace
Opérateur mobile: SFR

Re: [E71] Desimlockage bloqué et Orange incompétent

Messagepar yanndu67 » Ven 16 Nov, 2012 06:19

Bonjour,

Rendez vous en boutique spécialisée pour le déverrouillage de votre Nokia et votre problème sera résolu en moins de temps que vous n'espérez.

Les Nokia sont les mobiles les plus simple à désimlocker.

Ou alors continuez à attendre et attendre... ;-)

Voici un commentaire qui résume ce que je viens d'écrire:

Re: Desimlockage impossible Nokia 3600 slide : accès refusé
par Lorenza » Jeu 15 Nov, 2012 18:11
Vous pouvez fermer le sujet.

Non pas qu'il soit réglé par ORANGE (raccrochage au nez, mauvaises informations, mauvais codes) mais j'ai enfin trouvé une boutique spécialisée en déblocage de mobiles qui me l'a débloqué en 15 minutes !! Fini la perte de temps (des mois!). Fini de s'énerver. Certes payant (hélas, où est la gratuité du désimlockage qu'on nous annonçait ?) mais efficace.
yanndu67
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 4186
Inscription: Mar 04 Déc, 2007 18:22


Retourner vers Déblocage / Désimlockage de mobiles

 


  • Articles en relation
    Réponses
    Vus
    Dernier message

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum: Google [Bot] et 22 invités