Question complexe concernant "Mon engagement"

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Question complexe concernant "Mon engagement"

Messagepar quoby » Dim 17 Mar, 2013 18:41

Bonjour,

L'année dernière, j'ai souscrit a une offre de 24 mois chez virgin. Cependant, suite a plusieurs "mic-mac" avec le service virgin (longue histoire...), il se trouve qu’apparemment je me sois retrouvé avec un forfait sans engagement.

Sur mon interface client, il est noté sans engagement.
Quand je demande mon code RIO, il est aussi préciser que je suis sans engagement.

Seul le service résiliation me dit que je suis engagé.

Ma question est : Suis-je "réellement" engager ou virgin a commis une erreur? qui dois-je croire? Si je résilie comment cava se passer?

Merci pour vos réponses
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Re: Question complexe concernant "Mon engagement"

Messagepar jp24 » Dim 17 Mar, 2013 18:58

Le forfait en lui-même peut très bien être un forfait "sans engagement", mais si toi, le client, est engagé pour xx mois, que le forfait en lui-même soit avec ou sans engagement n'y change rien.

Alors certes, le bug dans l'affichage de l'interface web peut te laisser espérer un départ de chez Virgin sans frais, mais c'est pas gagné par avance, ca ne reste qu'un bug. Et si des frais te sont facturés, tu ne pourras pas t'en plaindre puisqu'ils seront justifiés. Donc réfléchis bien avant de partir, ca peut marcher, mais rien n'est moins sûr :oops:

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Re: Question complexe concernant "Mon engagement"

Messagepar quoby » Dim 17 Mar, 2013 19:06

jp24 a écrit:Le forfait en lui-même peut très bien être un forfait "sans engagement", mais si toi, le client, est engagé pour xx mois, que le forfait en lui-même soit avec ou sans engagement n'y change rien.

Alors certes, le bug dans l'affichage de l'interface web peut te laisser espérer un départ de chez Virgin sans frais, mais c'est pas gagné par avance, ca ne reste qu'un bug. Et si des frais te sont facturés, tu ne pourras pas t'en plaindre puisqu'ils seront justifiés. Donc réfléchis bien avant de partir, ca peut marcher, mais rien n'est moins sûr :oops:

JP



Merci pour la réponse, toutefois je me posais la question de savoir si le RIO n'est pas censé être le reflet réel de ma situation en terme d'engagement?
En fait j'aurais jamais la certitude de ce qui peut se passer si je résilie.
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Re: Question complexe concernant "Mon engagement"

Messagepar jp24 » Dim 17 Mar, 2013 19:12

La certitude, tu l'auras... si tu résilies :oops:

Plus sérieusement, non en effet, aucune certitude, selon que la facturation fasse appel à des sources différentes de celles de ton RIO, même si ca ne serait pas très logique, je te l'accorde... Le souci étant que, comme tu sais être sous engagement, si tu te retrouves avec des frais de résiliation, il te sera très difficile d'en refuser leur paiement.

Je dirais 1 chance sur 2 pour que ca se passe comme tu aimerais, allez, 2 chances sur 3 même.
Mais il reste 1 risque sur 3 pour que ca se passe moins bien :cry:

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Re: Question complexe concernant "Mon engagement"

Messagepar quoby » Dim 17 Mar, 2013 19:17

ok bah je vais attendre une peu alors mais c'est quand meme très bizarre leur truc...

merci
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Re: Question complexe concernant "Mon engagement"

Messagepar jp24 » Dim 17 Mar, 2013 19:18

C'est le principe même d'un bug : c'est tout sauf logique ou normal :lol:

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Re: Question complexe concernant "Mon engagement"

Messagepar boscodon » Dim 17 Mar, 2013 19:27

Qu'est ce qui est indiqué sur la dernière facture? S'il y a engagement cela devrait apparaître.
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Re: Question complexe concernant "Mon engagement"

Messagepar quoby » Dim 17 Mar, 2013 19:32

boscodon a écrit:Qu'est ce qui est indiqué sur la dernière facture? S'il y a engagement cela devrait apparaître.


Sur ma dernière facture, il est simplement indiqué le nom du forfait mais aucune mention concernant un quelconque engagement...
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Re: Question complexe concernant "Mon engagement"

Messagepar willemijns » Lun 18 Mar, 2013 08:28

ce sujet doit etre deplacé dans virgin mobile
Membre inactif durant 10 mois puis quelques semaines de temps en temps quand cela radote de trop ou définitivement sur certains sujets quand c'est trop HS.
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Re: Question complexe concernant "Mon engagement"

Messagepar t12lve » Ven 26 Avr, 2013 08:56

le rio fait foi. Osef de virgin
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