probleme de rechargement

Forfaits SMS & Web, forfaits bloqués, cartes prépayées

probleme de rechargement

Messagepar Ben Mabrouk Hazem » Sam 19 Avr, 2014 12:36

Le 19/04/2014 j'ai rechargé ma carte avec un ticket de recherde de 5 euro mais je n'ai pas reçu de SMS de confirmation et je n'ai pas reçu le crédit téléphonique. J'attends toujours. Je ne ne trouve pas ça sérieux de la part de la poste mobile
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Re: probleme de rechargement

Messagepar largado » Sam 19 Avr, 2014 12:45

Ça ressemble aux mêmes problèmes que sur ce topic, non ?
la-poste-mobile/probleme-de-rechargement-t105070.html
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Re: probleme de rechargement

Messagepar Ben Mabrouk Hazem » Sam 19 Avr, 2014 12:56

Oui c'est le même problème mais j'ai pas trouvé de réponse. je voudrai savoir comment procéder pour effectuer la recharge
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Re: probleme de rechargement

Messagepar Ulrich » Sam 19 Avr, 2014 16:06

Pourquoi ne pas contacter le service clients de la poste mobile ?
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Re: probleme de rechargement

Messagepar Ben Mabrouk Hazem » Sam 19 Avr, 2014 17:21

SVP!! j'ai besoin de votre aide !!!
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Re: probleme de rechargement

Messagepar Ulrich » Sam 19 Avr, 2014 17:32

Euh, on est sur un forum de passionnés, pas sur le service clients de la poste mobile. Malheureusement, ce genre de problème nécessite un accès au compte client, chose que les membres du forum ne peuvent pas faire.

Les webconseillers la poste interviennent régulièrement, mais ils n'ont aucune obligation de réponse rapide, et comme nous sommes samedi, il ne faut pas espérer de réponse avant lundi
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Re: probleme de rechargement

Messagepar jp24 » Sam 19 Avr, 2014 17:43

Les webconseillers (qui sont très efficaces il faut le préciser) n'ont aucune obligation de venir régulièrement ici, c'est vrai. Cela n'empêche pas de se mettre à la place des clients à qui le problème arrive : c'est rageant, personnellement ca me mettrait un peu hors de moi qu'un problème de si longue date ne soit toujours pas résolu.

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Re: probleme de rechargement

Messagepar Ulrich » Sam 19 Avr, 2014 17:48

Oui, mais malheureusement, seule la poste peut corriger le problème et créditer le compte de Ben Mabrouk Hazem.

Et vu que l'on est samedi, le mieux est d'appeler le service clients car ce n'est pas maintenant qu'il y aura une réponse de webconseiller
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