Pb facturation (facturation en double d'un telephone)

Forfaits SMS & Web, forfaits bloqués, cartes prépayées

Pb facturation (facturation en double d'un telephone)

Messagepar Jiu » Ven 02 Aoû, 2013 22:59

Bonjour,

Je vous explique mon gros soucis.

Le 20 juin 2013, je reçois un appel de la plateforme lapostemobile. Cet appel était destiné à me faire changer de forfait et par la la même occasion de mobile.
Ce mobile a été payé par CB (370€), jusque là aucun soucis.

Le 5 juillet 2013, je reçois ma facture sur mon espace client, et là Surprise, La poste mobile me facture 2 téléphones !!! (soit 370€ *2 -- 370€ déjà reglés par CB et 370€ reportés sur la facture).
N'ayant jamais commandé deux téléphones et n'ayant reçu qu'un téléphone (normal me direz-vous), je bloque le virement.

Je décide donc d'appeler le service client dans la foulé, ce dernier m'affirme qu'ils allaient s'occuper du problème.
Un mois plus tard (31 juillet 2013), je reçois un SMS de relance afin de que je paie les 370€ d'un téléphone que je n'ai pas commandé.
Je rappelle donc le service client qui me réaffirme s'occuper du problème...
Aujourd'hui, le 2 aout 2013, je reçois un SMS qui me menace de couper ma ligne sous 48h.

Malgré plusieurs appels au service client le problème n'avance pas...

Avez-vous déjà rencontré ce problème ?

Cordialement,

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Re: Pb facturation (facturation en double d'un telephone)

Messagepar La Poste Mobile » Lun 05 Aoû, 2013 08:49

Bonjour Jiu,
Merci de m'indiquer le numéro de votre mobile en MP afin de vous apporter mon aide. Layachi Community Manager
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Re: Pb facturation (facturation en double d'un telephone)

Messagepar Jiu » Lun 05 Aoû, 2013 09:46

Bonjour Layachi ,je vous ai envoyé mon numéro de téléphone via message privé.
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Re: Pb facturation (facturation en double d'un telephone)

Messagepar Jiu » Lun 05 Aoû, 2013 09:52

Le service client m'a affirmé samedi que le sms a été envoyé par erreur, et malgré cela ce matin ligne coupée...
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Re: Pb facturation (facturation en double d'un telephone)

Messagepar La Poste Mobile » Lun 05 Aoû, 2013 16:44

Suite à notre entretien téléphonique ce ce midi, je vous confirme que tout est rentré dans l'ordre. Merci pour patience.
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Re: Pb facturation (facturation en double d'un telephone)

Messagepar Jiu » Lun 12 Aoû, 2013 14:04

Bonjour,

Comme convenu lors de notre entretien téléphonique, je poste un nouveau message sur le forum car le problème n'est pas résolu.
En effet, j'ai encore reçu deux sms de relance me demandant de régler ma facture...

Cordialement,

Jiu
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Re: Pb facturation (facturation en double d'un telephone)

Messagepar La Poste Mobile » Lun 12 Aoû, 2013 14:49

Le problème rencontré a été résolu au mois de juillet. Merci. Layachi Community Manager
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