Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

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Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar M6MOBILE » Lun 16 Juin, 2014 12:24

Bonjour à tous,
Ayant un forfait Joe Mobile, je tiens à vous raconter mon expérience avec cet opérateur à l'étranger.
La page Joe mobile reste accessible même sans extra, ce qui permet de recharger sa ligne à tout moment. La réception des SMS ne pose pas de problème :yes: .
Cependant, sans extra et avec le mobile allumé, on reste injoignable tout simplement (ça sonne pas et pas de répondeur) ! le correspondant n'est même pas dirigé vers le répondeur! C'est pareil en tout cas pour les prépayés français sans crédit que j'ai testé à l'étranger.
Le problème avec Joe c'est que même avec le mobile éteint on reste toujours injoignable et SANS répondeur :twisted:. Avec Mobicarte par exemple, si le mobile est éteint, le répondeur est immédiatement disponible pour les appelants même sans crédit.
Après un rechargement de 1€, le répondeur devient disponible après quelques minutes. J'ai testé via ma ligne étrangère un appel vers Joe pour pouvoir consulter mon répondeur à distance (# + code secret immédiatement au déclenchement du répondeur), et là Joe me facture cette appel comme un appel reçu à l'étranger :evil: . Le fait de tomber sur le répondeur est donc facturé par Joe comme un appel reçu à l'étranger :twisted:
En résumé, on ne peut avoir de répondeur chez Joe à l'étranger sans payer les messages déposés dessus, même si on refuse de décrocher :roll:
J'avais B&You avant et je n'ai jamais payé pour un appel non décroché, même après le dépôt d'un message vocal sur le répondeur.
Voilà.
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar Swiffer » Lun 16 Juin, 2014 12:46

Dès que tu consultes ton répondeur à l'étranger, cela t'es facturé au prix d'un appel vers la France. Ce principe est pour moi valable pour tous les opérateurs.
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar M6MOBILE » Lun 16 Juin, 2014 12:56

Je n'ai pas consulté mon répondeur à partir de Joe mais d'une autre ligne !
Joe me facture la réception d'un appel à l'étranger même si je ne décroche pas.
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar jp24 » Lun 16 Juin, 2014 12:57

Si tu avait éteint ton mobile Joe avant le passage à la frontière, Joe ne t'aurait jamais considéré comme étant hors France.

En d'autres termes, si c'est pour laisser son mobile éteint, autant l'éteindre avant de quitter la France ;-)
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar M6MOBILE » Lun 16 Juin, 2014 12:59

Oui, mais dans ce cas on peut dire adieu au SMS et les messages de notification du répondeur :!:
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar jp24 » Lun 16 Juin, 2014 13:06

Ah oui, bien vu !
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar NPZ » Lun 16 Juin, 2014 21:48

Moi aussi j'ai Joe, je pars au Maroc cet été alors je vais peut etre éteindre tout le temps mon téléphone..dans ces conditions
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar fredcreteil » Jeu 19 Juin, 2014 22:00

M6MOBILE a écrit:Bonjour à tous,
Ayant un forfait Joe Mobile, je tiens à vous raconter mon expérience avec cet opérateur à l'étranger.

La page Joe mobile reste accessible même sans extra, ce qui permet de recharger sa ligne à tout moment. La réception des SMS ne pose pas de problème :yes: .
Cependant, sans extra et avec le mobile allumé, on reste injoignable tout simplement (ça sonne pas et pas de répondeur) !
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Avec Mobicarte par exemple, si le mobile est éteint, le répondeur est immédiatement disponible pour les appelants même sans crédit.
Après un rechargement de 1€, le répondeur devient disponible après quelques minutes.

J'ai testé via ma ligne étrangère un appel vers Joe pour pouvoir consulter mon répondeur à distance (# + code secret immédiatement au déclenchement du répondeur), et là Joe me facture cette appel comme un appel reçu à l'étranger :evil: . Le fait de tomber sur le répondeur est donc facturé par Joe comme un appel reçu à l'étranger :
En résumé, on ne peut avoir de répondeur chez Joe à l'étranger sans payer les messages déposés dessus, même si on refuse de décrocher :
J'avais B&You avant et je n'ai jamais payé pour un appel non décroché, même après le dépôt d'un message vocal sur le répondeur.
Voilà.

Cependant, sans extra et avec le mobile allumé, on reste injoignable tout simplement (ça sonne pas et pas de répondeur) !

encore une arnaque avec le répondeur....obligatoire.

comme quoi, les opérateurs font preuve de mauvaise volonté puisque dans l'exemple, si il n'y a pas de crédit, il est impossible de recevoir les appels depuis l'étranger et le répondeur est inactif....

Joe l'embrouille !
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar mathieu82 » Dim 06 Juil, 2014 18:04

Ça me rappelle Virgin mobile qui m'a facturé tous les messages sur mon répondeur (non décroché ou éteins) en zone monde soit 3€/min...

En rouspétant j'au eu gain de cause.
Je pense qu'il faut rouspéter pour les appels facturés sur messagerie.
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar JoeMobile » Mar 08 Juil, 2014 13:51

M6MOBILE a écrit:Je n'ai pas consulté mon répondeur à partir de Joe mais d'une autre ligne !
Joe me facture la réception d'un appel à l'étranger même si je ne décroche pas.

Bonjour M6MOBILE,

Ce fonctionnement est effectivement anormal et lié "à la configuration" de notre opérateur de réseau.
Pour des raisons techniques nous ne sommes pas en mesure de faire évoluer cette situation à court terme.
Néanmoins, nous avons pris le parti de rembourser tous les abonnés qui en font la demande directement par formulaire auprès de nos webconseillers.
Pour cela rendez-vous dans la rubrique Besoin d'aide de votre Espace Client et cliquez sur Créer un formulaire.

@fredcreteil Venez faire un tour chez Joe et vous verrez qu'à aucun moment il n'y a embrouille, comme vous dites. ;-).
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar NPZ » Mer 23 Juil, 2014 17:37

Bonjour. Et si je téléphone avec Joe Mobile, de France, sur un portable français d'une personne se trouvant en vacances au Maroc ? Il y a du hors forfait ou je dois charger des extras ? merci de votre réponse.
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar largado » Mer 23 Juil, 2014 17:49

NPZ a écrit:Bonjour. Et si je téléphone avec Joe Mobile, de France, sur un portable français d'une personne se trouvant en vacances au Maroc ? Il y a du hors forfait ou je dois charger des extras ? merci de votre réponse.

Pas de hors forfait pour toi : tu appelles un 06 donc un numéro français, c'est tout. :mrgreen:

Ça sera par contre ton correspondant qui sera facturé hors forfait au tarif en vigueur de son opérateur (tarif à la minute) pour la réception de l'appel à l'étranger (roaming).
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar Ulrich » Mer 23 Juil, 2014 17:51

Comme pour tout les opérateurs français, tu n'es pas censé savoir où se trouve ton correspondant, le tarif sera donc celui d'un appel d'un mobile de métropole vers un autre mobile de métropole. Le destinataire paiera les frais d'appel entrant en déplacement à l'étranger
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar harley-davidson » Mer 23 Juil, 2014 19:45

"nous avons pris le parti de rembourser tous les abonnés qui en font la demande"
Autrement c'est tout bénef pour Joe concernant les clients qui ne seront pas manifestés.
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar M6MOBILE » Mer 23 Juil, 2014 20:31

.. comme moi par exemple ! on va pas chipoter pour 1€ :bowdown: :oops:
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar JoeMobile » Mer 23 Juil, 2014 20:46

harley-davidson a écrit:"nous avons pris le parti de rembourser tous les abonnés qui en font la demande"
Autrement c'est tout bénef pour Joe concernant les clients qui ne seront pas manifestés.


@harley-davidson Nous n'avons malheureusement aucune solution pour automatiser ces remboursements. Je vous invite par contre à systématiquement réaliser un formulaire pour obtenir le remboursement qui vous est dû.
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar fredcreteil » Ven 25 Juil, 2014 22:50

M6MOBILE a écrit:Bonjour à tous,
Après un rechargement de 1€, le répondeur devient disponible après quelques minutes. J'ai testé via ma ligne étrangère un appel vers Joe pour pouvoir consulter mon répondeur à distance (# + code secret immédiatement au déclenchement du répondeur), et là Joe me facture cette appel comme un appel reçu à l'étranger :evil: . Le fait de tomber sur le répondeur est donc facturé par Joe comme un appel reçu à l'étranger :twisted:
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ce serait quand même plus sympa de la part de notre ami Joe Mobile, si on pouvait déjà dans un premier temps, désactiver ou ré-activer le répondeur soi-même !

avec les codes de la norme GSM !!!! dièse dièse 002 dièse
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar jp24 » Ven 25 Juil, 2014 22:58

Fredcreteil et son répondeur...
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar fredcreteil » Ven 25 Juil, 2014 23:16

jp24 a écrit:Fredcreteil et son répondeur...


comme quoi, c'est techniquement possible !
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Re: Joe Mobile à l'étranger: Témoignage

Messagepar Ulrich » Ven 25 Juil, 2014 23:20

Mis à part les conseillers clientèles des opérateurs, personne n'a affirmé que c'était techniquement impossible. Reste à passer l'obstacle du service clients et ensuite que le système ne se remette pas à zéro lors des mises à jours logicielles ou sur le compte client.
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