[RÉSOLU]hors forfait

Forfaits SMS & Web, forfaits bloqués, cartes prépayées

[RÉSOLU]hors forfait

Messagepar nymeria » Ven 11 Aoû, 2017 12:43

Bonjour,

Je suis chez la poste mobile avec un forfait à 19 euros par mois appels, sms, mms illimités et 60 Go en France avec 5 Go en Europe
Au mois de juillet, je suis allée en Andorre et j'ai oublié de désactiver mes données mobiles...
Andorre est classé zone 2 donc hors forfait. Mon hors forfait s'élève à 1.35 Mo.
La poste mobile me facture ce hors forfait 30.97 euros, ce qui m'a semblé très élevé. J'ai appelé et la dame m'a proposé de faire un geste commercial et de réduire le hors forfait de moitié, donc de m'enlever 15 euros sur la facture finale.
J'accepte, mais je reçois la facture : toujours 30 euros de hors forfait.
Un peu sur les nerfs, je consulte le guide tarifaire...qui m'indique que les prix du hors forfait sont max de 2.80 euros/Mo en zone 2.
Je ne comprends donc pas pourquoi ma facture est si élevée...

Est ce que quelqu'un peut m'aider ?

Merci d'avance :D
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Re: hors forfait

Messagepar Ulrich » Ven 11 Aoû, 2017 13:31

En même temps, 11 Mo, en dépassement, on y arrive assez rapidement avec les applications tournant en tâche de fond
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Re: hors forfait

Messagepar nymeria » Ven 11 Aoû, 2017 14:15

C'est vrai, mais est-ce normal qu'ils ne me facturent pas 11 Mo mais 1,35 Mo, dans ce cas ?
Parce que le montant réclamé ne correspond pas à la consommation facturée...Ce qui est assez dérangeant.
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Re: Bonjour, Je suis chez la poste mobile avec un forfait à

Messagepar La Poste Mobile » Ven 11 Aoû, 2017 15:51

Bonjour Nymeria,

Si un geste commercial vous a été accordé il sera déduit de votre prochaine facture automatiquement.
1.35 Mo correspond à 1350 Ko. Andorre est en effet classé zone 2, donc depuis votre forfait SIM la facturation est de 1.91 euros pour 50ko (0.05Mo) et tous les 20ko (0.02Mo) 0.77 euros. Il n'y a donc aucune anomalie. Je reste à votre disposition en cas de besoin. Rébecca.
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Re: hors forfait

Messagepar nymeria » Ven 11 Aoû, 2017 16:51

D'accord, merci pour cette réponse rapide !
Je n'avais pas compris cela en lisant le guide tarifaire à cause du /Mo :

Image

Dorénavant je ferai bien attention à toujours vérifier la zone des pays où je vais et à désactiver mes données mobiles :P
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Re: Bonjour, Je suis chez la poste mobile avec un forfait à

Messagepar La Poste Mobile » Ven 11 Aoû, 2017 17:49

Bon week-end
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