probleme de changement de telephone

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probleme de changement de telephone

Messagepar pidof » Lun 27 Juin, 2016 16:30

Bonjour a tous
Je suis nouveau dans ce forum car j'ai un petit souci et j'aimerai demander de l'aide.
Mon amie vient de changer d'operateur et a garder le meme numero. Cependant bien que la carte SIM ai ete enlevée sur son ancien téléphone, elle continu a recevoir ses SMS sur son ancien telephone et non pas sur son nouveau tel avec une autre carte SIM. LEs telephones sont tous les deux des iphones 4 je crois.
J'aimerai savoir comment cela est possible? Quelqu'un a t il deja eu un tel probleme? merci de vos suggestions.
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Re: probleme de changement de telephone

Messagepar Ulrich » Lun 27 Juin, 2016 16:33

S'agit il réellement de sms ou s'agit il plutôt de iMessages, service de messagerie d'apple ? Car sans carte sim, le mobile ne peut pas recevoir de sms par contre, en wifi, les iMessages d'apple fonctionnent
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Re: probleme de changement de telephone

Messagepar pidof » Lun 27 Juin, 2016 16:36

Bonjour
Oui bien sur il s'agit de SMS normaux. C'est pour cela que je ne comprend pas comment on peut toujours recevoir des messages sans carte SIM.
merci
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Re: probleme de changement de telephone

Messagepar Ulrich » Lun 27 Juin, 2016 16:38

Sans carte sim, c'est impossible, à moins qu'une application ne synchronise les deux mobiles.
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Re: probleme de changement de telephone

Messagepar pidof » Lun 27 Juin, 2016 17:39

Ben non car elle ne reçois pas sur son nouveau tel les messages txt que sur son ancien tel.
En fait j'ai un colegue qui a un peu le meme probleme avec une de ses relation qui a changer egalement de tel mais dont l'ancien nr ne devrait plus exister car quand on appel cet ancien nr un message nous dit qu'il n'existe plus par contre on peut lui envoyer des SMS
bizare non?
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Re: probleme de changement de telephone

Messagepar timpera » Lun 27 Juin, 2016 17:57

Est-ce le même numéro? La même carte SIM ?
A-t-elle bien enlevé la carte SIM pour la mettre dans le nouveau téléphone ? Si c'est une nouvelle carte SIM qui vient d'être reçue et activée, il est peut-être normal d'avoir quelques jours de flottement/transition entre les deux ;)
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Re: probleme de changement de telephone

Messagepar pidof » Mar 28 Juin, 2016 09:13

Merci de votre aide en fait elle a enlevé la carte SIM mais de toute facon je ne crois pas que c'etait la meme car elle avait un iphone 4 et elle est passe a un samsung J5 je crois je ne connais meme pas. mais elle a le meme numero. elle est aussi passe de bouygue a SFR ùaintenant;
merci
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Re: probleme de changement de telephone

Messagepar blackjack87 » Jeu 30 Juin, 2016 14:44

Bonjour,

Je vous invite a vérifier les moyens de contacts des 2 iphones :
- Réglages/Message : Imessage. Si vous avez changer de SIM ET/OU de numéro : il est possible que l'ancien numéro se retrouve ici. C'est le cas classique quand on ne vide pas la mémoire du téléphone.
- Vérifier les infos de Icloud !

Il est tout a fait normal que le second iphone viennent a recevoir les informations du premier si on ne modifie pas les éléments de contacts de Imessage. Faut pas oublié que si Imessage n'est pas disponible : l'envoi par SMS est "normalement" automatique si l'option est activé.

Je conseil de faire cela HORS réseau WIFI.

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Re: probleme de changement de telephone

Messagepar timpera » Jeu 30 Juin, 2016 14:46

Apparement le problème a été résolu ;)
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Re: probleme de changement de telephone

Messagepar blackjack87 » Jeu 30 Juin, 2016 14:49

timpera a écrit:Apparement le problème a été résolu ;)


Sauf que le souci reviendra a la moindre carte SIM inséré dans l'iphone :)

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Re: probleme de changement de telephone

Messagepar pidof » Ven 01 Juil, 2016 16:45

Merci a vous
en fait le probleme a été résolu apres de dures negociations avec SFR le nouveau provider. mais je ne sais encore pas pourquoi cela faisait ce truc de dingue. il devait y avoir un lien entre les deux telephones car elle devait se deplacer avec les deux telephones pour avoir les appels sur un et les SMS sur l'autre mais c'est resolu des que j'en sais un peu plus sur ce qu'a fait SFR pour resoudre le probleme je vous le dirai.
merci encore
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Re: probleme de changement de telephone

Messagepar blackjack87 » Dim 03 Juil, 2016 17:06

Bonjour,

pidof a écrit:Merci a vous
en fait le probleme a été résolu apres de dures negociations avec SFR le nouveau provider. mais je ne sais encore pas pourquoi cela faisait ce truc de dingue. il devait y avoir un lien entre les deux telephones car elle devait se deplacer avec les deux telephones pour avoir les appels sur un et les SMS sur l'autre mais c'est resolu des que j'en sais un peu plus sur ce qu'a fait SFR pour resoudre le probleme je vous le dirai.
merci encore


SFR a simplement dut retirer l'ancien numéro qui était présent en contact sur l'iphone. Soit en le retirant ou soit en annulant le moyen de contact dans l'onglet que j'ai annoncé plus haut :)
En général, les utilisateurs font une restauration complète du système, et cet élément est supprimé.

Le principal est que le souci soit résolu.

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