résiliation suite à licenciement assistante maternelle

[paud3]

Bonjour à tous,

Je viens mettre un post pour chercher de l'aide car NRJMOBILE me pose un gros souci

Je suis assistante maternelle et j'ai été licenciée fin avril 2012 parceque les parents qui m'employaient ont déménager. J'ai envoyer une lettre à NRJ MOBILE pour demander la résiliation de ma ligne sans aucun frais puisque j'étais licenciée, donc en baisse de revenus et que j'en avais le droit, et ce conformément à l'article 14.4 de leur conditions générales d'abonnement. J'ai joins à mon courrier la copie de ma lettre de licenciement pour prouver ma bonne foi.
Nous sommes maintenant au mois de juillet et je vois encore des prélèvements sur mon compte alor que depuis début juin je ne me sers plus de ma puce parceque pour moi elle était inactive!!!
J'appel donc NRJ MOBILE pour demander des explications et la conseillère me dit qu'il faut que je leur fournisse la copie de l'attestation assedic de l'employeur!!!
Je lui explique donc que ce papier, je ne le possede plus parceque je l'ai remis a pole emploi et que normalement la copie de la lettre de licenciement doit suffir; mais non ils veulent ce papier
Comment puis je faire pour résilier correctement sachant que j'ai fourni les papiers normalement exigible (l'attestation assedic renferme des informations personnelles comme les salaires... ils ne devraient pas demander ce papier!!!) Y a t'il un texte de loi ou autres choses qui pourraient faire en sorte de les contraindre à résilier la ligne sans me facturer des frais Et en plus, ont ils le droit de demander ce papier alor qu'il est confidentiel
Merci à toutes les personnes susceptibles de pouvoir m'aider

[NRJ Mobile]

Bonjour,

Pouvez-vous me transmettre votre n° de mobile par message privé afin que je consulte votre dossier, svp ?

Merci beaucoup.

[paud3]

Bonjour,

Pouvez-vous me transmettre votre n° de mobile par message privé afin que je consulte votre dossier, svp ?

Merci beaucoup.

C'est fait, merci pour votre aide!!!

[ORJOAN]

J'ai remarqué que NRJmobile invente toujours une liste de nouveaux papiers pour traîner le pieds et ne pas résilier! ils sont malins! à votre place, je commence par aller à la banque suspendre le prélèvement!!

[paud3]

J'ai remarqué que NRJmobile invente toujours une liste de nouveaux papiers pour traîner le pieds et ne pas résilier! ils sont malins! à votre place, je commence par aller à la banque suspendre le prélèvement!!

oui mais si je fais ca, ils risquent peut etre de me mettre sur la liste PREVENTEL...

[KiOui76]

@paud3

NRJ mobile ne peut en aucun cas vous demander de fournir l'attestion ASSEDIC ! Ce document est destiné, seulement, au Pôle-Emploi !

Seule la lettre de licenciement permet de justifier votre situation par rapport à l'emploi !

D'autre part, je vous conseille de demander, auprès de votre établissement bancaire, la révocation de tous les prélèvements au bénéfice de NRJ mobile ! Cela vous évitera d'avoir à dépenser des frais supplémentaires afin de récupérer les sommes prélevées à tort !

A partir du moment ou vous résiliez votre contrat pour un motif sérieux et légitime qui est prévu au contrat, NRJ mobile n'a pas ni à contester la résiliation de votre contrat de service ni à continuer à se servir sur votre compte bancaire !

[paud3]

@paud3

NRJ mobile ne peut en aucun cas vous demander de fournir l'attestion ASSEDIC ! Ce document est destiné, seulement, au Pôle-Emploi !

Seule la lettre de licenciement permet de justifier votre situation par rapport à l'emploi !

D'autre part, je vous conseille de demander, auprès de votre établissement bancaire, la révocation de tous les prélèvements au bénéfice de NRJ mobile ! Cela vous évitera d'avoir à dépenser des frais supplémentaires afin de récupérer les sommes prélevées à tort !

A partir du moment ou vous résiliez votre contrat pour un motif sérieux et légitime qui est prévu au contrat, NRJ mobile n'a pas ni à contester la résiliation de votre contrat de service ni à continuer à se servir sur votre compte bancaire !

Je vous remercie pour votre réponse, christophe de NRJMOBILE m'a dit en MP que je dois tout de meme fournir ce papier en cachant les éléments confidentiel... Le problème c'est que je n'ai plus ce papier, et que je n'en ai pas d'autre à leur fournir...
Si je fais opposition aux prelevements, je ne sais pas si il ne vont pas me ficher au preventel??? ou m'envoyer les huissiers et autres??? Je veus résilier mon abonnement et que ca soit fait correctement, j'ai fait ma part mais eux ne veulent rien entendre, je vais donc faire appel a l'ufc que choisir pour porter plainte auprès de la DGCCRF... est ce que quelqu'un a deja fait appel a eux pour un problème du genre? et si oui, qu'est ce que ca a donné?

[NRJ Mobile]

Bonjour Audrey,

Une lettre va vous être envoyée aujourd’hui, vous informant qu’après analyse de votre situation, nous avons accepté votre résiliation sans frais.
Elle sera effective le 19 Juillet. De plus, étant donné qu’il n’y a pas d’utilisation sur la facture du 09/07/2012 mis à part des appels vers le répondeur, nous avons mis en place une régularisation correspondant à cette facture.

Notre Service Client a tenté de vous joindre ce matin, sans succès. Nous réessayerons entre 12h et 14h.

Merci beaucoup

[paud3]

Bonjour Audrey,

Une lettre va vous être envoyée aujourd’hui, vous informant qu’après analyse de votre situation, nous avons accepté votre résiliation sans frais.
Elle sera effective le 19 Juillet. De plus, étant donné qu’il n’y a pas d’utilisation sur la facture du 09/07/2012 mis à part des appels vers le répondeur, nous avons mis en place une régularisation correspondant à cette facture.

Notre Service Client a tenté de vous joindre ce matin, sans succès. Nous réessayerons entre 12h et 14h.

Merci beaucoup

Bonjour,
Je vous remercie pour votre professionnalisme mais je dois vous informer que j'ai pris contact hier avec l'UFC Que Choisir. L'association de consommateur m'a informer que j'étais dans mon bon droit et que je pouvais porter plainte auprès du Procureur de la République pour le non respect de vos Conditions Générales d'Abonnement.
J'attend donc un remboursement intégrale de toutes les sommes prélevés indument par NRJMOBILE et la résiliation de mon abonnement au plus vite, ou je me verrais dans l'obligation de faire ce que l'UFC Que Choisir m'a conseillé de faire: soit porter plainte
De plus, n'ayant plus la carte sim de cet abonnement depuis l'envoi de la lettre de demande de résiliation, je n'ai donc pas pu faire d'appel (meme vers mon répondeur) et je vous rappel donc que ce n'est pas la peine d'essayer de mon joindre sur mon numéro de mobile. Vous pouvez si vous le souhaitee, me joindre sur mon telephone fixe: XX.XX.XX.XX.XX, vous avez déjà ce numero et vous saviez donc comment me joindre...
Bonne journée
P.S. pour mon numero de telephone fixe, je vous l'ai envoyer en MP

[KiOui76]

@NRJmobile

la résiliation de la ligne de paud3 ne doit pas intervenir à la date du 19 juillet mais à la date de présentation du courrier recommandé envoyé par paud3 !

Petit rappel de vos conditions générales d'abonnement :
14.3 L’abonné doit adresser sa demande de résiliation par courrier recommandé avec avis de réception, à l’adresse suivante : l’Opérateur – Service Résiliation – 53098 Laval Cedex 9. La résiliation prend effet dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires suivant la réception par l’Opérateur de la lettre de résiliation.

Par conséquent, la résiliation du contrat de service signé par paud3 doit intervenir 7 jours après la date de présentation de son courrier recommandé !

Résilier son contrat 1 ou 2 mois plus tard n'est pas légal ! NRJ mobile est, dans ce cas là, hors la loi vu que c'est contraire à ses conditions générales d'abonnement !

Y a encore des efforts à faire de votre part !

[paud3]

@NRJmobile

la résiliation de la ligne de paud3 ne doit pas intervenir à la date du 19 juillet mais à la date de présentation du courrier recommandé envoyé par paud3 !

Petit rappel de vos conditions générales d'abonnement :
14.3 L’abonné doit adresser sa demande de résiliation par courrier recommandé avec avis de réception, à l’adresse suivante : l’Opérateur – Service Résiliation – 53098 Laval Cedex 9. La résiliation prend effet dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires suivant la réception par l’Opérateur de la lettre de résiliation.

Par conséquent, la résiliation du contrat de service signé par paud3 doit intervenir 7 jours après la date de présentation de son courrier recommandé !

Résilier son contrat 1 ou 2 mois plus tard n'est pas légal ! NRJ mobile est, dans ce cas là, hors la loi vu que c'est contraire à ses conditions générales d'abonnement !

Y a encore des efforts à faire de votre part !

Bonsoir Kioui,

De toute manière, j'appel demain NRJMOBILE et si il ne me confirme pas la résiliation de ma ligne et le remboursement des sommes prélevées indument, je porte plainte parceque c'est vraiment se foutre de la gueeule des gens...

Je vous tiens au courant de la suite donnée

[paud3]

Je viens de recevoir un courrier me confirmant la résiliation de ma ligne depuis le 19 juillet et m'informant d'un remboursement qui couvre presque les 2 mois de forfaits prélevés indument... le remboursement doit se faire dans les 60 jours...
A priori, il ne faut pas hésiter à les menacer de déposer plainte pour que NRJMOBILE comprenne qu'ils sont en tort et qu'ils ont beaucoup plus à perdre que nous... à bon entendeur!!!

[aure31]

J ai le meme soucis.... Et je n ai pas vie écrit dans le règlement nrj mobile qu ilfaut envoyer l attestation assedic...

[radou30]

Bonjour,
Mais vraiment avec NRJ mobile c'est la grande arnaque au grand jour, moi j'ai envoyé une lettre recommander avec AR pour résilier mon contrat, et ceci suite à mon licenciement, sachant que je suis client chez eux depuis plus qu'une année, donc j'envois tt les documents nécessaires à savoir attestation de mon employeur à l'assedic et aussi l'attestation de pole emploi, après avoir reçu ma lettre il m'envoi un sms comme quoi ils ont essayé de me contacter (alors j'ai jamais reçu leur appel) et que je dois les rappeler, je les appel et du coup il me dise qu'il me faut la convocation de mon employeur, genre pour faire traîner ma résiliation pour que je pais plus, alors que j'ai pas cette lettre sur moi et sachant que l'attestation assedi est plus que suffisante et c'est ce que tout les opérateurs téléphonique demande, bref je sais pas si quelqu'un à déjà eu ce genre de soucie et s'il y a un mail d'une personne spécialisé dans le CLV pour ce genre de problème.
Donc il demande n'importe quoi comme document pour traîner les pieds, car moi j'ai gardé une copie de l'assedic que j'ai envoyé mais rien il veule toujours
demander plus pour laisser traîner.
merci

[aure31]

Oui ils font traîne à tout le monde il manque tjs un nouveau document.... Je suis allée demander à pôle emploi pour l attestation assedic, ils m ont dit que nrj n avait pas le droit de réclamer ce document car il est exclusivement réservé aux assedics...... C est pôle emploi qui l à dit donc.... Foutage de gueule.....

[alex13007]

bonjour je viens a votre rencontre car moi aussi depuis un mois je me bat avec NJR MOBILE j ai le meme probleme j ai envoyer deux recommander avec tout les papier necessaire ainsi ke celui des assedic et il me dise encore ke se n etai pa un cdi j en peut plus je les es appeler 10 fois deja je ne c plus comment faire Help me

[boulete]

je ne c plus comment faire Help me

pour commencer vous pouvez écrire français et non pas en SMS

pourquoi NRJ ne reconnait il pas votre CDI ?

étiez vous réellement en CDI

[alex13007]

excusez moi mai vou n etes pas obliger de me repondre si sa vou plai pas ma facon d ecrire et oui j etai bien en CDI

[Ulrich]

Enfin, bon, juste au dessus de la fenêtre de rédaction, on peut lire :

". Ecrire dans un français correct (pas de langage SMS !)"

[Nathan_France]

j ai envoyer deux recommander avec tout les papier necessaire ainsi ke celui des assedic et il me dise encore ke se n etai pa un cdi

Bonsoir.

Je ne ferai pas de remarques sur vos difficultés à écrire en Français. Ca a déjà été fait... Et puis, si vous ne savez réellement pas écrire le Français, je vous plains.

Sur le fond, quels documents avez vous envoyés (précisément) dans vos deux courriers recommandés?

Pourriez-vous recopier ici ce que vous avez écrit dans chacune de vos lettres (sans mettre votre numéro de client ou d'appel...)?

Avec ces quelques éléments, cela permettrait (je l'espère) de vous aider.