Je ne peux pas utiliser mon forfait dans l’UE

[timpera]

Bonjour à tous ! J’ai un soucis avec ma SIM Lebara.

J’ai un forfait Lebara 2€ actif (qui inclut 2h d’appel vers la France), sur lequel il reste 118 minutes. Je suis en ce moment en déplacement en Roumanie.

Puisque je suis dans l’Union Européenne, je devrais pouvoir utiliser mon forfait gratuitement, comme en France, mais mes appels n’aboutissent pas sous prétexte que « [mon] crédit est insuffisant ».

Je peux par contre appeler la messagerie sans problème, donc ce n’est pas un problème de SIM ni de réseau.

Est-ce normal ? Comment corriger ce problème ? Peut-être une option à activer quelque part ?

Merci d’avance pour vos lumières !

[Blolibloo]

Hello,

Je pense que la Fiche d'Information Standardisée répond malheureusement par la négative

https://mobile.lebara.com/fr/fr/assets/ ... s-mini.pdf

Description de l’offre
Usages depuis la France métropolitaine.
Crédit de communication valable 30 jours à partir de l’activation du forfait.

Aucune référence au roaming.

[timpera]

Merci pour ta réponse.

J’avais lu ça :

Si vous avez une carte prépayée (autrement dit, vous payez à l'avance pour utiliser votre téléphone portable), vous pouvez utiliser votre téléphone dans les autres pays de l'UE sans payer de supplément.

(source : https://europa.eu/youreurope/citizens/c ... dex_fr.htm)

c’est pour ça que je suis étonné de ne pas pouvoir appeler aux mêmes tarifs qu’en France

Ça m’apprendra à ne pas vérifier avant de partir
je vais prendre une SIM locale à la place, les prix sont incroyablement bas ici

[Blolibloo]

Yes, mais là c'est un forfait, sans être un forfait car sur du prépayé.

Je ne serais pas surpris que l'opérateur joue sur ce sujet...

[Hikawa09]

Moi aussi au portugal j’ai eu ce soucis avec le forfait 2€ mais en passan sur un forfait a 10€ 20go tout as marché nickel

[telcoman]

Lebara ne respecte pas les règles d'itinérance de l'UE. Avec le forfait illimité 4,99 €, 22 centimes par minute et 19 centimes par SMS sont facturés en roaming UE. Mais c'est inadmissible. Si le tarif en France inclut les minutes et SMS illimités, ceux-ci doivent également s'appliquer en roaming UE.

[Altkirch1]

Bonjour

Lebara a demandé une exemption à l'ARCEP mais cette exemption est arrivée à échéance le 1er de ce moi:
https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming/les-tarifs-ditinerance-internationale.html#c9090

Edit: correction: exception -> exemption

[telcoman]

Lebara n'a jamais seulement facturé des surtaxes, mais en roaming UE, malgré des tarifs illimités en France, facturé chaque minute pour 22 centimes et SMS pour 19 centimes en roaming UE. C'est inadmissible. Au mieux, ils auraient dû facturer des suppléments minimes et non des prix à la minute / SMS excessifs.

Citation:

"Dans sa demande, l’opérateur souhaite être autorisé à appliquer les frais supplémentaires maximums suivants sur la période du 1er octobre 2020 au 30 septembre 2021, pour l’ensemble de ses offres :
- Appels émis : 3,2 c€ HT/min ; - Appels reçus : le montant HT par minute correspondant à la moyenne pondérée des tarifs de terminaison d’appel mobile maximaux dans l'ensemble de l'Union, fixé par la Commission européenne conformément à l'article 6 sexies §2 du règlement n° 531/2012 modifié. A ce jour, ce montant est de 0,79 c€ HT/min ;
- SMS envoyés : 1 c€ HT/SMS ; - Données : 0,35 c€ HT/Mo, puis 0,30 c€ HT/Mo à compter du 1er janvier 2021."