Voici la petite histoire :
Il y a deux semaines j'ai décidé de changer de forfait alors que mon engagement chez Orange touchait à sa fin. J'ai alors fait des recherches et j'ai vite été intéressé par les tarifs proposés par La Poste mobile, sachant que je bénéficie des "tarifs postiers", c'était donc très intéressant pour moi.
Et une semaine plus tard (le lundi 03/10), sans hésiter, je me lance dans l'aventure et je commande mon téléphone avec le forfait qui va avec.
On me dit que la commande pour le téléphone et la SIM est faite, et qu'il faudra attendre quelques jours avant de recevoir tout ça chez moi, et aussi que ma nouvelle SIM sera activée le 14/10 (en même temps que ma résiliation chez orange, car en fait je conserve le même numéro).
Le mercredi matin je reçois le colis, avec le téléphone + la SIM!
Commande passée le lundi soir, reçue le mercredi matin, c'est pas beau ça?
Jusqu'à là aucun problème.
SAUF QUE...j'ouvre le colis, whaou le super portable Samsung Wave 2 que j'ai commandé, génial, je jette un coup d’œil sur la facture et là...forfait différent de celui que j'ai demandé...je me dis, bon ils ont du faire une erreur dans le choix du forfait, j'appellerai demain pour voir si ils peuvent modifier ça, de toute manière ma ligne ne sera activée que le 14...
Sauf que je lève les yeux sur la facture, et je vois que l'adresse de facturation n'est pas à mon nom, mais à quelqu'un qui habite à l'autre bout de la france!!!
Donc finalement tout s'explique! Le forfait n'est pas identique à celui que j'ai demandé, normal puisque c'est pas ma SIM! Au final dans le colis il y avait le portable (le même que j'avais commandé) + la SIM d'une autre personne.
Que faire? J'appelle La Poste mobile en catastrophe pour leur dire qu'ils se sont planté comme des m**** et qu'ils m'ont envoyé le colis d'un autre monsieur...
Alors après une multitude de tentatives d'appels qui n'ont abouti à rien du tout, compte tenu des incapables que j'ai eu au bout du fil (des plates forme à l'étranger, avec des gens qui ne parlent même pas français...), je décide de me rendre au bureau de poste le lendemain (donc le jeudi).
Et là, on me dit que je dois ramener le colis avec tout ce qu'il y avait dedans (normal j'ai envie de dire, puisque c'est pas le mien). Donc c'est ce que je fais, et le vendredi j'y retourne pour leur rendre ce qu'ils m'ont envoyé.
Mais là je commence à me poser des questions, parce que c'est bien beau tout ça, mais le mien de colis? Celui que je suis censé recevoir. Il est où?
Sous mes yeux ébahis, la dame me dit qu'elle en sait rien, que le colis est quelque part mais ils savent pas où! Bingo! Elle a réussi me mettre de mauvaise humeur, même un vendredi soir (où tout est censé aller bien puisque c'est le week end)!!!
Donc vendredi soir, rien n'a avancé, je sais pas où est mon colis, ni quoi que ce soit d'autre.
Samedi je rappelle, et là on me dit que je dois aller au bureau de poste pour signer un bon de retour pour renvoyer le colis (celui que j'ai reçu), non pas à celui qui devait le recevoir, mais au lieu de stockage (logique non??? hum hum).
Je me dis "bon, allons signer ce bon de retour", donc je me rends au bureau de poste, et là on me dit qu'explique que :
- Le colis que vous avez reçu ne vous appartenait bel et bien pas, c'est à Monsieur X, une erreur de commande à eu lieue, vous devez signer cette demande de bon de retour pour renvoyer le colis.
Ok, je signe, tout va bien jusqu'à là.
Enfin, quand je dis tout va bien, c'est juste pour dire que ça ne s'aggrave pas hein?
Et là, petit lueur d'espoir, la dame me dit qu'ils me mettront une nouvelle carte SIM avec ce bon de retour, pour que je puisse avoir mon forfait à la date convenue (le vendredi 14/10).
Bref, donc je rentre chez moi, et mercredi au courrier je reçois le fameux BON DE RETOUR, yeeah! MAIS MAIS MAIS MAIS, pas de SIM! Hahahaha je suis sur que vous vous y attendiez
!Mais bon, comme je m'y attendais, j'ai pas trop râlé sur le coup. Je me suis dit "bon, ils l'enverront sûrement à part, je la recevrais demain (jeudi)".
Bref, donc on est toujours mercredi, et je dois donc retourner à La Poste pour rendre ce bon de retour (simple quand même pour renvoyer un colis non? moi je trouve ça rapide, simple et efficace! *ironie*).
Chose faite, je rentre chez moi...
Pendant ce temps...mon colis est toujours perdu, aucune nouvelle, ils en savent rien. Je suis même pas certain qu'ils aient eu l'idée d'appeler l'autre monsieur pour lui demander si il avait pas reçu un colis qui ne lui appartenait pas! en tout cas ce monsieur ne s'est pas manifesté...donc on ne sait ni si il a reçu mon colis, ni si il est en vie, ni quoi que ce soit, chapeau la poste quand même...
Jeudi je rentre à 12h30, je me précipite pour aller voir le courrier et là.......VIDE, rien du tout! Hahaha, étonnant non? Pas de SIM, nada, rien.
Mais, bizarrement mon forfait orange qui se renouvèle les 13/10 s'est aussi renouvelé ce mois-ci, pourtant la Poste a du résilier normalement (elle s'en occupe à notre place "normalement"). Peut-être est-ce normal? J'en sais rien...en tout cas j'ai tout mon crédit, comme d'habitude.
Bref, nous voilà au jour J, aujourd'hui! ce matin je me lève et je retourne à la boite au lettre et là MIRAACCLEE!!!!!
RIEN DU TOUT!
Pas de SIM, pas de courrier, RIEN DU TOUT. Et nous sommes le 14! C'est super non?
Donc La Poste n'a déjà pas respecté ses délais, nous sommes le 14 et je n'ai ni mon portable, ni ma SIM, en gros à partir d'aujourd'hui je paye un abonnement...dans le vide!!! Magnifique non?
ET POUR COURONNER LE TOUT: je reçois un joli message à 14h50 de la Poste Mobile qui me dit que "Ma ligne est activée"! Et à partir de là, pouf, plus le réseau, ma carte SIM Orange ne fonctionne plus (et mes 22€ de crédit se sont envolés...; 22€ que j'ai payé...je le précise...), comme prévu quoi.
Sauf que je n'ai pas la carte SIM qui est "activée", donc à l'heure où je vous parle, je n'ai ni mon téléphone, ni de SIM, en gros je suis sans portable, et je commence sérieusement à me poser des questions concernant ces guignols de La Poste Mobile! D'où ils sortent? Comment La Poste fait-il son recrutement?
J'appelle la Poste en catastrophe, et ils n'ont rien d'autre à me dire que "le colis de Monsieur X est parti à la centrale de stockage" et "on ne sait pas où est votre colis, ni le courrier que vous êtes censé recevoir avec la SIM".
Quelle bande d'incapables...et à coté de ça ils osent mettre sur leur site web que La Poste Mobile est "Un service client de qualité"...non mais sérieux quoi...LOOOOOOL!
Et c'est là que vous intervenez
:Que faire?
Merci d'avoir lu jusqu'ici, et j'espère que vous aurez des solutions pour m'aider!
Bonne soirée, et bon week end à tous!
