problème facturation mobile

Forfaits Ultimate, illimité, Double Jeu, forfaits bloqués BeLive, cartes prépayées

problème facturation mobile

Messagepar eric27 » Lun 16 Jan, 2012 20:45

Bonjour,

Mon cousin a souscrit le 04/03/2012 un forfait Ultimate 5 h engagement 24 mois- 34, 90 Eur. Tous les mois, il a des factures de 279, 07 euros suite à des téléchargements gallery et des SMS hors forfait vers le numéro 0687877247.Il a contacté NRJ mobile mais Il n'a pas réussi à savoir d'où provenait tous ces appels qui ont lieu à toutes heures du jour et de la nuit, pendant son travail alors que l'utilisation du mobile y est interdit.
Il a du payer ce qui est catastrophique pour quelqu'un qui a de petits revenus.
Comment faire pour résilier son abonnement et limiter la casse ?
Peut-il avoir un dédommagement pour ces factures abusives ?
Merci de l'aider,c'est grave et ça ne peut pas continuer comme ça
Marie
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Re: problème facturation mobile

Messagepar fab13 » Lun 16 Jan, 2012 20:54

Après recherche, le numéro semble correspondre à un Service multimédia payant, des personnes se plaignent sur le net de sur facturations vers ce numéro ( http://www.kimatel.fr/numero/n/0687877247/ )
Il faudrait voir si le tél ne serait pas infecté ( surtout si c un smartphone ) , idéalement peut être faire un reset usine du téléphone et faire attention aux applis téléchargés. Si c'est le cas, le fait de changer d'opérateur ne résoudra pas le problème de départ.
Concernant le geste co, il n'y a que NRJ Mobile qui puisse y répondre favorablement
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Re: problème facturation mobile

Messagepar fab13 » Lun 16 Jan, 2012 21:15

Je pense même qu'il faudrait peut etre déposer plainte ou signaler le numéro au 33700 si ça rentre dans leur domaine de compétences
Vous pourrez trouver des infos par le lien ci dessous
http://www.gouvernement.fr/gouvernement ... ext_size=1
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