Wiko Y 80 et coupures

Forfaits SMS & Web, forfaits bloqués, cartes prépayées

Wiko Y 80 et coupures

Messagepar cemoijosef15 » Jeu 14 Oct, 2021 19:22

Bonsoir, après 2 années catastrophiques à la Poste Mobile avec un Wiko Y 80 je souhaite le débloquer.
En effet à chaque appel rentrant la conversation se coupait et on entendait plus rien, le correspondant oui entendait tout
Donc on va changer fournisseur, une idée comment faire ?
Merci
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar timpera » Jeu 14 Oct, 2021 19:23

Bonjour, êtes-vous sûr que le problème ne vient pas du mobile ?
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar La Poste Mobile » Jeu 14 Oct, 2021 19:26

Bonsoir timpera,

Merci d'avoir répondu à la demande de cemoijosef15 et de votre investissement sur le forum de la Poste Mobile

Je vous souhaite une bonne soirée. :)

Caroline
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar La Poste Mobile » Jeu 14 Oct, 2021 19:29

Bonsoir Cemoijosef15. :-)

Rassurez vous, je suis là pour vous aider.

Si je comprends bien, suite à une mauvaise expérience avec notre service vous souhaitez résilier et désimloker votre téléphone; Est-ce bien cela ?

Allan
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar cemoijosef15 » Ven 15 Oct, 2021 10:30

Je sais bien "timpera" et la seule manière de savoir si ca vient du téléphone est d'essayer chez un autre opérateur
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar La Poste Mobile » Ven 15 Oct, 2021 10:54

Bonjour cemoijosef15,

Si j'ai bien compris, vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement La Poste Mobile, est-ce bien cela ?

Yohan
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar cemoijosef15 » Ven 15 Oct, 2021 19:14

ben si je me rends compte que ces coupures viennent du réseau oui
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar timpera » Ven 15 Oct, 2021 19:27

Vous pouvez essayer d’insérer votre carte SIM dans un autre téléphone (celui d’un proche par exemple) pour faire quelques tests, ça sera plus simple ;)
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar La Poste Mobile » Sam 16 Oct, 2021 08:14

Bonjour cemoijosef15 ,

Je vous invite à faire un "Test croisé" qui consiste :

- à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone désimlocké (qui accepte les cartes SIM de tous les opérateurs) ou simlocké SFR (qui n’accepte que les cartes SIM de l’opérateur sur lequel il est bloqué)
- puis à insérer une autre carte SIM dans votre mobile.
Attention : Si votre téléphone est simlocké, il faudra choisir une carte SIM La Poste Mobile ou SFR.
Ce "Test croisé" permet d’identifier la nature du dysfonctionnement, si cela provient de la carte SIM, du mobile et/ou de la ligne.

Si vous n'avez pas de second mobile pour réaliser le test, vous pouvez vous rendre en bureau de poste.

Marine.
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar La Poste Mobile » Sam 16 Oct, 2021 08:16

Bonjour cemoijosef15 ,

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite.

Alexis
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar cemoijosef15 » Sam 16 Oct, 2021 09:33

Oui mais pour ce faire il faut que le téléphone de ce proche soit chez La Poste Mobile !
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar La Poste Mobile » Sam 16 Oct, 2021 09:49

Non pas forcément, si le mobile est désimlocké, vous le pouvez.

Marine.
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar cemoijosef15 » Sam 16 Oct, 2021 17:20

Justement je n'ai pas de téléphone désimlocké je suis une personne âgée et n'ai pas beaucoup de moyen
et après réflexion oui je veux quitter la poste mobile
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar La Poste Mobile » Sam 16 Oct, 2021 17:41

Bonjour cemoijosef15 ,

Tout mobile désimlocké de n'importe quel opérateur, vous pouvez faire le test en mettant votre carte SIM à l'intérieur pour voir si le dysfonctionnement est également présent.

Un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité, vous a été envoyé ce matin.
L'avez-vous reçu ?

Céline.
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar La Poste Mobile » Mar 19 Oct, 2021 08:34

Bonjour cemoijosef15,

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite.:)

Céline.
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar Service Clients Wiko » Ven 19 Nov, 2021 13:13

Bonjour,Pouvez-vous rendre dans Paramètres, Réseau et Internet, Réseau mobile, Type de réseau préféré 4G/3G/2G et Noms des points d'accès, appuyez sur les 3 points en haut à droite et rétablir param. Par défaut ?
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Re: Wiko Y 80 et coupures

Messagepar La Poste Mobile » Ven 19 Nov, 2021 14:02

Bonjour Service Clients Wiko,

Merci pour votre message.

Céline
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