Pas de 4G en Europe !?

Forfaits SMS & Web, forfaits bloqués, cartes prépayées

Pas de 4G en Europe !?

Messagepar seb31 » Ven 28 Déc, 2018 18:44

J'ai constaté que je n'avais accès qu'à la 3G alors que j'étais en Espagne. Pas d'accès non plus à WhatsApp qui est un incontournable dans ce pays. En parcourant le forum, La Poste Mobile je vois que ce sont deux grands classiques. Il a été répondu a plusieurs personnes que la 4G n'était pas encore accessible en Europe, ce qui n'est nullement précisé dans les conditions générales. En appelant le service client, on m'a demandé de fournir un numéro en France pour faire les manipulations... en Espagne ! Navrant de bêtise. Bref, je me suis fait arnaquer par cette offre mensongère "4G".

Nouveau contact téléphonique avec le service client puis le service "résolution" une fois de retour en France. HALLUCINANT !
Réponse numéro 1 : "vous n'aviez pas de 4G car vous étier dans une zone non couverte". Bien sûr, en plein centre de Barcelone... Prenez moi pour un imbécile... Ah, justement, la personne m'expliquait ça sur un ton comme si elle s'adressait à un débile mental... Et à nouveau : "il fallait appeler depuis l'Espagne qu'on identifie le problème et qu'on vous rappelle sur une autre ligne... française ! " Incroyable.
Réponse numéro 2 : "pour what's app faut désinstaller et réinstaller" réponse présente sur ce forum mais qui n'a marché pour aucune personne...
Conclusion de la dame du centre d'appel délocalisé (suffisait d'écouter le bruit de fond des opérateurs qui se parlaient) : "c'est la première fois que j'entends parler de ces problèmes..." Ben ma bonne dame, faut parcourir vos propres forums, quand on tape dans le moteur de recherche "what's app Espagne" ou "Europe 4G" et "Espagne 4G", on trouve des dizaines de cas similaires !

Bref, La Poste Mobile, MVNO bas de game, je n'ai JAMAIS eu ce genre de problème nulle part, et j'ai rarement eu affaire à des gens incompétents qui se permettent pourtant de prendre leurs clients pour des niais...
En effet, j'ai fini par trouver un message dans un des forums de ce site où un conseiller a vendu la mèche : pas d'accès 4G à l'étranger, ce qui n'est pas indiqué dans les conditions générales de ce forfait vendu comme un forfait 4G. et pour what's app, juste des APN que La Poste Mobile n'est pas fichue de configurer...

Allez zou, direction les promos du moment chez Red ! J'y étais avant et jamais aucun problème.
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Re: Pas de 4G en Europe !?

Messagepar La Poste Mobile » Sam 29 Déc, 2018 13:01

Bonjour,
En effet, La Poste Mobile ne propose pas de 4G à l’étranger pour le moment.
La 4G n’est disponible actuellement qu’en France Métropolitaine.
La norme H+(HSPA+) est ici le maximum que l’on fournisse àl’étranger.
C’est la norme la plus haute de la 3G.
En ce qui concerne Whatsaap, il y a bien un dysfonctionnement à l'étranger, le cas a été remonté auprès du service expert, qui fait son maximum pour rétablir ce service à l'étranger.
Je suis navrée pour la gêne occasionnée, toutes les remarques de nos clients sont entendus et permettent d'améliorer notre qualité de service.
Caroline.
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Re: Pas de 4G en Europe !?

Messagepar fredcreteil » Sam 29 Déc, 2018 17:06

La Poste Mobile a écrit:Bonjour,

En effet, La Poste Mobile ne propose pas de 4G à l’étranger pour le moment.

donc Free Mobile ne serait donc pas le seul à ne pas proposer de la 4G en roaming, à l'étranger

La Poste Mobile a écrit:La 4G n’est disponible actuellement qu’en France Métropolitaine.

heureusement qu'on peut quand même avoir de la 4G en France Métropolitaine





La Poste Mobile a écrit:En ce qui concerne Whatsaap, il y a bien un dysfonctionnement à l'étranger, le cas a été remonté auprès du service expert, qui fait son maximum pour rétablir ce service à l'étranger.



Caroline.


encore des restrictions bidons

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merci pour le topic..... ça évitera de mauvaises surprises aux futurs abonnés
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Re: Pas de 4G en Europe !?

Messagepar El Canterano » Dim 30 Déc, 2018 17:06

Aucun MVNO ne propose de 4G à l'étranger. Rien de nouveau.
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Re: Pas de 4G en Europe !?

Messagepar fredcreteil » Lun 31 Déc, 2018 09:02

pourquoi ?


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merci de l'info.... car éplucher toutes les conditions générales donne mal à la tête...
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Re: Pas de 4G en Europe !?

Messagepar La Poste Mobile » Lun 31 Déc, 2018 09:32

Actuellement, ce service n'est pas encore desservi par La Poste Mobile.
Nous mettons tout en œuvre afin de le proposer rapidement.
Bonne journée.
Mélanie.
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Re: Pas de 4G en Europe !?

Messagepar Aardohan » Lun 31 Déc, 2018 10:12

fredcreteil a écrit:pourquoi ?


Pour une question de cout j'imagine ? C'est d'ailleurs pour cela qu'un MNO sur les 4 ne propose pas la 4G non plus en roaming.
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Re: Pas de 4G en Europe !?

Messagepar La Poste Mobile » Lun 31 Déc, 2018 10:14

Bonjour, je n'ai pas plus d'informations à ce jour, elle n'est pas proposée pour le moment, merci de votre compréhension, bonne journée à vous. Manon
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