Problème de portabilité

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Problème de portabilité

Messagepar quentinos60 » Sam 09 Nov, 2013 16:49

Bonjour,
Je rencontre actuellement un problème de portabilité de l'opérateur Prixtel vers l'opérateur Joe mobile.
Hier donc le 8 novembre 2013 devait avoir lieu ma portabilité entre 15h et 19h30. L'heure passée je me rend sur le site de Joe et constate que le portage est toujours en cours. Je contacte le service client qui me dit que les problèmes viennent de mon ancien opérateur prixtel, il me demande aussi d'attendre jusqu’à demain donc aujourd'hui le portage.
Ce portage n'est toujours pas effectué et lors ce que je contacte les 2 opérateurs; ils se renvoient la balle en s'accusant l'un l'autre.
le problème c'est que je n'ai toujours pas récupérer ma ligne et que cette histoire traîne.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance
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Re: Problème de portabilité

Messagepar jp24 » Sam 09 Nov, 2013 16:55

L'opérateur chez qui tu vas n'est pas forcément responsable du souci, par contre il est sensé s'occuper de toi : il a accès à un état de ta portabilité, avec un code d'erreur si besoin, qui lui indique pourquoi ca coince et où ca coince. C'est tout du moins l'idée dans ses grandes lignes.

Donc celui auprès de qui tu as le plus intérêt à insister est, dans ton cas, Joe Mobile.

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Re: Problème de portabilité

Messagepar quentinos60 » Sam 09 Nov, 2013 18:17

Merci de votre réponse.
j'insiste j'insiste mais je ne vois toujours pas d'évolutions dans le portage.
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Re: Problème de portabilité

Messagepar jp24 » Sam 09 Nov, 2013 18:36

Quand je dis d'insister auprès de Joe Mobile, c'est dans le sens que tu les recontactes et que tu les mettes face à leurs devoirs : encore une fois, je ne les accuse pas du tout d'être responsables du bug, mais c'est à eux de regarder où est le grain de sable, et de faire en sorte que le souci soit résolu.

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