Problème internet NRJ mobile.

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Problème internet NRJ mobile.

Messagepar Edelpath » Jeu 12 Juil, 2012 19:07

Bonjour à tous,
je viens ici car je suis très inquiète. J'ai un forfait ultimate smartphone avec internet 3giga. J'ai changé de téléphone lundi et depuis pas moyen de paramètrer internet. Mardi le service technique d'NRJ mobile me dit qu'il s'agit d'une option qu'ils n'arrivent pas à activer, une anomalie qui vient d'eux et qu'au plus tard ce sera rétablit ce soir. Nous convenons aussi d'un rendez-vous téléphonique pour discuter d'un geste commercial.
Or, ce soir, toujours rien. J'ai rappelé, on m'a dit "c'est en court", personne n'a été en mesure de me fournir un délais d'attente. Je paye 40e par moi pour un service que l'on ne me fournit pas et dont personne ne sait quand on me le fournira de nouveau. Si la personne que j'ai eu au téléphone mardi m'avait rassurée et semblait compétente, la personne d'aujourd'hui m'a seulement dit "il est impossible d'activer l'option, le logiciel demande que vous changiez d'offre". MERCI! Mais j'avais remarqué qu'il y avait un problème... Le forfait que j'ai actuellement est déjà un changement d'offre puisque que je souhaitais un débit internet plus puissant.
D'ailleurs, à ce sujet, je n'ai rien dit pour ce changement d'offre qui s'est transformé en renouvellement... Bref, tant pis pour moi.
Je ne vois cependant pas l’intérêt de payer chaque moi pour un service que l'on est apparemment pas en mesure de me fournir. "En court", c'est un peu léger comme argument...
Que faire?
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Re: Problème internet NRJ mobile.

Messagepar NRJ Mobile » Jeu 12 Juil, 2012 19:10

Bonjour,

Pouvez-vous me transmettre votre n° de mobile par message privé afin que je consulte votre dossier, svp ?

Merci beaucoup.
Christophe
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Re: Problème internet NRJ mobile.

Messagepar Xprit » Jeu 12 Juil, 2012 22:47

Bonsoir,

Quel est la configuration APN de votre mobile ?


Paramètres APN Internet NRJ Mobile :

Nom : NRJWEB
APN : ofnew.fr
Proxy :
Port :
Nom d’utilisateur : orange
Mot de passe : orange
Serveur : Ignorer
MMSC :
MCC : 208
MNC : 01
Type d’authentification :
Type d’APN : default
Paramètres APN MMS NRJ Mobile :

Nom : NRJMMS
APN : orange.acte
Proxy :
Port :
Nom d’utilisateur : orange
Mot de passe : orange
Serveur : Ignore
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS: 192.168.10.200
Port MMS: 8080
MCC : 208
MNC : 01
Protocole MMS : WAP 2.0
Type d’authentification :
Type d’APN : mms (MMS)
Modérateur Opérateurs: je ne répond pas aux Messages privés
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Re: Problème internet NRJ mobile.

Messagepar Edelpath » Ven 13 Juil, 2012 11:05

Nous avons déjà vérifié le paramétrage avec la technique, je le répète: c'est eux qui n'arrivent pas à activer l'option. Et moi pendant ce temps là je n'ai ni autre information ni délais.
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Re: Problème internet NRJ mobile.

Messagepar Edelpath » Ven 13 Juil, 2012 18:41

Christophe, avez -vous d'autres informations svp?
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