Restitution mobile Free

Free Mobile, quatrième opérateur de réseau 3G en France

Restitution mobile Free

Messagepar Milediou » Lun 14 Nov, 2016 01:56

Salut à tous,

Je ne suis certainement pas le seul à me poser cette question mais pourriez vous me donner un conseil quand à la restitution du téléphone, sachant que celui-ci fonctionne parfaitement mais présente quelques rayures dont une qui est visiblement profonde. Je dois rendre mon mobile le 2 décembre et je me demandais si il ne valait pas mieux le garder et payer ainsi les frais de non restitution (200€ pour un Iphone 6) car je devrais de toute manière payer des frais de réparation... alors que je pourrais très bien m'en débarrasser vous me comprenez ? ;)

Merci d'avance !
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Re: Restitution mobile Free

Messagepar boulete » Lun 14 Nov, 2016 04:28

Milediou a écrit: alors que je pourrais très bien m'en débarrasser vous me comprenez ?
:?

Pour le reste que veux tu comme réponse ?
Les CGA sont claires
Seul Free peut intervenir sur le mobile
Seul Free et habilité à définir le prix de la compensation

Peux tu garder le mobile en payant la pénalité ?
Non puisque celle ci est du suite à perte ,vol ou destruction
Peux tu le revendre ou le donner
Non ,puisque il appartient à l'operateur
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

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Re: Restitution mobile Free

Messagepar uze » Jeu 05 Jan, 2017 19:12

Bonsoir,
suite à la location d un mobile chez free qui est arrivé à terme je n arrive pas exprimer mon choix sur ce mobile , en effet mon espace abonné est bloqué sur livraison ups ça fait plus de deux ans et rien a été fait malgré multiples appels et courrier recommandé avec AR .
Ils me préleve de facon abusive une location de téléphone arrivé à terme .
Aujourd hui j ai fais opposition aux prélevements et j ai fais un dossier avec mon assistance juridique ainsi qu avec un médiateur.
C est pourquoi aujourd hui je vous recommande de fuir ces locations avec cet opérateur de fuir tout court cet opérateur car en cas de problème c est un language de sourd qu on a avec eux.
Mr Niel il serait temps de prendre vos responsabilités en main , car c est bien beau de dire qu on est des pigeons avec les autres opérateurs mais avec vous c est pire on est des pigeons plumés .....
Je me demande combien de client est dans mon cas, je pense que je ne suis pas tout seul et, j imagine meme pas les profits que free fait sur des clients comme nous.
ALORS UN CONSEIL FUYEZ CET OPERATEUR.
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Re: Restitution mobile Free

Messagepar jimmy_36 » Jeu 05 Jan, 2017 19:24

Peut être qu'il n'a pas vu ou résilier à l'issue des deux ans.
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Re: Restitution mobile Free

Messagepar PIERRICKOS » Jeu 16 Fév, 2017 13:43

J'ai également le même problème :
1/ Restitution du terminal en fin de contrat en bon état (photos à la clé)
2/ Prélèvement de 250€ de FREE pour restitution matériel en mauvais état
3/ Courrier AR fin décembre 2016 de réclamation
4/ Réponse par email de FREE fin janvier 2017 de non recevoir
5/ Contact par téléphone du service Assistance Service réclamation FREE qui ne savent pas me donner de réponse claire et qui me promettent de me rappeler sans jamais le faire
6/ Appel de ma part ce jour 16/02/2017
7/ Réponse de l'Assistance FREE Service réclamation qu'ils sont incompétents et qu'il faut s'adresser par un nouveau courrier au Service National des Consommateurs FREE MOBILE
8/ Courrier AR adressé ce jour ...
C'est inadmissible !

D'autant plus que je leur ai rappelé que nous avons restitué ce terminal pour en acheter un nouveau chez FREE au prix de 449€ et renouvelé le forfait à 15€99/mois, également nous avons un autre appareil en location chez FREE depuis 1 an ainsi que son forfait et aussi chez FREE pour notre téléphonie fixe et abonnement internet !
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Re: Restitution mobile Free

Messagepar jimmy_36 » Jeu 16 Fév, 2017 15:36

Le prélèvement de Free peut être refusé à la banque. Ce n'est pas un ordre de paiement irrévocable. Mais il y a 8 semaines de délai, c'est donc trop tard.
Il vous reste le tribunal de proximité, une fois les recours amiable épuisés.
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Re: Restitution mobile Free

Messagepar Noreto » Mer 22 Fév, 2017 14:10

Bonjour,
PIERRICKOS a écrit:7/ Réponse de l'Assistance FREE Service réclamation qu'ils sont incompétents et qu'il faut s'adresser par un nouveau courrier au Service National des Consommateurs FREE MOBILE
8/ Courrier AR adressé ce jour ...

En général une issue est trouvée lors que la réclamation arrive au SNC. Mais il faudra patienter un moment.
Faites-nous part de la réponse ...
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