sce clientèle téléphonique

[evasio]

A part Numericable , lequel possede un sce clientele téléphonique digne de ce nom dans les OVNO svp.....J'

[Nathan_France]

J'ignorai que Numéricable avait un bon service clientèle.

Dans tous mes MVNO que j'ai testé, j'ai constaté la qualité du service clientèle de Budget Mobile, notamment par mail et sur le forum / leur facebook. J'avoue qu'ils ont été tellement compétents sur ces supports numériques que le problème était réglé sans que j'ai à appeler leur numéro de téléphone.

Actuellement, je n'utilise plus cet opérateur. Et j'ai expérimenté la médiocrité de certains service clients (Virgin, précédemment Zéro-Forfait, et il y a 2 ans NRJ...). Ceci dit, à titre personnel, le critère prix est plus important que le critère service clientèle. Mais je ne recommanderai clairement pas Virgin ou Zéro Forfait si vous voulez un service clientèle téléphonique "digne de ce nom".

[henongeoffrey]

Bonsoir , moi personnellement avec mon forfait pro . J'ai un très bon conseiller qui m'est designé . Lui et seulement lui s'occupe de mon dossier . Cela a donc mis en place en quelque sorte un système de confiance entre nous . Je suis super content du service virgin mobile pro . Il faut arrêter de dire que le service client de virgin mobile est mauvait car il y a plus de 2 000 000 client et beaucoup de conseiller . Il peut avoir des problèmes comme partout mais il faut pas en faire une generalité

[evasio]

Merci pour votre reponse ....en effet , Numericable possede une ligne téléphonique qu'est le 3990 pour ses abonnés et cette ligne est des plus efficaces ; j'y serai bien resté , mais l'absence de mms dans leurs forfaits m'oblige à les quitter , si je ne trouve pas un autre operateur avec un sce clientele téléphonique , qui possede les sms et mms en illimités , je retournerai chez bouygues chez qui j'etais resté 7 ans ...j'etais partis car j'ai voulu economiser 15 eu par mois pour les memes prestations ....mais sans les mms !!!

et je prefere garder un sce client !!

j

[henongeoffrey]

Avec mon offre pro , le service client est gratuit et basé en France . Avec les offres'' classique '' , l'appel vers le service client est plus ou moins payant . Je peux vous aider à choisir le forfait qui vous convient si vous voulez . Vous appelez beaucoup ? Besoin d'internet ?

[henongeoffrey]

Je viens de regarder sur le site de numericable et les mms sont bien dans les offres en illimité .

[evasio]

oui , mais le hic c'est qu'ils sont décomptés du data .....internet !!

mes besoins sont de 3h d'appels minimum .....sms-mms illimités ....et 100 mo internet minimum ....

Merci pour votre reponse ...

[roi-soleil]

le SC de numericable je le déconseille

[henongeoffrey]

Concernant le réseau , vous avez une preference ?

[henongeoffrey]

C'est pas évidant , pour avoir mms illimités . Il faut actuellement partir sur une offre illimité pour 20 euro environ . Je peux vous proposer une offre chez virgin qui n'est pas disponible pour tout le monde : appels illimités , sms-mms illimités , 20 mo d'internet pour 9euro 90 . Le problème est ici internet , au delà de 20 mo , le mo coûte 0,05 euro . Vous aurez donc un forfait à 14 euro 90 pour appels , sms-mms illimités et 120 mo internet avec surtout un service client .

Sinon il y a le forfait sosh appels , sms et mms illimités pour 9euro 90 mais sans service client ( uniquement sur internet ou par chat ) .

Il y a aussi le forfait free à 2 euro et pour avoir 3h + sms-mms illimité + 100 mo d'internet , l'offre coûte 9euro74 ( en comptant le hors forfait ) avec un service client que je ne connais absolument pas mais qui est présent .

Il y a encore d'autre offre que je peux vous proposer , si vous avec un réseau qui fonctionne plus ou moins mieux chez vous , on peut voir ça ensemble . Cordialement

[Nathan_France]

Bonsoir , moi personnellement avec mon forfait pro . J'ai un très bon conseiller qui m'est designé . Lui et seulement lui s'occupe de mon dossier . Cela a donc mis en place en quelque sorte un système de confiance entre nous . Je suis super content du service virgin mobile pro . Il faut arrêter de dire que le service client de virgin mobile est mauvait car il y a plus de 2 000 000 client et beaucoup de conseiller . Il peut avoir des problèmes comme partout mais il faut pas en faire une generalité

C'est parceque tu es en forfait pro que tu as accès à un conseiller compétent. Avec les forfaits basiques moins chers (comme moi avec le "Extaz") on atterrit la plupart du temps au Maroc, où les téléconseillers n'ont pas reçu la formation adéquate. Il ne faut pas généraliser, comme tu le dis si bien... Dans la mesure où en offre pro la qualité est au rendez-vous.

Il convient plutôt de bien différencier l'offre pro et les offres basiques, chez Virgin.

J'ajoute que ça ne me choque pas, qu'en payant plus cher tu ais un meilleur service en formule pro...

[henongeoffrey]

Oui je sais très bien , je vois la différence de service entre les lignes de mes proches et la mienne . Concernant la ligne de mes proches , forfait extraz illimités et carte prépayé , on a jamais eu de ''problème grave'' et chaque petits problème ont été vite réglé . Avant l'activation de ma ligne pro , j'étais tombé sur des personnes qui ne savaient pas grand chose sur l'offre pro mais ces membres du service client '' classique '' ne m'ont jamais laissé sans réponse et ont su répondre à mes besoins même avec peu de savoir .

[Ulrich]

Il faut arrêter de dire que le service client de virgin mobile est mauvait

Tu as un forfait pro coutant plus cher que les forfaits traditionnels de virgin, avec un forfait non pro, comme la majorité des clients, tu n'as pas la même considération.

Il peut avoir des problèmes comme partout mais il faut pas en faire une generalité

Il ne faudrait pas non plus généraliser la situation que tu rencontres avec ton forfait pro qui ne représente surement pas plus de 0.5 % des clients

[freerider49]

geoffrey, tu as quel statut sur le forum ? conseiller, pro, autre ? que signifie "contributeur mobile" ?
j'ai du mal à cerner

[henongeoffrey]

Je suis simple utilisateur comme vous sur le forum et je suis en plus contributeur sur les espace wiki ( nrj mobile ) et un peu sur l'espace d'entraide virgin mobile .

[Nathan_France]

En tous cas, on voit bien, sur le sous-forum de Virgin, qu'il y a des dizaines (centaines?) de témoignages de mécontentements, avec en détails une incompétence notoire des téléconseillers de Virgin...

Il est heureux que les abonnés à l'offre "pro" (et qui payent 10 € / mois de plus) aient un service clientèle de qualité. Tant mieux aussi pour les amis de geoffrey, qui en sont satisfaits.

Toutefois, les innombrables témoignages permettent de penser que dans 99% des cas, ça ne se passe pas aussi bien!

(Et mes 10 appels au service clientèle, pour divers soucis, notamment la mise en place de l'abonnement additionnel, me confortent dans cette idée...)

[Nathan_France]

je suis en plus contributeur sur les espace wiki ( nrj mobile )

Je ne veux pas faire de hors sujet, mais en quoi consistent les espaces wiki?

La guichetière du Crédit Mutuel, qui me vantait les mérites de "Crédit Mutuel Mobile" (derrière, c'est le même opérateur que NRJ Mobile) m'a parlé de la gestion du contrat sur un "espace wiki" mais n'a pas su me dire de quoi il s'agissait.

Qu'en est-il?

[freerider49]

je suis en plus contributeur sur les espace wiki ( nrj mobile ) et un peu sur l'espace d'entraide virgin mobile .

d'accord, donc pas complètement neutre, merci

[henongeoffrey]

neutre à quoi ? Je peux proposer d'aider dans le choix des opérateurs , il y a un message un peu plus au dessus et je parle bien de sosh , free , etc ( je me base uniquement sur les besoins et non d'un opérateur bien particulier ) . Concernant ma contribution , c'est uniquement volontaire et si quelque chose ne me plait pas , je change ou quitte le système . J'étais chez Nrj il y a pas longtemps mais le forfait ne me convenait plus ( je voulais appels illimité sous le réseau orange ) donc je suis parti mais cela ne m’empêche pas de proposer un forfait nrj mobile si le forfait correspond à la personne .

[evasio]

ALORS .. j'ai appelé le sce client .numericable et ils promettent les mms dans les prochains moi ............tout s'arrange donc pour moi ....Merci à vous pour votre solicitude Geoffrey ...
à bientot