Résiliation nrj mobile

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Résiliation nrj mobile

Messagepar speedeur » Sam 28 Nov, 2015 15:51

Bonjour,

Je souhaiterais résilier ma ligne nrj mobile sans engagement. Impossible de joindre quelqu'un au 675200. Me confirmez vous que je dois envoyer un courrier recommandé avec AR à cette adresse ou bien il y as une autre procédure ? :
Service client EI TELECOM 53098 LAVAL Cedex 9.
Merci d'avance.
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Re: Résiliation nrj mobile

Messagepar Ulrich » Sam 28 Nov, 2015 15:53

L'autre procédure est de faire une portabilité du numéro vers un autre opérateur. Il faut appeler le 3179 puis donner le code obtenu à un nouvel opérateur , soit en boutique, soit sur internet.
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Re: Résiliation nrj mobile

Messagepar speedeur » Sam 28 Nov, 2015 17:09

Merci de ta réponse mais ca n'est pas possible, j'ai repris une ligne bouygues et la portabilité n'as pas été possible puisque initialement ce numéro avait été créer à l'époque par bouygues, il me faut donc bien résilier par moi même.
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Re: Résiliation nrj mobile

Messagepar Ulrich » Sam 28 Nov, 2015 17:21

Je ne vois pas bien le rapport avec bouygues. Il faut appeler le 3179 avec la ligne actuelle et obtenir ensuite le RIO de la ligne NRJ mobile, qui sera différent de celui de bouygues (commençant par 03P)
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Re: Résiliation nrj mobile

Messagepar speedeur » Sam 28 Nov, 2015 18:21

J'ai fait le 3179 mais en essayant d'activer la nouvelle ligne le RIO ne fonctionnait pas. Bref si quelqu'un pouvais me confirmer l'adresse pour le courrier de résiliation ou me dire comment joindre le service clientéle.............
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Re: Résiliation nrj mobile

Messagepar Ulrich » Sam 28 Nov, 2015 18:28

L'adresse du service clients est la bonne. :wink:

Pour le RIO, il faut bien faire attention à ne pas confondre le O avec le 0 par exemple, le mieux est d'écouter ce qui est annoncé vocalement.
Pourquoi est ce qu'il ne fonctionnait pas ? Est ce que le site du nouvel opérateur l'a refusé ?
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Re: Résiliation nrj mobile

Messagepar speedeur » Sam 28 Nov, 2015 18:33

Oui le nouvel opérateur n'as pas valider la portabilité, pas grave je change de numéro, au bout de 10 ans ca fera un peu de ménage :)
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Re: Résiliation nrj mobile

Messagepar Ulrich » Sam 28 Nov, 2015 18:58

Il y a surement eu une erreur dans la rédaction du RIO. Il ne suffit pas de grand chose
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Re: Résiliation nrj mobile

Messagepar Aardohan » Sam 28 Nov, 2015 19:11

Bonsoir,

J'ai trouvé ça :

NRJ Mobile- service résiliation- 53098 LAVAL CEDEX 9


Source : http://www.assistance-mobile.com/questi ... 0626427017

J'ai vu que l'on pouvait également résilier via son espace client, mais cela dépend de l'offre souscrite :

Comment résilier sa ligne ?

Contactez-nous sur l'Assistance Mobile afin de nous indiquer votre motif de résiliation.

Un conseiller traitera votre demande dans les plus brefs délais.


Source : http://www.assistance-mobile.com/questi ... lier-ligne
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Re: Résiliation nrj mobile

Messagepar speedeur » Sam 28 Nov, 2015 20:22

Super merci beaucoup
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