Opposition sur ma carte bleu

[math01]

bonsoir,
J'ai perdu ma carte bleu, j'ai donc fait opposition sur celle ci samedi. Ce soir le prélèvement de joe mobile a été refusé (normal vu que j'ai fait opposition sur ma carte). Du coup ma ligne est passé en "OFF" et il faut que je paye pour réactiver ma ligne...
Mais le temps que je reçoive ma carte bleu ça va être un peu long il n'y a pas un autre moyen de payer? Par prélèvement automatique par exemple? Je ne suis pas chez ce opérateur depuis longtemps et je serai bien embêtée de ne plus avoir de ligne de téléphone.

[boulete]

seul le mode de payement par CB et utilisable chez JOE

[Ulrich]

L'avantage de joe est que tu n'as pas de frais ou d'avance sur consommation à effectuer en cas de rejet de prélèvement.

Par contre, si tu as été parrainé et que la cagnotte n'a pas encore été utilisée, il devrait y avoir un virement des cagnottes de parrainages d'ici peu.

[math01]

Un ami m'a donné son numéro de carte bleu, je l'ai indiqué et la ligne a été réouverte dans la minute. C'est très réactif.

[jp24]

Ah en effet, cette super réactivité est carrément appréciable
Merci à toi pour cette info

JP

(HS / humour) : je veux bien devenir ami avec ton ami ^^

[Ulrich]

Lorsque j'ai mis ma ligne sur "off", le fait de la placer sur "on" a entrainé une facturation immédiate de la CB et la réactivation immédiate de la ligne.

Ils sont très réactifs, et comme tout est bloqué, le client sait qu'il n'aura pas de hors forfait en fin de mois.

[GuyStNab]

Le fait de placer sur On, n'entraines pas immédiatement la facturation

Il faut recomposer son forfait et valider avec la saisie de son code espace abonné.

[Ulrich]

Oui, il y a une étape, mais ce que je voulais dire c'est que le prélèvement sur la CB se fait aussitôt après les différentes opérations de validations, pas quelques heures ou quelques jours après.

On pourrait aussi ajouter les étapes : j'allume mon ordinateur, je me connecte sur le site de joe mobile, je passe ma ligne sur "on", etc. Ou j'allume mon mobile, je vais sur le cockpit depuis mon mobile, je passe sur "on", je recompose mon forfait...

[jp24]

Rooo Ulrich, après tu vas dire que c'est pas vrai quand on te dit que tu veux toujours avoir le dernier mot et ne jamais avoir tort

Tu t'es trompé (ou tu t'es mal exprimé), ca arrive même à des gens très bien tu sais ^^

JP

[Ulrich]

Enfin, sans vouloir avoir le dernier mot, il était facile de comprendre que lorsque j'ai dit "immédiatement" c'était après avoir choisi l'offre que l'on veut et que j'ai écris "immédiatement" c'est pour dire que le prélèvement se fait immédiatement, pas comme chez certains opérateurs qui, lorsqu'une ligne a eu des soucis de prélèvements, demandent un paiement par CB et rétablissent la ligne dans la journée, sans réellement préciser quand.

Lorsque j'achète sur certains sites web, la CB est prélevée immédiatement (CDiscount par exemple) et pour d'autres, elle est prélevée lorsque l'expédition se fait (amazon par exemple), même si c'est dans la journée ou le lendemain.

[jp24]

il était facile de comprendre que lorsque j'ai dit "immédiatement" c'était après avoir choisi l'offre que l'on veut

Pleinement d'accord avec toi... pour celui qui connait bien l'interface de Joe.

Pour celui qui n'a encore jamais cliqué sur OFF puis sur ON, il ne sait pas ce qui l'attend, toi tu sais qu'il va y avoir des questions intermédiaires, le nouveau client non, c'est ca le souci. Et sans vouloir te contredire, tel que tu l'expliquais, je reconnais que moi ca m'a fait penser à "je clique sur ON, c'est cash validé et débité"

Bon, c'est pas bien grave hein

JP

[Ulrich]

Mouais. De toutes façons, seul le client joe mobile a accès au cockpit, et il verra ce qui lui est demandé lorsqu'il repassera sur "on". Je pense que la plupart des personnes repassant l'offre sur "on" s'attendent au fait que la ligne soit réactivée, il y a une étape qui en réalité n'est qu'un choix de l'offre choisie afin que le client puisse adapter selon ses besoins.

J'avais dit immédiatement car j'ai vu comment cela se passe chez les concurrents lorsqu'il y a un soucis de prélèvement. La CB est prélevée soit immédiatement, soit dans la journée, et la ligne est rétablie au bon vouloir de l'opérateur et parfois le rétablissement se fait plusieurs heures après avoir payé par CB auprès du service clients.

Dans tous les cas, la CB est prélevée aussitôt après avoir choisi l'offre, pas plusieurs heures ou jours après.

[jp24]

j'ai vu comment cela se passe chez les concurrents (...) la ligne est rétablie au bon vouloir de l'opérateur

Ton subconscient pensait à Prixtel à qui il faut des jours voire des semaines pour réactiver une ligne

JP

[tylor]

je recompose mon forfait...

question de newbie joe :
qu'entends tu par "recomposer" son forfait ?
cela corresponds il à ce que dit Jp en parlant de question intermédiaire


petite truc que je reproche à joe,
que le minimum soit de 2 h + sms/mms illimités

au lieu de rajouter dans l'offre de base à 5 €, j'aurais bien aimé qu'on puisse choisir de n'avoir que 50/100 sms/mms dans l'offre et non pas de l'illimité
juste histoire par exemple de faire baisser le forfait de base à 3€
avec 1 ou 2h + 50/100 sms/mms ( + 50Mo )
car tous le monde ne surf pas sur le mobile et n'envoie pas de tonnes de sms

[Ulrich]

Même pas.

Non, je pensais à orange. Ma sœur a souvent eu des problèmes de prélèvements de sa ligne, elle payait par CB, la somme était parfois débitée immédiatement parfois quelques heures ou jours après, sans raison, et une fois payé, le rétablissement de la ligne se fait selon un délai variable. En bref et pour donner un exemple, elle aurait pu avoir une restriction de ligne le 4 novembre, contacter le service clients ce même jour pour payer, être prélevé sur la CB dans la journée du 4 ou du 5 et avoir la ligne rétablie le 5 au soir. Parfois, elle était prélevée immédiatement sur la CB après avoir contacté le service clients et la ligne était rétablie juste après avoir raccroché. Il n'y avait pas systématiquement le même temps de réactions de la part du service clients pour rétablir la ligne.

Heureusement, maintenant, elle a changé d'opérateur et n'a pour le moment, pas eu de soucis de prélèvement

@Tylor, lorsque je parle de recomposer son forfait, c'est parce que le client choisi son offre et ses options, selon le principe de joe mobile : soit l'offre illimité auquel on peut ajouter des extras, soit l'offre personnalisable auquel on peut ajouter du temps de communication, de la data, des extras.

[sub13]

je recompose mon forfait...

au lieu de rajouter dans l'offre de base à 5 €, j'aurais bien aimé qu'on puisse choisir de n'avoir que 50/100 sms/mms dans l'offre et non pas de l'illimité
juste histoire par exemple de faire baisser le forfait de base à 3€
avec 1 ou 2h + 50/100 sms/mms ( + 50Mo )
car tous le monde ne surf pas sur le mobile et n'envoie pas de tonnes de sms

Bonsoir
moi je dirai 2h + 250 sms à 2€ ou 2h + sms illimité à 3€
d'autant plus que prixtel fait 2h + sms illimité 2€ et B&You fait 2h + sms/mms illimité + internet à 2€99

bye

[Ulrich]

petite truc que je reproche à joe,
que le minimum soit de 2 h + sms/mms illimités

C'est surtout un minimum de facturation de 5 €. Il y a quelques temps, joe proposait les sms illimités pour 5 € mais ce n'était plus dans les standards occupés par les concurrents low cost.

Mais joe ne semble pas, pour le moment, intéressé par l'intégration ou laisser le choix entre un mix des possibilités minimales (un mix entre sms, voix et data)

Mais ce n'est pas propre à joe. Les sms sont illimités dans la majorité des offres, il n'y a guère que budget qui propose des sms en grand nombre sans illimité imposé d’office.

[ethan59]

Avec un peu de data du genre 100 ou 200 mo dans la base de 5 euros ça serait top.

[jp24]

moi je dirai 2h + 250 sms à 2€ ou 2h + sms illimité à 3€
d'autant plus que prixtel fait 2h + sms illimité 2€

C'est bien beau de vouloir tout sans rien payer, mais après on en arrive à du grand n'importe quoi ! Quand on voit Prixtel qui a un service client lourdement surtaxé, difficilement joignable, incompétent, de mauvaise foi, et qui n'est pas foutu de facturer correctement ses clients, ca ne donne vraiment pas envie !

Et puis faut arrêter le délire. Le déploiement d'un réseau, ca n'est pas gratuit !
Oh les mecs, faut se réveiller !

2 euros, c'est 10 fois moins que ce que tu jettes en bouffe tous les mois, ou bien c'est 4 heures pour un fumeur, ou bien encore c'est 1.5 litre d'essence (soit 10 fois moins que les déplacements inutiles qu'on fait tous chaque mois). Le français, il veut gagner 20 euros de l'heure, avoir tous les avantages sociaux (si bien qu'il coute quasi 35 euros de l'heure), mais il voudrait, pour 2 euros, avoir le mobile + l'assistance illimitée ?? Faudrait peut-être arrêter de jouer les radins...

C'était mon petit coup de gueule, désolé que ce soit tombé sur toi sub13

JP

[math01]

Mon ami je ne vous le présenterai pas et na!