SAV freemobile...

Free Mobile, quatrième opérateur de réseau 3G en France

Re: SAV freemobile...

Messagepar Ulrich » Ven 14 Nov, 2014 15:00

Frodon a écrit:Non, c'est pas Apple qui l'impose, c'est la loi. Le client doit s'adresser au vendeur.

J'ai bien compris ton raisonnement, mais cela n’empêche en rien le fait que seul apple peut réparer des produits apple.

Au final, apple impose de passer par l'opérateur pour ensuite que le mobile revienne dans les circuits apple.

J'ai bien compris qu'apple n'est pas le vendeur mais le constructeur mais cela ne change rien à mon raisonnement
Avatar de l’utilisateur
Ulrich
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 34958
Inscription: Jeu 07 Oct, 2004 19:48
Localisation: Avec les prêtresses de l'île du plaisir

Re: SAV freemobile...

Messagepar Frodon » Ven 14 Nov, 2014 15:01

Ulrich a écrit:J'ai bien compris ton raisonnement, mais cela n’empêche en rien le fait que seul apple peut réparer des produits apple.

Au final, apple impose de passer par l'opérateur pour ensuite que le mobile revienne dans les circuits apple.

J'ai bien compris qu'apple n'est pas le vendeur mais le constructeur mais cela ne change rien à mon raisonnement


Apple ne fait qu'appliquer la loi à la lettre.
iPhone 7 128Go - RED by SFR/b] - Appels, SMS/MMS illimités, [b]60Go en France métropolitaine et 15 Go Europe/DOM, USA, Canada à 15€/mois
SFR FTTH Série Limitée 30 ans 1Gbits down/200Mbits up à 29,99€/mois
Frodon
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 2067
Inscription: Sam 21 Mai, 2011 22:01
Marque de téléphone: Apple
Modèle de téléphone: iPhone 6 128Go
Opérateur mobile: Free Mobile
2ème opérateur: Autre...

Re: SAV freemobile...

Messagepar Ulrich » Ven 14 Nov, 2014 15:05

Blolibloo a écrit:Enfin, on parle de garantie légale de conformités et contre les vices cachés.


DanCam a écrit:Cela ne me concerne pas. Mon téléphone est bien pris en charge par la lois, j'ai un diagnostic établis par le constructeur APPLE qui stipule que mon téléphone a un défaut de conformité. Exactement comme décrit dans la lois.


Euh, Blolibloo parle de garantie légale de conformité, et ensuite tu dis que cela ne te concerne pas et qu'apple a établi que le mobile avait un défaut de conformité. :crazyeyes:

S'agit il d'un défaut de conformité ou pas ?
Avatar de l’utilisateur
Ulrich
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 34958
Inscription: Jeu 07 Oct, 2004 19:48
Localisation: Avec les prêtresses de l'île du plaisir

Re: SAV freemobile...

Messagepar Ulrich » Ven 14 Nov, 2014 15:15

Frodon a écrit:Apple ne fait qu'appliquer la loi à la lettre.

La loi sur le défaut de conformité pour laquelle le client doit prouver que le défaut existait le jour de l'achat :roll:
Avatar de l’utilisateur
Ulrich
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 34958
Inscription: Jeu 07 Oct, 2004 19:48
Localisation: Avec les prêtresses de l'île du plaisir

Re: SAV freemobile...

Messagepar Frodon » Ven 14 Nov, 2014 15:19

Ulrich a écrit:Euh, Blolibloo parle de garantie légale de conformité, et ensuite tu dis que cela ne te concerne pas et qu'apple a établi que le mobile avait un défaut de conformité. :crazyeyes:


Non elle n'a pas dit que la garantie légale de conformité ne la concernait pas, mais que les exclusions de cette loi (i.e: les cas pour lesquels la garantie ne s'applique pas) ne la concerne pas. Elle a pourtant précisément cité la partie à laquelle elle répondait, à savoir:

Blolibloo a écrit:Peut-être que votre dysfonctionnement rencontré avec votre terminal n'est pas couvert par cette clause. Enfin, si votre problème concernant l'écran, la carcasse du téléphone ou la batterie, aucun de ces trois éléments n'est pris en charge, pendant la première année comme pendant la seconde.


Elle dit donc que son problème est bien pris en charge par la garantie légale, et ne fait pas partie des exclusions.

Ulrich a écrit:S'agit il d'un défaut de conformité ou pas ?


Oui, puisqu'Apple le certifie après diagnostique.
iPhone 7 128Go - RED by SFR/b] - Appels, SMS/MMS illimités, [b]60Go en France métropolitaine et 15 Go Europe/DOM, USA, Canada à 15€/mois
SFR FTTH Série Limitée 30 ans 1Gbits down/200Mbits up à 29,99€/mois
Frodon
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 2067
Inscription: Sam 21 Mai, 2011 22:01
Marque de téléphone: Apple
Modèle de téléphone: iPhone 6 128Go
Opérateur mobile: Free Mobile
2ème opérateur: Autre...

Re: SAV freemobile...

Messagepar jp24 » Ven 14 Nov, 2014 15:39

Frodon a écrit:Apple n'a pas le droit de le prendre en charge directement dans le cadre de la loi de garantie légale européenne quand il n'est pas le revendeur.

Pas le droit : disons que le constructeur n'y est pas contraint, mais je doute que s'il le faisait, un client porterait plainte :lol:
Showroomprivé RED 30 Go 4G+ pour 5 euros à vie
Avatar de l’utilisateur
jp24
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 5846
Inscription: Ven 03 Fév, 2012 10:42
Localisation: 19100 BRIVE
Marque de téléphone: Huawei
Modèle de téléphone: Honor 6
Opérateur mobile: SFR Red

Re: SAV freemobile...

Messagepar lithium_ » Ven 14 Nov, 2014 17:44

DanCam a écrit:
lithium_ a écrit:Service après-vente et garantie
http://mobile.free.fr/assistance/201.html
Tous nos téléphones sont garantis 1 an à compter de la date de facturation, sous réserve que la panne soit couverte par la garantie.
Les accessoires bénéficient quant à eux, à compter de la date de livraison, d’une garantie constructeur dont l’étendue et la durée différent selon l’accessoire.

Les constructeurs suivants assurent une durée de garantie d’un an à compter de la date de facturation : Apple, BlackBerry, ZTE, et LG.

http://mobile.free.fr/assistance/233.html
Où suivre l’avancement de ma réparation (suivi RMA) ?
- par Apple (iPhone)

Sinon si ton histoire avance pas avec le 3244, sur le forum aduf il y a des corps free.


Blolibloo a écrit:
Apple n'applique pas la règle des deux ans et reste ferme sur son intention d'une garantie d'un an.

Cela permet de mieux vendre des contrats Apple Care ;)

Que cette pratique soit légale ou pas, j'ai entendu récemment que l'Europe s'intéressait fortement au cas Apple, notamment sur ce point...


Merci de l'info mais la vous me répondez comme FREE, je cherche pas ça ici ! :D

Les Iphones (et autre produits apple) sont garanti un ans, mais il y a une deuxième année grâce a cette lois en cas de "vice caché" ou de "défaut de conformité" qui doit être faite par le vendeur (1 ans constructeur 1 ans vendeur). Quand on achète chez apple (le vendeur et le constructeur sont la même entité), il y a 2 ans de garantie chez eux et eux ne sont par aussi difficile pour changer le téléphone ou tout autre forme d'application de cette garantie parce qu'ils ont un très bon SAV, c'est comme ça, il sont très cher mais on paye ce SAV quand on achète un produit chez eux!! Et du coup on est pas frustré, et du coup on revient acheté des produit chez eux! (malin hein!)
Quand on achète chez free, ce qui est mon cas, la première année est assuré par apple la deuxième par free... mais ce qui est pas normal c'est qu'il m'ai menti sur cette loi a plusieurs reprises, pour ne pas prendre en charge mon téléphone, alors que la lois est de mon coté ! Et surtout ce qui est aberrant c'est qu'ils font ça pour qu'au final ce soit apple qui prene mon téléphone !!!??? ALORS POURQUOI CA ???
Je me suis faite ma petite idées, soit free verse de l'argent lors de cette garanti, au quel cas je comprend ce forcing (même si je n'approuve en aucun cas, car une lois est une lois ils se font bien assez de fric comme ça!! temps bien que NIELS et depuis peu passé 7eme fortune de france........ ok ??)
Ou alors j'ai lu quelques part, que free lors du montage de la boite on récupéré tout les nuls qui ce sont fait viré des boites autours (orange,bouygue,sfr) pour tous les récupérés et ainsi formé une belle équipe de bras cassé. Et voici donc ce que ça donne, un SAV nul a vomir !

Je voulais simplement accéléré les choses et comment on fait pour faire pression sur eux pour qu'ils agissent ! merci lithium pour l'info du forum "aduf" je vais voir !

Blolibloo a écrit:Je confirme. Apple traite lui même ses problèmes de terminaux.



Par ailleurs, c'est un des constructeurs qui ne se conforme pas à la législation européenne, à savoir une garantie de deux ans.



Apple. La pomme, c'est nous, la poire, c'est vous ;)



Ce n'est pas parce qu'Apple se décharge sur Free Mobile qu'ils ont forcément raison...


Apple ne ce décharge en aucun cas sur eux, c'est eux qui m'ont vendu le téléphone ils ce doivent de m'assurer un suivi, c'est comme ça! Mais c'est moi qui regrette grandement de l'avoir acheter chez free pensent bien faire ! mais quelle idiote je suis de l'avoir acheter chez free !!!!!

Ulrich a écrit:Vu que le SAV est assuré par apple, pourquoi est ce que le vendeur apple impose de contacter free mobile ?

Il n'y a pas à savoir si on peut ou pas bénéficier de cette loi, elle est applicable à tous les appareils électroniques.


:?: :?: ce serait quand même trop simple ... comme dit plus haut étant donné que c'est free qui me la vendu c'est a eux de m'assurer le suivi, après que ce soit en fin de compte apple qui s'en charge, en fait je pense que je ne suis pas sensé être au courant. Si free avait d'autres solutions en interne de fonctionnement SAV ils pouvaient par ex, me le réparé s'il avait un service réparation ou le changer en fonction de leur stock etc...


eex a écrit:Parce que la garantie européenne de 2 ans contre les défauts de conformité et les vices cachés est assurée par le vendeur et non pas le constructeur, c'est donc à FM de s'occuper de ce cas.
C'est pénible mais c'est comme ça...

D'où l'avantage, in fine, d'acheter son iPhone chez Apple plutôt qu'ailleurs :\


oui je suis trop bête .... :cry:


IL y a une procédure sur l'onglet assistance de free mobile et en plus j'ai donné le lien dans un post plus haut.
Normalement si on suit cette procédure, cela pose pas de problème pour avoir un autre iphone.
Après si c'est pour insulter l'assistance de free mobile , avec ce comportement votre dossier va pas avancer.

:wink:
Ligne Mobile : Forfait Free 15.99 € + Forfait 2 €
Ligne Adsl : Freebox V6 DT


Chaque seconde qui passe est une occasion de changer le cours de sa vie (vanilla sky)
Avatar de l’utilisateur
lithium_
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 4457
Inscription: Sam 17 Nov, 2012 21:04
Marque de téléphone: Apple
Modèle de téléphone: SE
Opérateur mobile: Free Mobile

Re: SAV freemobile...

Messagepar Frodon » Ven 14 Nov, 2014 18:09

lithium_ a écrit:IL y a une procédure sur l'onglet assistance de free mobile et en plus j'ai donné le lien dans un post plus haut.
Normalement si on suit cette procédure, cela pose pas de problème pour avoir un autre iphone.
Après si c'est pour insulter l'assistance de free mobile , avec ce comportement votre dossier va pas avancer.

:wink:


Sauf que dans ton lien il y a écrit:
"Le contact préalable avec notre support technique SAV via le 3244 est obligatoire avant toute utilisation du formulaire de retour en SAV."

Donc il faut d'abord que la hotline approuve le retour SAV.

DanCam est donc parfaitement dans la "procédure" dont tu parles, mais elle est à la première étape (prise de contact avec le support technique SAV), qui semble prendre un temps déraisonnable.

Son énervement envers l'assistance est donc tout à fait légitime.
iPhone 7 128Go - RED by SFR/b] - Appels, SMS/MMS illimités, [b]60Go en France métropolitaine et 15 Go Europe/DOM, USA, Canada à 15€/mois
SFR FTTH Série Limitée 30 ans 1Gbits down/200Mbits up à 29,99€/mois
Frodon
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 2067
Inscription: Sam 21 Mai, 2011 22:01
Marque de téléphone: Apple
Modèle de téléphone: iPhone 6 128Go
Opérateur mobile: Free Mobile
2ème opérateur: Autre...

Re: SAV freemobile...

Messagepar freejairiencompris » Mar 18 Aoû, 2015 22:15

Bonjour,

Je rencontre un problème très similaire au votre, mon Iphone 5c c'est subitement transformé en talkie-walkie, je m'explique lorsque je passe un appel je n'entend pas la personne et quand je suis en haut parleur c'est la personne qui ne m'entend pas. Il n'a pas pris l'eau et en dehors des appels le micro marche très bien, j ai d abord effectué une réinitialisation sous les conseils d'un technicien travaillant chez le revendeur agrée Apple car à Toulouse toujours pas d'Apple store, ils m'ont effectivement parlé de la fameuse garantie après que je revienne les voir une seconde fois. Par conséquent j'ai tenté de joindre free car en boutique ce n est pas leur affaire, quand j'y suis enfin parvenu au bout de trois semaines et après ayant pris un rendez-vous avec le service technique qui devait me rappeler chose qu'ils n 'ont pas fait. J'ai à ce moment la eu droit au clou du spectacle: tous d'abord il faut comme la personne qu a initié ce poste que je retourne chez la boutique agrée Apple pour qu'il me fasse un papier si possible avec la mention vis caché puis je dois leur faxé au service juridique et j'aurais une réponse sous 6 semaines, c'est le parcours du combattant pour quelque chose auquel soit disant on a droit, de plus le monsieur très sollicite et employant la technique du ping pong, me suggère gentiment que pour que ça aille plus vite je me retourne vers l'assurance associé la carte avec laquelle j'ai acheté le téléphone, eux ils me le changeront en une semaine, lol, quand je lui ai dit que c'était une manière de se décharger il m'a répondu que c'était pour que ça aille plus vite. Donc oui en clair ils se déchargent, lasse je vais donc aller chercher mon petit papier et je vais certainement finir par devoir faire une mise en demeure, le service juridique de l'assurance lié à la carte m'ayant assuré que c'était au revendeur de prendre en charge e voulant bien m'aidé dans ms démarches fatigué du ping pong engendré justement...
freejairiencompris
Newbie
Newbie
 
Messages: 1
Inscription: Mar 18 Aoû, 2015 21:50
Marque de téléphone: Apple
Opérateur mobile: Free Mobile

Re: SAV freemobile...

Messagepar mathieu82 » Mer 19 Aoû, 2015 07:32

Inadmissible, ça vaccine d'Apple.

Sur nexus, appel sav nexus, s'il valide, lien pour recommander un mobile, on paye mais pas débité si on retourne notre mobile avec le colis du nouveau mobile.
Pb plus de nexus 5 donc que du remis à neuf.
Depuis 2010 : sans engagement.
La fidélité ne sert à rien. Vive les promos ! ! -->JoeMobile : 10€--> Red 5Go 10€ --> Free 4€ --> NRJ 10 Go 10€ --> Free 4€--> Red 20Go 10€--> B&You 50Go 4€--> Free 1€!!--> Red 30Go à 5€
Avatar de l’utilisateur
mathieu82
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 2002
Inscription: Ven 11 Juil, 2003 19:47
Marque de téléphone: Autre...
Modèle de téléphone: Redmi note 7
Opérateur mobile: SFR Red

Re: SAV freemobile...

Messagepar Swiffer » Mer 19 Aoû, 2015 08:15

mathieu82 a écrit:Inadmissible, ça vaccine de Free Mobile.
...


J'ai corrigé, sinon cela rend ton post incomprėhensible. :lol:
Swiffer
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 6275
Inscription: Mer 04 Juil, 2012 22:03

Re: Ecran cassé sur Iphone en Location chez free

Messagepar Swiffer » Mar 13 Oct, 2015 17:06

Bouteillallo a écrit:
jimmy_36 a écrit:Sans facture d'achat, vous ne pourrez pas de toute façon le faire réparer par vous même en principe.

Il n'y a donc qu'une seule méthode, car le téléphone n'est pas à vous.

Faux, chez "les chinois" à MONTGALLET on vous change un écran ou une batterie vite et pas cher. dans les 20 à 50 euros.

En revanche, (voir le message que je viens de poster) le SAV de free mobile est débordé et absolument pas réactif, j'attends leur intervention depuis le 20 Aout !!!


Peut être qu'il n'existe pas, en fait ?
Dernière édition par boulete le Mar 13 Oct, 2015 19:04, édité 1 fois.
Raison: insertion d'un quote suite à déplacement des posts
Swiffer
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 6275
Inscription: Mer 04 Juil, 2012 22:03

Re: Ecran cassé sur Iphone en Location chez free

Messagepar largado » Mar 13 Oct, 2015 17:07

On peut éviter de troller aussi. :idea: :evil:
Apple iPhone 11 Pro MaxSFR R=D SL data illimitée 25€/mois
B&YOU 20Go 4,99€/mois "à vie"
largado
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 5886
Inscription: Jeu 21 Nov, 2013 18:27

Re: Ecran cassé sur Iphone en Location chez free

Messagepar chantoine » Mar 13 Oct, 2015 17:11

Désolé, mais ça ne me semble pas si trollesque.

Je ne suis peut-être pas abonné aux "bonnes personnes", mais je vois régulièrement passer sur Twitter des plaintes de clients non pris en charge par le SAV, depuis des mois.
chantoine
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 10568
Inscription: Jeu 16 Déc, 2010 14:33
Marque de téléphone: LG
Modèle de téléphone: G4
Opérateur mobile: SFR Red
2ème opérateur: Bouygues Telecom

Re: Ecran cassé sur Iphone en Location chez free

Messagepar Ulrich » Mar 13 Oct, 2015 17:13

On va peut être éviter de parler du SAV de free dans un topic consacré à un écran cassé ! Sinon, le topic va encore partir dans tous les sens
Avatar de l’utilisateur
Ulrich
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 34958
Inscription: Jeu 07 Oct, 2004 19:48
Localisation: Avec les prêtresses de l'île du plaisir

Re: Ecran cassé sur Iphone en Location chez free

Messagepar lithium_ » Mar 13 Oct, 2015 17:39

Ulrich a écrit:On va peut être éviter de parler du SAV de free dans un topic consacré à un écran cassé ! Sinon, le topic va encore partir dans tous les sens


+1

je vois régulièrement passer sur Twitter des plaintes de clients non pris en charge par le SAV, depuis des mois.


C'est la même chose chez les autres en ce qui concerne le sav , stop de faire une généralité sur free mobile.
Ligne Mobile : Forfait Free 15.99 € + Forfait 2 €
Ligne Adsl : Freebox V6 DT


Chaque seconde qui passe est une occasion de changer le cours de sa vie (vanilla sky)
Avatar de l’utilisateur
lithium_
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 4457
Inscription: Sam 17 Nov, 2012 21:04
Marque de téléphone: Apple
Modèle de téléphone: SE
Opérateur mobile: Free Mobile

Re: SAV freemobile...

Messagepar boulete » Mar 13 Oct, 2015 19:23

pour donner raison à chantoine
je constate de même sur de nombreux supports
une réponse récurrente émanent du 3244
du type
"nous ne disposons pas de procédure de gestion du SAV mobile........" :shock:

de deux chose
-soit l’opérateur préfère ne pas gérer le SAV, mais dans ce cas il serait dans l’illégalité
donc improbable
-soit il manque sérieusement de formation dans les call-center de chez Illiad
peut être dut à un problème interne de gestion des conseillés
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

ex BT sensation,AuchanTelecom,Virginmobile,B&YFree
actuellement ,[b]RED 3€99
,FAI OrangeZen sat
Avatar de l’utilisateur
boulete
Modérateur
Modérateur
 
Messages: 8550
Inscription: Lun 26 Sep, 2011 14:18
Marque de téléphone: Samsung
Modèle de téléphone: SGS 5 lte note 3
Opérateur mobile: SFR

Re: Ecran cassé sur Iphone en Location chez free

Messagepar Swiffer » Mar 13 Oct, 2015 19:33

Ulrich a écrit:On va peut être éviter de parler du SAV de free dans un topic consacré à un écran cassé ! Sinon, le topic va encore partir dans tous les sens


Pourtant, la procédure et les CGV de l'offre de location demande que le SAV de Free prenne en charge les problèmes de ce type.
Swiffer
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 6275
Inscription: Mer 04 Juil, 2012 22:03

Re: SAV freemobile...

Messagepar boulete » Mar 13 Oct, 2015 19:45

attention car dans le post initial

free-mobile/ecran-casse-sur-iphone-en-location-chez-free-t110994.html

il n'est pas question d'une défaillance de l’opérateur
mais d'une interrogation sur le fait de faire réparer l’écran via le circuit officiel(FREE) ou via ou solution autre

d'ou , je pense, la mise en garde avisée de Ulrich :wink:
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

ex BT sensation,AuchanTelecom,Virginmobile,B&YFree
actuellement ,[b]RED 3€99
,FAI OrangeZen sat
Avatar de l’utilisateur
boulete
Modérateur
Modérateur
 
Messages: 8550
Inscription: Lun 26 Sep, 2011 14:18
Marque de téléphone: Samsung
Modèle de téléphone: SGS 5 lte note 3
Opérateur mobile: SFR

Re: SAV freemobile...

Messagepar Ulrich » Mar 13 Oct, 2015 19:58

Mise en garde effectivement et surtout raz le bol que les topics traitant de free partent dans tous les sens puis soient clôtures à cause des petites gueguerres absurdes. Comme tu le précisais, le topic initial était une demande de ce qu'il fallait faire pour un écran cassé sur un mobile de location, pas d'une éventuelle défaillance de free.
Avatar de l’utilisateur
Ulrich
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 34958
Inscription: Jeu 07 Oct, 2004 19:48
Localisation: Avec les prêtresses de l'île du plaisir

PrécédenteSuivante

Retourner vers Free Mobile

 


  • Articles en relation
    Réponses
    Vus
    Dernier message

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum: Aucun utilisateur enregistré et 13 invités