Résiliation Nrj Mobile

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Résiliation Nrj Mobile

Messagepar choupin » Sam 30 Juin, 2012 13:18

Bonjour, engagée chez Nrj Mobile depuis Mars 2011 j'ai décidé de résilier mon contrat à échéance soit pour le 28 Mai 2012. Au mois d'Octobre 2011 j'envoie un courrier recommandé avec A/R à Nrj Mobile afin de leur annoncer ma décision de résilier mon contrat lorsque il arrivera à son terme. Je ne reçois bien sur rien de la part de Nrj Mobile puis je les contacte vers le mois de Février pour leur demander si ma résiliation a bien était prise en compte et mon interlocuteur me confirme que oui en effet c'est enregistré et que de toute façon le contrat ne se renouvelle pas tout seul...
Je les ai rappelés fin Avril, on ma encore confirmé que la résiliation était prise en compte... ok cool!
Puis le 07 Juin j'ai été prélevée de l'abonnement du 28 Mai 2012 au 28 Juin 2012 alors que mon contrat devait s'arreter au 28 Mai!!
J'ai donc rappelé Nrj Mobile pour leur dire qu'il ne devait pas y avoir se prélevement puisque j'avais demander la résiliation et que l'on m'avait dit que c'était ok! Et là, on me dit que j'ai envoyé ma lettre de résiliation trop tôt et que ça n'a pas éta pris en compte!!! Trop tôt???? Et là on me dit qu'il faut que je renvoie une lettre de résiliation avec A/R pour demander résiliation pour mi Juin!!!
Au final, j'ai payé un mois de plus dont j'ai demandé le remboursement dans ma seconde lettre de résiliation puis je les ai rappelés et rappelés pour leur demander le remboursement du mois que je n'aurais pas du payer et on me demande de renvoyer une autre lettre pour demander le remboursement de cette échéance que je n'aurais pas du payer...
Aujourd'hui ma ligne est résiliée mais je n'ai toujours pas eu le remboursement je ne sais plus comment faire!!!!
Merci de vos réponses
choupin
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar NRJ Mobile » Lun 02 Juil, 2012 10:41

Bonjour Choupin,

Pouvez-vous me transmettre votre n° de mobile par message privé afin que je jette un oeil sur votre dossier et vous accompagne dans vos démarches, svp ?

Merci beaucoup.
Christophe
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar choupin » Lun 02 Juil, 2012 18:41

Bonjour, merci pour votre réponse, je viens de vous envoyer par mp mon numéro de portable.
A bientôt et merci pour votre aide.
choupin
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar justine :) » Mar 03 Juil, 2012 15:12

Bonjour a tous !
Je lie vos messages est je suis sidérer !!!!!
Je suis en pleine "guerre" avec eux aussi et j'avoue que je me sens "malheureusement" tout de suite moins seul en lisant vos message ! Et c'est pour cela que poste sur message pour avoir quelque conseil car je ne sais plus quoi faire...
Je vous explique...
J'ai souscrit a un forfait de 1h d'appel sms, internet, illimité pour 29.98euros/mois pendant 24 mois . (J'ai souscrit ce forfait quand mon conjoint avait encore du travail que je percevait encore du chômage et que nous n'avions pas encore d'enfant !) Donc quand mon conjoint a perdu son travail et que ma fille est arrivée les fin de mois était difficiles sauf que après ça, n'ayant toujours pas retrouver de travail mon chômage prit fin et la il m'était devenu impossible de payer mon forfait! Donc moi encore assez honnête, j'ai contacter le service client Nrj mobile pour leurs expliquer mon soucis est de leurs demander de résilier mon contrat...Bien évidemment tout comme vous tous, je suis tomber sur un gentil conseiller qui m'a dit qu'il n'y avait pas de problème j'avais juste a envoyer un justificatif comme quoi je n'ai plus de revenu et qu'il m'était devenu impossible de payer ! Chose que j'ai faite bien sur... Avec comme réponse une jolie lettre qui me disait que j’étais au PREVENTEL pour facture impayé ! de colère je les ai contacter pour comprendre ! je tombe sur une femme arrogante envers moi me faisant limite une moral et surtout se permettant de jugée ma situation (chose qui ma bien sur mise hors de moi!!!!) Essayant en vain de trouver une solution car il me demande de régler mon forfait jusqu’à la fin soit une facture de 290 euros !!!! Que j'ai évidemment pas les moyen de payer comme j'essayer de lui expliquer , mais elle etait plus occuper a me rabaisser qu'a régler mon problème puis pour finir de me menacer en disant qu'elle envoyer les huissiers chez moi pour ensuite me raccrocher au nez !!!!!!!Je ne sais plus quoi faire sachant que je n'ai pas les moyens de payer 290 euros et qu'ils vont s'en doute me mettre des frais...
Y a t'il des association contre ce genre de litige ?? ou même avez vous une solution ??
J'attend vos com avec impatience aidez-moi :s
Cordialement
justine :)
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar NRJ Mobile » Mar 03 Juil, 2012 15:49

Bonjour Justine,

Je viens de vous contacter à ce sujet par message privé.

Merci beaucoup.
Christophe
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar chris12 » Mar 03 Juil, 2012 21:45

BONJOUR

SUITE AU NON RESPECT DE LEUR ENGAGEMENT JE VEUX RESILIER MON OFFRE CHEZ NRJ MOBILE
L AI DEMNDE LE CHANGEMENT DE MON FORFAIT CAR JE PAYE 34.90 ALLORS QUE ACTUELLEMENT LE MEME FORFAIT ET A 24.90
DONC JE ME SUIS FAIS ENTUBER PENDANT PAS MAL DE TEMPS ET EN PLUS IL MON DIT QUE MON NOUVVEAU FORFAIS SERAI ACTIVER ENTRE 12 ET 13 H
ET IL NE MARCHE TOUJOURS ¨PAS ,,, MON TELEPHONE ET MON OUTILS DE TRAVAIL DONC JE NE SAIS PAS SI QUELQU UN VA ME PAYER LE MANQUE A GAGNER
QUAND JE LES APPELLES IL ME DISES SA VA MARCHER D ICI 1 HEURE ET MAINTENANT IL ME DISE D ICI 24 H
JE VEUX DONC RESILIER , JE VAIS CONSULTER MA PROTEC TION JURIQUE POUR VOIR LA MARCHE A SUIVRE ET ME FAIRE REMBOURSER
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar henongeoffrey » Mar 03 Juil, 2012 22:24

attention , cela va vous faire réengager pour 24 mois .
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar NRJ Mobile » Mer 04 Juil, 2012 10:01

Bonjour Chris,

Votre problème est-il résolu ? Avez-vous redémarré complètement votre mobile ? Sinon, pouvez-vous me transmettre votre n° de ligne par message privé, svp ?

Merci beaucoup.
Christophe
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar radou30 » Lun 21 Jan, 2013 17:35

Bonjour,
Mais vraiment avec NRJ mobile c'est la grande arnaque au grand jour, moi j'ai envoyé une lettre recommander avec AR pour résilier mon contrat, et ceci suite à mon licenciement, sachant que je suis client chez eux depuis plus qu'une année, donc j'envois tt les documents nécessaires à savoir attestation de mon employeur à l'assedic et aussi l'attestation de pole emploi, après avoir reçu ma lettre il m'envoi un sms comme quoi ils ont essayé de me contacter (alors j'ai jamais reçu leur appel) et que je dois les rappeler, je les appel et du coup il me dise qu'il me faut la convocation de mon employeur, genre pour faire traîner ma résiliation pour que je pais plus, alors que j'ai pas cette lettre sur moi et sachant que l'attestation assedi est plus que suffisante et c'est ce que tout les opérateurs téléphonique demande, bref je sais pas si quelqu'un à déjà eu ce genre de soucie et s'il y a un mail d'une personne spécialisé dans le CLV pour ce genre de problème.

merci
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar ptitelulu-angel » Ven 22 Mar, 2013 14:14

bonjour,

mon conjoint ma quitté il y a environ, celui si est partis avec le téléphone sur lequel j'ai mon forfait j'ai donc suspendue la ligne par message vocale sur le service client par téléphone hier mais j'aimerais savoir comment résilier car je n'ai aucun moyen de récupérer le téléphone et la ligne d'avance je vous remercie de votre réponse
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar Ulrich » Ven 22 Mar, 2013 14:16

Qui est le titulaire de la ligne ? Qui est le payeur ?
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar NRJ Mobile » Lun 25 Mar, 2013 16:27

Bonjour,

Pouvez-vous me transmettre votre n° de mobile par message privé afin que je consulte votre dossier, svp ? Pouvez-vous également, comme demandé par Ulrich, m'indiquer qui est le titulaire et/ou l'utilisateur de la ligne ?

Merci beaucoup.
Christophe
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar Maxine » Lun 25 Mar, 2013 23:18

Bonsoir,
Début d'année 2013, je souscris un abonnement NRJ Mobile par l'intermédiaire de Rue du Commerce. Suite à une situation de surendettement, je demande (attestation de recevabilité à l'appui) la résiliation sans frais de la ligne. Refus de ma demande car ils jouent avec les délais entre Rue du Commerce et eux. Après 2 recommandés et 2 refus du service qualité NRJ Mobile, j'appelle le service client pour la 3ème fois. Je leur demande de me fournir le contrat qui me lie à eux mais en sont incapables, ils ne l'ont pas. Ils m'ont pourtant ouvert une ligne !? Je ne sais plus comment procéder pour qu'ils appliquent enfin les clauses de leurs propres conditions générales. Tous les prétextes sont bons pour empêcher les clients de résilier. Mes menaces de transmettre mon dossier à ma protection juridique ne les atteignent pas, les réponses du service client changent d'un appel à l'autre. Existe-t-il une adresse à laquelle envoyé un dernier recommandé qui sera pris au sérieux avant une procédure qui risque de trainer sur plusieurs mois ?
Merci d'avance
Maxine
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar NRJ Mobile » Mar 26 Mar, 2013 18:02

Bonjour Maxine,

Pouvez-vous me transmettre votre n° de mobile par message privé afin que je consulte votre dossier, svp ?

Merci beaucoup.
Christophe
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar Alexaquebec » Mer 03 Avr, 2013 16:47

Bonjour, de mon côté, j'essaye désespérément de résilier ma ligne pour cause de déménagement à l'étranger. Sauf que depuis janvier, mes lettres recommandées restent sans réponse (en fait il semble carrément que le service clients ne les acceptent pas). Il n'y a bien sur aucune activité sur ma ligne depuis janvier et je continue de payer !!! Je vais essayer d'envoyer un recommandé par laposte.fr, au moins ils accepteront peut-être le courrier comme ça !? En tout cas, je trouve ça dommage car je n'avais eu aucun problème avec NRJ Mobile (en même temps, du moment où l'on ne demande rien, tout va bien non ?) :roll:
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar Maxine » Ven 05 Avr, 2013 21:13

Bonsoir,
Comme les prélèvements continuent et que les recommandés restent sans réponses, j'ai trouvé de quoi les faire bouger.
J'ai demandé à ma banque l'annulation de leur autorisation de prélèvement.
Bizarrement, je suis sûre que je vais avoir de leurs nouvelles :)
A suivre ...
Maxine
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar Dodop01 » Mar 18 Juin, 2013 00:28

Bonsoir,

Tout d'abord, Maxine, le fait que ta banque rejette les prélèvements est ce efficace ?

Suis un peu dans le meme cas; j'ai été muté en Martinique au 1er juillet 2012.
J'ai donc résilié du à ma mutation professionnelle.
1er RAR resté sans réponse et toujours prélevé
2eme RAR pareil
Aucune réponse de la part de NRJ Mobile

Suis donc à la recherche d'une solution qui fonctionne.

Merci à tous
Dodop01
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar laurageoffrey » Ven 26 Juil, 2013 15:16

Bonjour à tous,

Je vois que je ne suis pas seul dans la galère frauduleuse de chez Nrj Mobile.

Le 10 mai 2013, je demande la portabilité à Orange, et oui, après quelques années d'arnaques en restant chez Nrj mobile ( 19.90 € pour 1 heure d'appel ou sms ), j'ai trouvé moins cher ... N'étant plus engagé, je n'avais donc pas de frais de résiliation. Orange s'occupe de tout, je prends contact tout de meme avec Nrj mobile pour leur informer de ma résilitation mais " Si Orange s'occupe de tout, n'ayez crainte monsieur " ...

Le 27 mai, ma ligne est désormais affectée à Orange, mais je constate sur la consultation en ligne de mon compte NRJ que mes consommations sont toujours prélévées. Je les contacte à nouveau, ils me disent qu'ils n'ont pas encore procédé à la résiliation totale de mon dossier.

Le 06 juin, je reçois un courrier m'informant que mon compte client présente un solde débiteur de 19.90 € or je m'apercois cependant qu'ils continuent de me prélever, je fais donc le nécessaire sur mon compte en banque. Je les appelle immédiatement pour leur informer que je n'ai pas à payer un mois total car je ne suis plus client, la collaboratrice de Nrj Mobile me dit donc de ne pas tenir compte de leur courrier, que cela n'est qu'une erreur de leur part.

Je pars donc à l'étranger quelques semaines, cependant, je suis harcelé quotidiennement par des appels de Nrj mobile ( plusieurs appels par jour pendant plus de 15 jours ), d'ailleurs cela a déclénché du hors forgait chez orange, merci Nrj Mobile.

Je rentre en France et trouve un nouveau courrier de mise en demeure pour non paiement de 11.92 €. je ne comprends pas car on m'a dit de ne pas tenir compte du précédent courrier car je ne devais rien payer à Nrj Mobile. J'appelle à nouveau le service Client, qui n'hésite pas à nous manquer de respect et me confirme que c'est une erreur de la part de Nrj mobile car en essayant de me prélever les 1.92 € restants ( décidemment NRJ mobile a un problème de facturation je passe de 19.90 a 11.92 puis à un sodle 1.92 € ), la Banque a bloqué le paiement ( forcément en suivant les conseils de nrj mobile ) et je dois donc dédommager NRJ mobile pour ces frais donc ils me facturent 10 € . Je rappelle quelques jours plus tard, car lassé de totues ces démarches, je préfère continuer à me faire arnaquer en leur payant les 11.92 € ( je ne sais tojours psa à quoi correspond ce montant ) mais au moins je pourrais cloturer définitivement le compte NRJ MOBILE ( et toutes les galères qui va avec ). Je rappelle donc le service client pour savoir à qui je dois adresser le paiement et alors là c'est le comble, je tombe sur un conseiller qui manque totalement de respect, me prend pour le pire des crétins, lorsque je lui pose une question, il pose le téléphone et parle dans une langue étrangère à ses collègues et ne manque pas de me raccorcher au nez.

lr 17 juilet, je reçois encore un courrier de la part de NRJ mobile m'enforation que je usis toujours redevable de 11.92 € à payer avant le 4 juillet( en même temps il n'est mentionné nul part où le paiement doit etre envoyé et avec toutes els versions différents que NRJ mobile véhicule je ne sais plus quoi faire ).

je tiens à informer que NRJ mobile détient la palme de l'incompétence et du ùmanque de considération concernant ses clients et une totale absence de professionnalisme. C'est un réel désastre. Je regrette amèrement d'avoir souscris chez eux. Et c'est avec objectivité que je décoruage toutepersonne qui s'apprête à signer chez eux.

cordialement


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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar Ulrich » Ven 02 Aoû, 2013 20:48

laurageoffrey a écrit:après quelques années d'arnaques en restant chez Nrj mobile ( 19.90 € pour 1 heure d'appel ou sms )

Quelques années d'arnaques ??? Je ne vois pas où est l'arnaque :?:
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Re: Résiliation Nrj Mobile

Messagepar meidjy » Mar 18 Mar, 2014 14:48

Bonjour, le message que je vais écrire date de juin 2013 et depuis rien :

Bonjour, vendredi dernier, j'ai renouvelé mon portable mais hélàs il ne me convient pas et je l'ai ramené en boutique. J'aurais souhaité savoir comment fait on pour annuler aussi le renouvellement de 24 mois de l'abonnement car nrjmobile m'a dit au téléphone que cela n'était pas possible et la personne de la boutique m'a répondu qu'elle devra surement me rendre mon nouveau téléphone car nrjmobile ne voulait rien savoir et font barrage. Y'a til un délai de rétractation ? Si Nrjmobile ne veut rien savoir et ne souhaite pas m'aider dans cette affaire, dois je utiliser mes droits et porter plainte pour abus de confiance ? Et je ne parle pas du reste (comportement merdique au téléphone de la personne et de la boutique et de nrjmobile. On m'a traité comme de la m---e donc je ne ferais pas de cadeau à nrjmobile. Tout ce que je demande c'est de revenir à mon ancien forfait ou qu'on me résilie cette affaire sans aucun frais. est ce possible ?

Maintenant je souhaite que Nrjmobile annule ce renouvellement ainsi que les derniers frais de rejet, il est bien entendu que le mobile sera retournée une fois la confirmation par mail que tout est annulé et qu'un bon de retour sera fourni.

Dans la foulée, je m'engage à payer le dû ainsi que les frais de résiliation si il y en a car je résilierai en suivant.

Soit vous m'écoutez soit je saisirai qui de droit car j'étais dans les délais pour annuler mon renouvellement mais une des conseillères de l'espace wiki a fait trainer les choses et n'a jamais donné de nouvelles.

Cordialement
meidjy
 

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