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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar absintholog » Mar 16 Mar, 2010 18:22

jeje63 a écrit:attention

les appels en surfacturation sur les box de free
j'ai appeler le service client pour demander des infos

et voici le resultat et surtout la note

merci nrj de m---e
15/03/10 12:29 00:07:05 0969360200 Comm. hors forfait 0.245


Pourtant, dans les cgv, ils est bien indiqué que les appels vers les "BOX adsl" sont inclus dans le forfait (et non pas hors forfait !).
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar jeje63 » Mar 16 Mar, 2010 18:48

en tout cas , ca sera mon dernier appel chez NRJ
je suis la macif et un numéro :no: en 09 69 et ma mutuelle et aussi en 09 69 36 et 40
et je n'ai pas de problème , encore une couille de free la dessous,

un mail sera la bien venu je vais faire un tchat avec le ST, pour demander enquête car si ca continu, plein de personne risque d'avoir des surprise sur leur détails et facturation prochaine....
je suischez un operateur simple, sans probleme et d'un simple clic, je peux partir sans frais qui suis je ?
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar jeje63 » Mar 16 Mar, 2010 19:20

Vous êtes déjà client NRJ Mobile ?

Pour nous contacter :

- Depuis votre téléphone portable NRJ Mobile : 675 200 (prix d'un appel normal)
du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

- Depuis un téléphone fixe : 0 969 360 200 (Appel non surtaxé)

du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

- Par courrier : NRJ Mobile - Service Client - 46 rue Jules Méline - 53098 Laval Cedex 09
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar armani » Lun 29 Mar, 2010 16:52

Messieurs et Mesdames de chez l'operateur NRJ MOBILE pourriez vous par consequent m'indiquer pourquoi a chaques fois je vous appel au service client (auquel je n'ai rien à reprocher ceci dit pour ma part) juste vous dites non surtaxé, appel local partout (pub, ici au forum, dépliant etc) et a chaques fois je suis facturé en hors forfait de ma ligne fixe ?

Dois je par conséquent demander a etre remboursé si c est non surtaxé et pour preuve voici un copier coller (un, parmis tant d' autre)...que répondre, que penser, à qui se retourner, NRJ MOBILE ou mon operateur fixe? car je paie toujours pour vous joindre.... UNE REPONSE DE VOTRE PART SERAIT SYMPA.

Date Heure Durée Numéro appelé Destination Montant TTC
01/03/10 18:24 00:04:38 0969360200 Comm. hors forfait 0.278€
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar jeje63 » Lun 29 Mar, 2010 17:56

armani a écrit:Messieurs et Mesdames de chez l'operateur NRJ MOBILE pourriez vous par consequent m'indiquer pourquoi a chaques fois je vous appel au service client (auquel je n'ai rien à reprocher ceci dit pour ma part) juste vous dites non surtaxé, appel local partout (pub, ici au forum, dépliant etc) et a chaques fois je suis facturé en hors forfait de ma ligne fixe ?

Dois je par conséquent demander a etre remboursé si c est non surtaxé et pour preuve voici un copier coller (un, parmis tant d' autre)...que répondre, que penser, à qui se retourner, NRJ MOBILE ou mon operateur fixe? car je paie toujours pour vous joindre.... UNE REPONSE DE VOTRE PART SERAIT SYMPA.

Date Heure Durée Numéro appelé Destination Montant TTC
01/03/10 18:24 00:04:38 0969360200 Comm. hors forfait 0.278€




je viens de deposer une requete au union des consommateur
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar SébastienB » Mer 07 Avr, 2010 16:14

@armani

Bonjour,

Je vous confirme que l'appel n'est pas surtaxé par NRJ Mobile. Le surcoût affiché sur votre facture provient de votre opérateur fixe.

Vous pouvez consulter le conditions générales d'utilisation de Free concernant la facturation des numéros spéciaux :
http://www.free.fr/pdf/tarifs-mobiles-n ... eciaux.pdf

Avertissement : les appels vers des numéros commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09 non supports de communications
interpersonnelles sont soumises à une tarification particulière (cf. communication hors forfait). C'est le cas pour les communications vers des centres d'appels,
plateformes de réacheminement de communications téléphoniques (avec ou sans cartes téléphoniques), de chat ou hébergeant des services à valeur ajoutée.


Cordialement,

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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar jeje63 » Mer 07 Avr, 2010 16:44

desoler je suis chez free, et d'autre comme sfr neufbox chez eux en autre ne sont pas facturer chez un pot que je connais, moi oui,

avec net appel ou forfait kiwak ou meme actuellement j'utilise au travail wengophone en illimite
car me facture pas l'appel non surtaxer
donc ca viens bien de nrj mobile
chez un autre fai de free meme constat non facturer or que chez moi facturer!!!
:no:
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar tigrou3014 » Jeu 13 Mai, 2010 08:22

Bonjour

J'aimerai prendre un forfait ultimate,avec comme téléphone HTC HD2 .

Quand ce téléphone sera t-il disponible sur le site nrj mobile ???

Existe-il une options pour recevoir la tv ???

Merci.
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar Paps67 » Lun 17 Mai, 2010 19:05

bonjour a tous

effectivement il me semble que cela serait
une très belle idée pour NJRmobile de rajouter le HTC HD2
dans leur catalogue , il est une très bonne alternative
à l'iPHONE qui ne peut étre que vendu pour les 3 opérateurs
(orange , bouygue , sfr ) il me semble bien ,
il ya longtemps que leur entente n'est plus a démontrer
en terme de prix sur les téléphone portable ainsi que sur
les forfaits proposés
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar Ulrich » Lun 17 Mai, 2010 19:33

jeje63 a écrit:chez un autre fai de free meme constat non facturer or que chez moi facturer!!!
:no:

Les appels fixes sont facturés par l'opérateur pas par le destinataire .

Si les appels ne sont pas facturés chez les autres FAI mais que ton FAI te fais payer les appels il faut que tu te tournes vers ton FAI qui est le seul responsable de la sur facturation des appels .

La loi de Luc Chatel impose ue les appels vers les hot lines soient facturées au tarif local depuis une ligne fixe du réseau france télécom et depuis le réseau du destinataire mais pas d'obligation d'appliquer un tarif local depuis d'autres réseaux .

Par contre , pourrais tu faire un effort sur l'orthographe ? Merci d'avance
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar grizz9 » Lun 05 Juil, 2010 21:54

Salut à tous
comment se fait il que dans la brochure tarifaires Ultimate, les sms multidestinataires soient facturés 10cts??? j'espère mal avoir compris car sinon le fait d'envoyer "bonnes vacances" à plusieurs contacts serait facturé!!???
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar Crédit Mutuel » Mar 20 Juil, 2010 10:59

Bonjour,
Je crois vous avoir répondu dans un autre forum, je me permets de re-publier ma réponse ici.
Le fait d’envoyer un SMS à plusieurs destinataires à la fois n’est pas facturé, car lorsque vous envoyez des messages à plusieurs contacts, ceux-ci sont envoyés un par un de votre mobile vers votre correspondant.
J’espère que cette info vous rassure, à bientôt !
Crédit Mutuel est distributeur des offres de l'opérateur NRJ Mobile.
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar Ulrich » Mar 20 Juil, 2010 18:50

Ca c'est le fonctionnement d'un envoi de sms vers plusieurs destinataires mais pourquoi y a t'il la mention de facturation à 10 cts des sms multi destinataires ???
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar bert13090 » Mer 01 Sep, 2010 21:29

bonjour tout le monde, je voulais savoir si les forfaits ultimate proposent les MMS illimités. Car les SMS sont illimités mais rien n'est mentionné pour les MMS...
merci :D
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar zorpatcla » Ven 10 Sep, 2010 16:17

bert13090 a écrit:bonjour tout le monde, je voulais savoir si les forfaits ultimate proposent les MMS illimités. Car les SMS sont illimités mais rien n'est mentionné pour les MMS...
merci :D


Bonjour voici les communications hors forfait chez NRJ mobile:

Les CoMMUNiCatioNs Hors ForFait
• Appels vers les numéros spéciaux : 0,38 €/min + tarif affi ché par le fournisseur du service.
Décomptés à la seconde après la 1ère minute indivisible.
• Appels visio : 0,50 €/min décomptés à la seconde après la 1ère minute indivisible.
• SMS métropolitains non surtaxés, autres qu’envoyés entre 2 personnes physiques
(dont SMS multidestinataires) et/ou à usage privé : 0,10€ /destinataire.
• SMS métropolitains surtaxés : coût d’envoi d’un SMS national 0,10 € + tarif affi ché par le fournisseur du service
• MMS : 0,30 €/destinataire.
• Wap CSD : 0,38 €/min facturés à la seconde après la 1ère minute indivisible.
• Les communications internationales (cf rubrique « International » p16).
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar Florian B » Mer 22 Sep, 2010 22:11

J'ai souscris au forfait ultimate 2h, avec SMS illimité, etc et j'aurai la même question que grizz9

Salut à tous
comment se fait il que dans la brochure tarifaires Ultimate, les sms multidestinataires soient facturés 10cts??? j'espère mal avoir compris car sinon le fait d'envoyer "bonnes vacances" à plusieurs contacts serait facturé!!???


J'ai bien lu la réponse de "Crédit Mutuel mais au vu du dernier message de zorpatcla je me pose quand même des questions, donc si quelqu'un pouvait bien confirmer que l'on peut envoyer un même sms à plusieurs destinataire (en même temps j'entends) ca serai niquel

merci d'avance ;)
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar Kart Sym » Mar 19 Oct, 2010 13:54

Le mois prochain, les forfaits Ultimate seront reconduits sans augmentation (contrairement à ce que je disais précédemment).
Un nouvel Ultimate, le Ultimate Smartphone verra le jour le 02 Novembre avec entre autres le Htc Gratia sous Windows Phone 7.
Le Fair use sera de 1 Giga contre 500 Mo actuellement et ce forfait passera via le réseau de Sfr et non pas Orange.
Nrj mobile devient donc un opérateur virtuel passant par deux réseaux.
Dernière édition par Kart Sym le Mer 20 Oct, 2010 17:06, édité 2 fois.
Samsung Galaxy Note 3 - N9005XXUDMJ7 - Bouygues Telecom Sensation 3Go
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar Ulrich » Mar 19 Oct, 2010 18:20

NRJ utilisait déja 2 réseaux : les prépayés étaient au départ sur le réseau SFR . Ce n'est qu'en 2008 que NRJ a changé d'opérateur pour les nouveaux clients .
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar Kart Sym » Jeu 21 Oct, 2010 13:02

Plus d'infos sur mon blog et un post que j'ai rajouté ce jour:
http://www.vivremobile-dlf.com/
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Re: [NRJ Mobile] Nouveaux forfaits Ultimate (exclu)

Messagepar Ulrich » Jeu 21 Oct, 2010 20:18

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