La poste mobile ''service client'' ???

Forfaits SMS & Web, forfaits bloqués, cartes prépayées

La poste mobile ''service client'' ???

Messagepar lecherbonnier » Jeu 10 Nov, 2011 11:00

Bonjour,
service client. Définition: Plate forme téléphonique inefficace, service incompétent dont on se passerai bien.
Ma petite histoire. J'ai souscris un forfait bloqué le 6 octobre 2011 avec mobile (Galaxy Ace) et portabilité. Réception du mobile avec carte SIM le 11. Portabilité effectuée le 18 à 17h30. Carte SIM insérée le 19 au matin. J'effectue la charge puis décharge et recharge de la batterie, bref elle ne tient pas la charge. Le Lundi 24 à 9h, je signale ce problème au service client qui me demande de recommencer la charge et de retéléphoner après. L'après midi verdict: autonomie avec wifi et bluetooth désactivé: 4h. J'appelle à nouveau et nouvelle personne à qui j'expose mon problème. Elle m'envoie par mail un bon de retour pour échange (moins de 7 jrs). Après 5 coups de téléphone et 5 personnes différentes, je reçois le fameux sésame le 26 dans la matinée. Retour du mobile par chronopost, remis au destinataire le 28, et depuis aucune nouvelles. Pas d'échange, où est-il ??
J'espère que cela servira à ceux qui souhaitait s'abonner à La poste mobile.
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Re: La poste mobile ''service client'' ???

Messagepar elijah719 » Ven 11 Nov, 2011 08:58

Bonjour, je te conseille d'envoyer un mail au service client pour expliquer ton problème en détails.

J'ai le même problème que toi, en attente d'un téléphone depuis 35 jours...
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Re: La poste mobile ''service client'' ???

Messagepar lecherbonnier » Sam 12 Nov, 2011 15:46

Merci de ta réponse, je vois que je ne suis pas le seul, mais il ni a pas d'adresse mail pour le service client. Pas fou !!! par contre j'ai envoyé un courrier au service consommateurs que tu ne peux pas joindre autrement et après si je n'ai pas obtenu satisfaction je saisirai le médiateur.
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Re: La poste mobile ''service client'' ???

Messagepar Ulrich » Sam 12 Nov, 2011 15:51

Peu d'opérateurs ont une adresse mail directe . Au mieux , ils ont un formulaire de contact
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Re: La poste mobile ''service client'' ???

Messagepar bea_du44 » Lun 22 Juin, 2015 15:18

Bonjour,

Moi aussi suite a un renvoi , j'attends un nouveau telephone !!! çà fait plus de deux semaines que j'ai eu un message disant qu'ils l'envoyaient ; quand j'ai appelé la poste mobile, plusieurs fois, on me dit toujours que c'est en cours, de bien vouloir patienter ! mais sur leur site ils mettent envoi en 5 jours !!!
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Re: La poste mobile ''service client'' ???

Messagepar bea_du44 » Lun 22 Juin, 2015 15:19

J'ai envoyé un courrier recommandé au médiateur, çà fait une semaine .... j'attends de voir si çà va faire bouger les choses....
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Re: La poste mobile ''service client'' ???

Messagepar La Poste Mobile » Lun 22 Juin, 2015 18:59

Bonjour Béa, merci de me transmettre votre numéro en MP.
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