Impossible de débloquer ma ligne

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Impossible de débloquer ma ligne

Messagepar sama83 » Ven 20 Oct, 2017 14:23

Bonjour,

Depuis quelques jours, suite à des appels surtaxés, ma ligne a été bloquée, je vais donc sur le site d'nrj mobile, je me connecte.
Ensuite je clique sur "régler" sur la page d'accueil, afin de payer le hors forfait, mais cela est impossible, ça m'envoie sur un page où il est écrit qu'il y a un problème technique, et que je devrai réessayer plus tard. Sauf que ça fait bien deux-trois jours que j'essaye et rien.

Je décide donc de contacter l'assistance, mais rien, toujours indisponible.
Il m'est donc impossible de débloquer ma ligne afin de réutiliser mon téléphone, c'est quand même assez embêtant, vous comprenez.

Serait-il possible de corriger ce "problème technique" afin que je puisse payer et récupérer l'usage de ma ligne téléphonique ?
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Re: Impossible de débloquer ma ligne

Messagepar Ulrich » Ven 20 Oct, 2017 20:29

Que dit le service clients en les appelant ?
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Re: Impossible de débloquer ma ligne

Messagepar sama83 » Sam 21 Oct, 2017 05:56

Bonjour, ça me dit que le service est indisponible, alors qu'à chaque fois, j'appelle pendant les heures d'ouvertures !
J'aimerai qu'un employé d'nrj mobile me contacte afin que je puisse débloquer ma ligne.

Merci.
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Re: Impossible de débloquer ma ligne

Messagepar Ulrich » Sam 21 Oct, 2017 09:28

Euh, le forum est indépendant des opérateurs. Les webconseillers NRJ mobile n'interviennent pas sur le forum.
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Re: Impossible de débloquer ma ligne

Messagepar boulete » Sam 21 Oct, 2017 10:50

sama83 a écrit: ça me dit que le service est indisponible, alors qu'à chaque fois, j'appelle pendant les heures d'ouvertures !


sur les deux numéros et avec une ligne autre que celle bloquée :?:

Vous êtes déjà client NRJ Mobile ?
Pour nous contacter :

- Depuis votre téléphone portable NRJ Mobile : 675 200 (prix d'un appel normal)
du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

- Depuis un téléphone fixe : 0 969 360 200 (Appel non surtaxé)
du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.


sache que tu peux aussi passer par
http://www.assistance-mobile.com/

ou via Twitter
https://twitter.com/NRJMobile
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et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

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Re: Impossible de débloquer ma ligne

Messagepar sama83 » Sam 21 Oct, 2017 17:05

Merci pour les informations, je vais persister.

Bonne journée.
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