option supprimée par orange, résiliation possible?

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option supprimée par orange, résiliation possible?

Messagepar anissa60 » Dim 11 Sep, 2016 12:01

Bonjour,

j'ai un abonnement m6 mobile avec engagement jusqu'en décembre 2016.
j'ai pris cet abonnement car ça me permettait d'appeler en illimité les numéros d'un opérateur mobile algérien [mobilis]

orange m'a envoyé une notification de la fin de cette option au moment de la mise à jour de mon forfait fin septembre.
orange me dit qu'ils me font un geste avec une réduction de 5€ mais aucune indication sur mon droit à résilier.
Sans cette option, cet abonnement m'est inutile.

est ce que je peux résilier sans frais du fait de la suppression de l'option?

Merci
Dernière édition par anissa60 le Dim 11 Sep, 2016 12:57, édité 1 fois.
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Re: option supprimée par orange, résiliation possible?

Messagepar Ulrich » Dim 11 Sep, 2016 12:09

En dehors du droit ou pas de résilier sans frais, il reste 3 mois d'abonnements, si l'engagement était de 24 mois, il faudra payer moins d'un mois de frais de résiliations (le quart des sommes restantes, soit le quart de 3 mois). La résiliation sans frais nécessitera au moins un recommandé. Autant résilier en effectuant une portabilité, la différence sera minime.
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Re: option supprimée par orange, résiliation possible?

Messagepar anissa60 » Dim 11 Sep, 2016 12:54

Bonjour,
merci pour votre réponse.

en fait vous anticipez ma question suivante.
mon engagement est de 12 mois.
si j'ai le droit de résilier sans frais, je me demandais comment procéder pour faire une portabilité tout en faisant comprendre à orange qu'ils n'auraient pas le droit de me prélever des frais des mois restants.
si je ne peux pas résilier, pas d'autres choix que de payer les 3 mois restants.

Merci
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Re: option supprimée par orange, résiliation possible?

Messagepar Blolibloo » Dim 11 Sep, 2016 14:54

Bonjour,

Avant d'initier une portabilité, il va vous falloir contacter Orange pour vous assurer que la résiliation sans frais est possible.

Il me semble que les options, lorsqu'elles sont modifiées ou supprimées par l'opérateur, ne permettent pas une résiliation sans frais. Seul le socle de base, le forfait mobile, s'il est modifié, permet une résiliation avec exonération des mois restants.

Concernant l'engagement, vous soulevez un point fatidique : engagement de 12 mois = pas de loi Chatel. La résiliation, si elle est effectuée, vous sera facturée au taux de 100% des mois restants.
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Re: option supprimée par orange, résiliation possible?

Messagepar anissa60 » Dim 11 Sep, 2016 15:10

Bonjour,

merci pour votre réponse.

bon tant pis, je vais devoir rester jusqu'à la fin de mon engagement.
y'a rien à attendre du SC d'orange, même si j'y avais droit, ils vont jamais me dire oui vous pouvez résilier :)

Merci encore pour vos réponses.
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Re: option supprimée par orange, résiliation possible?

Messagepar boulete » Dim 11 Sep, 2016 15:28

Blolibloo a écrit:Il me semble que les options, lorsqu'elles sont modifiées ou supprimées par l'opérateur, ne permettent pas une résiliation sans frais


:no:
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
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Re: option supprimée par orange, résiliation possible?

Messagepar Aardohan » Dim 11 Sep, 2016 17:58

Les options sont sans engagement contrairement au forfait de base.
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Re: option supprimée par orange, résiliation possible?

Messagepar boulete » Dim 11 Sep, 2016 18:26

mais faisant intégralement partie de l'offre
si suppression > modification du contrat :D
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