Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Forfaits SMS & Web, forfaits bloqués, cartes prépayées

Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar Ercail » Lun 05 Oct, 2020 14:32

Bonjour,

Cela fait plus d'une semaine que je n'ai plus d'accès à internet en données mobiles et quel que soit le lieu.
Pas de problème en Wi-Fi
J'ai également testé avec la carte SIM d'un autre opérateur en données mobile et cela fonctionne très bien.
Ce n'est pas la première fois que cela arrive mais là cela fait plus d'une semaine.... !
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar La Poste Mobile » Lun 05 Oct, 2020 18:08

Bonjour Ercail,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur les mobiles de marque Xiaomi. Est-ce la marque de votre téléphone?

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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar jp24 » Lun 05 Oct, 2020 19:21

Vu sur le profil d'Ercail :
Modèle de téléphone: Xiaomi redmi note 8

Donc pour répondre à votre question, il semblerait que oui.

Cela dit, comment une panne d'accès à internet peut arriver à n'affecter qu'une marque de smartphones en particulier ? :shock:
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar Ercail » Mar 06 Oct, 2020 10:24

Bonjour
Oui c'est bien un Xiaomi redmi note 8 MAIS:

Pourquoi fonctionnait-il bien jusqu'à maintenant et surtout

Pourquoi fonctionne-t-il très bien avec la puce d'un autre opérateur (ou presque) qui est Red by SFR ?
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar Blolibloo » Mar 06 Oct, 2020 11:16

C’est un peu le principe d’une panne en faite...

Ça marchait, puis ça marche plus.

Et généralement, c’est difficile de dire pourquoi ;) On ne peut pas tout justifier dans l’informatique.

Visiblement, le soucis est déjà connu donc ça devrait être corrigé bientôt. Après, si ça marche avec Red, tant mieux, mais vu que c’est pas le même opérateur niveau système informatique, difficile de comparer.
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar La Poste Mobile » Mar 06 Oct, 2020 14:42

Bonjour jp24,

Je suis sincèrement désolée des désagréments rencontrés.

Pour votre information, les paramétres ne sont plus reconnus suite aux mises à jour Android sur ce mobile.

Je vous rassure, le constructeur met tout en œuvre pour résoudre ce dysfonctionnement.

Je reste disponible ici si besoin ;-)

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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar La Poste Mobile » Mar 06 Oct, 2020 14:47

Bonjour Blolibloo,

Effectivement, un correctif esr en cours de déploiement chez le constructeur.

Pour votre information, les paramètres ne sont plus reconnus suite aux mises à jour Android sur ce mobile.

Je reste disponible ici si besoin ;-)

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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar Ercail » Mar 06 Oct, 2020 14:59

Céline,

Je suis à l'origine de cette conversation et j'aimerais avoir une réponse autre que celle donnée aux autre participants.

Comment expliquer que J'ai également testé avec la carte SIM d'un autre opérateur en données mobile et cela fonctionne très bien.

Je doute que l'on ait filtrer La Poste Mobile

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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar marko61 » Jeu 08 Oct, 2020 17:29

effectivement, fonctionnement chaotique depuis quelques jours avec mon Xiaomi redmi note 8 et depuis aujourd'hui plus d'accès internet du tout .
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar La Poste Mobile » Jeu 08 Oct, 2020 18:26

Bonjour marko61,

Je vous remercie pour ces informations.

Nous rencontrons une anomalie sur les mobiles de la marque XIAOMI suite à la mise à jour d'Android.
En effet, les paramètres ne sont plus reconnus.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée et je vous prie de bien vouloir accepter toutes les excuses de La Poste Mobile.

Afin de rétablir le service internet, un paramétrage est proposé.

Dans les paramètres du téléphone, je vous invite à sélectionner Cartes SIM et réseaux mobiles puis la carte SIM et nom des points d'accès.

Merci de renseigner les informations suivantes:

Nom: Web La Poste Mobile
APN: sl2sfr
Proxy: non défini
Port: non défini:
Nom d'utilisateur: non défini
Mot de passe: non défini
Serveur: non défini
MMSC: http://mmsdebitel
Proxy MMS: 10.143.156.003
Port MMS: 8080
MCC: 208
MNC: 10
Type d'APN: default.mms

Tenez-moi au courant :wink:

Céline
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar marko61 » Jeu 08 Oct, 2020 18:39

ça fonctionne, merci .
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar La Poste Mobile » Ven 09 Oct, 2020 10:10

Bonjour Marko61,

Super, je suis ravie que cela fonctionne à nouveau.

Avez-vous d’autres questions ?
Est-ce que tout est clair pour vous ?

Caroline.
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar La Poste Mobile » Ven 16 Oct, 2020 10:47

Bonjour Ercail ,

Je suis navrée de la gêne occasionnée et vous présente nos excuses de la part de La Poste Mobile.

Le dysfonctionnement est interne au réseau La Poste Mobile et se produit lors de mise à jour des Xiaomi.

Ainsi, afin de le résoudre, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

Dans les paramètres du téléphone, je vous invite à sélectionner Cartes SIM et réseaux mobiles puis la carte SIM et nom des points d'accès.

Merci de renseigner les informations suivantes:

Nom: Web La Poste Mobile
APN: sl2sfr
Proxy: non défini
Port: non défini:
Nom d'utilisateur: non défini
Mot de passe: non défini
Serveur: non défini
MMSC: http://mmsdebitel
Proxy MMS: 10.143.156.003
Port MMS: 8080
MCC: 208
MNC: 10
Type d'APN: default.mms

Tenez-moi au courant.[WINKING FACE]

Céline.
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar alian44 » Ven 16 Oct, 2020 20:16

Bonjour,

je suis dans le même cas depuis 15 jours. Au début je pensais que cela était du à la tempête Alex qui avait affecté le réseau. J'habite en Loire Atlantique proche du bord de mer. J'ai un Redmi 7A et même avec la solution proposée au dessus cela ne fonctionne pas .
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar alian44 » Ven 16 Oct, 2020 20:38

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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar La Poste Mobile » Sam 17 Oct, 2020 10:13

Bonjour alian44,

Je suis navré pour la gêne occasionnée.

Si le paramétrage indiqué ne fonctionne pas, je vous invite par mesure de confidentialité à nous rejoindre en message privé.
Cela va nous permettre de pouvoir accéder à votre dossier et effectuer d'autres vérifications.

Je viens de vous envoyer un message.

Merci.
Jonathan.
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar Kusco65 » Sam 24 Oct, 2020 11:29

Bonjour, j'ai eu le même problème avec mon Xiaomi, j'ai bien rentré tous les paramètres comme cité dessus et le réseau internet fonctionne à nouveau, cependant impossible de recevoir les MMS, ils sont là mais non téléchargeable. Que dois je faire?
Merci d'avance pour votre aide
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar La Poste Mobile » Sam 24 Oct, 2020 11:36

Bonjour Kusco65,

Ayant déjà effectué les paramétrages indiqués, je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite.

Caroline.
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar lemich42 » Sam 24 Oct, 2020 21:07

Bonjour

Ma fille a le meme probléme depuis une semaine avec un HUAWEI Y6 , elle appelle tous les jours le service client qui a toujours la meme réponse ( modifier APN ) ils envoient un code qui ne fonctionne pas mieux !
ils disent qu'ils rappellent dans une heure et ne rappellent jamais , c'est une honte !
Ce matin nous sommes allés au bureau de poste proche de notre domicile (42110 Feurs) et meme les employés du bureau sont submergés a longeur de journée par des clients mécontents , depuis une semaine et rien n'est fait depuis !
pas de solution proposée ni de délai annonçé pour retrouver une connexion normale !
ALORS , j'attend une réponse claire ICI d'un intervenant de Lapostemobile , il est pas normal de laisser les clients dans cette situation sans rien proposer !

il s'agirait d'un probléme réseau suite a des imtempéries , on comprendrait et on patiente mais ça n'est pas le cas .
Merci d'avance pour votre réponse et pour une solution FIABLE .
lemich42
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Re: Plus d'accès internet avec LA Poste Mobile

Messagepar La Poste Mobile » Lun 26 Oct, 2020 11:09

Bonjour lemich42,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée et je vous prie de bien vouloir accepter toutes les excuses de La Poste Mobile.

Le dysfonctionnement peut provenir de l'antenne réseau de votre secteur, du paramétrage du mobile ou de la carte SIM.

Afin d'accéder au dossier, je vous invite à me communiquer en message privé, le n° de la ligne, le nom, le prénom du titulaire du contrat ainsi que la marque et le modèle du téléphone svp.

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