Résilier son forfait free mobile ?

Free Mobile, quatrième opérateur de réseau 3G en France

Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar Ulrich » Lun 23 Jan, 2012 20:33

webatou a écrit:C'est marrant, ça me rappelle les promesses de Virgin Mobile :?

C'est l'impression que j'ai depuis le début . On dirait tout à fait virgin mobile à la fin 2010 - début 2011 lorsqu'ils n'ont pas réussi à gérer les nouveaux inscrits suite aux changements de TVA de SFR et Orange , puis après avec l'offre vente privée . D'ailleurs , ils n'ont toujours pas complètement remonté la pente d'après ce que l'on peut lire ci et là
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar KrikriSpy » Mer 25 Jan, 2012 00:07

Je confirme , il est possible d éviter des frais d opposition sur prélèvement bien ce renseigner auprès de sa banque,
Maintenant faut pas avoir d état d âme avec les opérateurs.
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar Louna83 » Mer 25 Jan, 2012 09:44

Bonjour,

Je me suis précipiter et ai commander le forfait free a 19.95€, je peux me retracter? Si oui comment à part en appelant le 3244 qui sont injoignable.

Merci ;-)
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar surfeur » Mer 25 Jan, 2012 09:50

tellement précipité que tu ne lis pas ce que acceptes en cliquant:

"ARTICLE 6. ENTREE EN VIGUEUR/DUREE DU CONTRAT

Le Contrat entre en vigueur à compter de son acceptation par l’abonné et est conclu pour une durée indéterminée. Il est résiliable à tout moment par l’abonné ou par Free Mobile moyennant le respect d’un préavis de 10 jours à compter de la réception :

- du formulaire de résiliation figurant sur le Site envoyé par l’abonné par lettre recommandée
avec avis de réception à Free Mobile – Résiliation - 75371 Paris Cedex 08,

- d’une lettre recommandée avec avis de réception envoyée par Free Mobile à l’abonné.
"
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar Ericf » Mer 25 Jan, 2012 11:48

Marko de Tropoja a écrit:Le vrai problème avec Free c'est qu'on n'a pas vraiment de visibilité ni sur ce qui est fait, ni sur les délais de traitement et peu ou pas de contact de leur part...


Il suffit de prendre la pein de lire les contrats ! Le préavis est de 10 jours. Tu peux résilier en courrier simple, mais tu ne sais pas si le courrier a été reçu, donc ta résiliation peut tout à fait être ignorée, tu ne peux pas prouver que le courrier a été reçu ou pas. Donc, résiliation = LRAR !

Concernant le changement de titulaire, tu aurais pu tout faire d'un coup. Free n'envoie pas de facture papier.
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar chochotte » Jeu 26 Jan, 2012 18:28

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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar c43 » Jeu 26 Jan, 2012 20:49

Retour sur ma résiliation Free :

J'ai commandé 2 cartes sim (forfait 19.99) à quelques jours d'intervalles. Délai d'une semaine entre la commande et la réception pour chaque sim.

J'en ai activé une et j'ai renvoyé l'autre (en lettre simple et non en recommandé) sans la toucher accompagnée d'une lettre de rétractation.

Au bout de 3-4 jours je retourne sur l'espace client de la sim renvoyée, et je m'aperçois que je suis revenu à l'étape 1 (commande validée), alors que j'étais en étape 2 avec le lien d'activation disponible.

Les 2 autres étapes sont maintenant grisées et le lien pour activer la sim a disparu.

A mon avis, je pense qu'ils ont bien reçu ma sim et que comme l'espace client n'est pas encore finalisé il ne peuvent que revenir à l'étape 1 au maximum.
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar lotug » Dim 29 Jan, 2012 23:39

salut les amis

Où puis-je me procurer le formulaire de resiliation de Free Mobile ?

Je n'arrive pas à le trouver sur le site.

Merci.
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar chochotte » Dim 29 Jan, 2012 23:46

Déjà tu veux partir toi, quand l'autre débarque à peine ? :mrgreen:
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar lotug » Lun 30 Jan, 2012 00:00

ouai trop de problèmes 3G et batterie etc ...

j'y ai cru, je me suis trompé.

j'ai quand même les boules de retourner chez les 3 autres voleurs !
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar c43 » Lun 30 Jan, 2012 04:39

lotug a écrit:salut les amis

Où puis-je me procurer le formulaire de resiliation de Free Mobile ?

Je n'arrive pas à le trouver sur le site.

Merci.


sur les cgv, voir ici : free-mobile/resilier-son-forfait-free-mobile-t78717.html#p701109

Il n'y a pas de formulaire pour l'instant, envoi un courrier simple ou recommandé (recommandé) en expliquant que tu souhaites résiliation.

Si tu fais cela tu perds ton numéro. Si tu veux garder ton numéro, tu fais une porta directement chez le nouvel opérateur sans demander résiliation a Free.

Simyo propose la sim à 1 euro avec portabilité, donc ça te coûteras moins cher de faire une porta et de laisser mourir la carte (prépayé) si tu ne veux plus du numéro.
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar Frodon » Lun 30 Jan, 2012 08:29

c43 a écrit: voir ici : free-mobile/resilier-son-forfait-free-mobile-t78717.html#p701109

Il n'y a pas de formulaire pour l'instant, envoi un courrier simple ou recommandé (recommandé) en expliquant que tu souhaites résiliation.


Non, impérativement recommandé avec accusé de réception. Toutes résiliations ce fait ainsi, quelque soit l'opérateur, sinon elle ne sera pas prise en compte. C'est d'ailleurs précisé dans les CGV qu'il faut un recommandé avec AR.
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar mathieu82 » Lun 30 Jan, 2012 08:53

Sinon demande ta portabilité ! Mais pour cela, il faut obtenir ton RIO...

En même temps, je dis bien a priori, seuls les iphone sont impactés par ce vidage de batterie, ils vont bien sortir un firmware corrigeant ce bug...
Après 4 mois chez Bouygues (test de la 4G, impression plutôt bonne mais couverture globale un peu limitée), je retourne chez Free 16€. Dommage, juste avant les promos de B&You ou de Red... Si j'avais su... je ne vais pas changer tous les 8 jours...
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar webatou » Lun 30 Jan, 2012 10:51

Frodon a écrit:Toutes résiliations ce fait ainsi, quelque soit l'opérateur, sinon elle ne sera pas prise en compte.


Pas tout à fait vrai. Chez Orange, un simple coup de fil suffit à résilier une ligne. Mais pour garder des preuves, un recommandé reste l'idéal.
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar lotug » Lun 30 Jan, 2012 11:31

merci pour votre aide les amis :D
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar jfcool » Jeu 02 Fév, 2012 19:58

Bonjour,

y'en a-t-il parmi vous qui ont déjà résilié leur abonnement (dont la résiliation a déjà été prise en compte ou dont la demande date de plus de 10 jours) ?

Si oui, de quelle façon avez-vous résilié ?

- En envoyant une lettre recommandée avec AR ? (le formulaire de résiliation annoncé sur les CGV est-il disponible quelquepart ?)

- En demandant la portabilité de votre numéro chez un autre opérateur ?

N'ayant pas d'affection particulière pour mon numéro free, je m'interroge sur la façon la plus rapide (et la plus sûre surtout) de stopper mon abonnement.
<--- Parrainage Joe Mobile en cliquant sur le petit globe
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar chochotte » Jeu 02 Fév, 2012 20:14

Prends une carte sim gratuite Lebara, recharges utilisables éternellement. :mrgreen:
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar c43 » Ven 03 Fév, 2012 01:46

Frodon a écrit:Non, impérativement recommandé avec accusé de réception. Toutes résiliations ce fait ainsi, quelque soit l'opérateur, sinon elle ne sera pas prise en compte. C'est d'ailleurs précisé dans les CGV qu'il faut un recommandé avec AR.


C'est faux et elle a été prise en compte. Le recommandé n'est en rien une obligation mais seulement une recommandation pour avoir une trace légale en cas de contestation c'est tout !

C'est vrai que c'est un risque que d'envoyer un courrier simple, mais c'est le jeu qui permet d'économiser le prix d'un sandwich :D

Free ne va pas jeter le courrier à la poubelle sous prétexte que ce n'est pas un recommandé :roll: (même s'ils peuvent le faire dans la pratique)

Tiens ça me fait penser que pas plus tard que mardi 31 j'ai demandé résiliation de mon forfait ADSL par mail, ça été pris en compte moins de 5 minutes plus tard et je ne serais pas prélevé pour le mois de février. (ovh) Et pourtant l'opérateur m'avait conseillé d'envoyer un recommandé A/R.

Comme quoi entre la théorie et la pratique ...

@jfcool : voir mes messages plus haut sur cette même page
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar Aardohan » Ven 03 Fév, 2012 14:59

Alundra a écrit:Quelqu'un ayant recu sa Free sim peut il confirmer que le 3179 donne bien le RIO free?


Testé et ça fonctionne : 04PXXX etc
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Re: Résilier son forfait free mobile ?

Messagepar Smythie » Sam 04 Fév, 2012 13:16

Bonjour

Il n'y a nulle part de formulaire de résiliation pour l'abonnement free mobile sur leur site, contrairement à ce qui est noté sur les CGA

Quand a la rubrique : ARTICLE 6. ENTREE EN VIGUEUR/DUREE DU CONTRAT
Le Contrat entre en vigueur à compter de son acceptation par l’abonné et est conclu pour
une durée indéterminée. Il est résiliable à tout moment par l’abonné ou par Free Mobile
moyennant le respect d’un préavis de 10 jours à compter de la réception :
- du formulaire de résiliation figurant sur le Site envoyé par l’abonné par lettre recommandée
avec avis de réception à Free Mobile – Résiliation
- 75371 Paris Cedex 08,
- d’une lettre recommandée avec avis de réception envoyée par Free Mobile à l’abonné.

si vous lisez bien ce qui est écrit, l'abonné doit envoyer le formulaire si c'est lui qui résillie, et la lettre recommandée est pour FREE si c'est eux qui résilie

Maintenant, conformément à la loi, il n'est pas obligatoire d'envoyer un formulaire prérempli, mais une lettre recommandée avec AR

Voila, bonne journée a vous
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