portabilité free mobile à Sosh

Free Mobile, quatrième opérateur de réseau 3G en France

portabilité free mobile à Sosh

Messagepar barney53 » Ven 08 Nov, 2013 15:21

bonjour.

j'ai demandé la portabilité de mon numéro de chez FM à Sosh le 24/10/2013.

voici un mail de sosh du 26/10/2013

"Nous avons le plaisir de vous communiquer votre numéro d'appel 063107****. Vous avez demandé une portabilité de votre numéro mobile : le 063107**** est votre numéro temporaire jusqu'à portage effectif de votre numéro actuel, prévu au plus tôt le 02/11/2013. Vous pouvez l'utiliser normalement"

FM m'a confirmé la portabilité pour la date du 06/11/2013... soit 10 jours plus tard que le mail de sosh, alors que l'arcep prévoit un délais de 3 jours pour la portabilité. je concois bien qu'il puisse y avoir qq jours de retard mais 10 c 'est énorme.

alors le problème vient de chez Sosh ou chez free ?

et là ou est le problème, c'est que mon forfait chez free mobile se terminait chaque mois le 03 au soir... donc je présume que ce n'est pas par hasard ce délais anormal si long, pour me facturer le mois suivant entier (car pas de prorata chez FM) alors que je n'aurais consommé que 3 jours du 03 au 06.

j'ai donc reçu hier la facture à 15.99€, j'ai fais opposition directement en ligne avec ma banque car j'estime ne rien leur devoir ma résiliation aurait du être effective bien avant le 04 novembre.

étant donné qu'ils vont me relancer pour payer cette facture, je compte leur envoyer un simple courrier pour expliquer que ce sont eux qui sont en tort et en terminer avec ca.

vous en pensez quoi ?

Cordialement.
barney53
Newbie
Newbie
 
Messages: 3
Inscription: Ven 08 Nov, 2013 15:12
Modèle de téléphone: 33622400741
Opérateur mobile: Sosh

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar Swiffer » Ven 08 Nov, 2013 15:55

que tu devrais payer ton mois chez FM, et tu réclames ensuite la restitution prorata temporis par rapport à la date de portabilité effective.
Pour tes interrogations, Sosh est le seul à laisser systématiquement les 7 jours de rétraction obligatoire pour tout achat sur internet. Donc x jours pour recevoir la SIM, 7 + 3 jours pour la portabilité, cela me semble normal et je pense qu' il n'y a pas réellement de faute ou volonté cachée de la part de l'un ou de l'autre opérateur pour ralentir ta portabilité.

N'oublie pas que sur cette période il y a 1 jour férié, et donc non travaillé.
Swiffer
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 6277
Inscription: Mer 04 Juil, 2012 22:03

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar barney53 » Ven 08 Nov, 2013 16:10

malheureusement après vérification (et autres cas de personnes dans cette situation) il s'avère qu'il n'y a pas de remboursement au prorata chez FM donc je me retrouve lésé par Sosh qui applique ce droit de rétractation de 7 jours (même si c'est correct de leur part dans un sens). et devoir demander le trop percu à FM alors qu'ils pourraient directement dès la demande de portabilité calculer la facture à la date de portabilité c'est bien facile de leur part, car certaines personnes ne feront pas la démarche (longue et parfois pas prise en compte) de réclamer, d'ailleurs c'est le même problème avec leur adsl.

je me demande bien à quoi ca sert de prendre la précaution de demander la portabilité avant telle date pour éviter tout problème et se retrouver dans cette situation tout en sachant que les obligations imposées par l'acerp ne sont pas respectées.

je vais maintenir mon opposition je pense, et quand ils réclameront leur envoyer un courrier en me justifiant et pourquoi pas leur payer au prorata les sommes dues du 03 au 06/11 (environ 2€...)

merci pour ta réponse. ;-)
barney53
Newbie
Newbie
 
Messages: 3
Inscription: Ven 08 Nov, 2013 15:12
Modèle de téléphone: 33622400741
Opérateur mobile: Sosh

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar chantoine » Ven 08 Nov, 2013 16:23

barney53 a écrit:malheureusement après vérification (et autres cas de personnes dans cette situation) il s'avère qu'il n'y a pas de remboursement au prorata chez FM donc je me retrouve lésé par Sosh qui applique ce droit de rétractation de 7 jours (même si c'est correct de leur part dans un sens).


Non, comme tu viens de le dire, tu te retrouves lésé par FM.
chantoine
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 10564
Inscription: Jeu 16 Déc, 2010 14:33
Marque de téléphone: LG
Modèle de téléphone: G4
Opérateur mobile: SFR Red
2ème opérateur: Bouygues Telecom

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar barney53 » Ven 08 Nov, 2013 16:27

oui, disons que FM me lèse en ne faisant pas de prorata et Sosh en remet une couche avec ses 7 jours :lol:

J'ai déjà 12 euros à réclamer à Free adsl pour le même problème de trop perçu à résiliation, je ne vais pas faire la même erreur 2 fois. c'est quand même fou qu'ils se croient tout permis :evil:
barney53
Newbie
Newbie
 
Messages: 3
Inscription: Ven 08 Nov, 2013 15:12
Modèle de téléphone: 33622400741
Opérateur mobile: Sosh

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar Swiffer » Ven 08 Nov, 2013 16:43

Petite gentillesse, les 7 jours sont gratuits chez Sosh, et ne te seront pas facturés si tu utilises leur SIM durant cette période.
Parmi les gros opérateurs, Iliad est effectivement le seul qui semble avoir du mal à établir des factures prorata temporis.
Swiffer
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 6277
Inscription: Mer 04 Juil, 2012 22:03

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar bebeunator123 » Sam 09 Nov, 2013 08:55

barney53 a écrit:oui, disons que FM me lèse en ne faisant pas de prorata et Sosh en remet une couche avec ses 7 jours :lol:

J'ai déjà 12 euros à réclamer à Free adsl pour le même problème de trop perçu à résiliation, je ne vais pas faire la même erreur 2 fois. c'est quand même fou qu'ils se croient tout permis :evil:

Quand tu as compris comment est Niel, tu as compris pourquoi ils s'occupent aussi mal de leur clientèle
B&You 50 go Illimité le week-end à 14,99€/mois à vie
bebeunator123
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 1878
Inscription: Mer 18 Avr, 2012 20:09
Localisation: Puteaux 92800
Marque de téléphone: Apple
Modèle de téléphone: iPhone 7
Opérateur mobile: Sosh

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar malawi25 » Sam 09 Nov, 2013 09:16

Tu vas faire un tour sur le site lesarnarques.com et tu verras les problèmes avec d'autres opérateurs ….
Avatar de l’utilisateur
malawi25
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 1443
Inscription: Mar 07 Fév, 2006 18:15
Localisation: loin de nif nif naf naf et nouf nouf les potes à l'âne
Marque de téléphone: LG
Modèle de téléphone: G3
Opérateur mobile: Free Mobile
2ème opérateur: Sosh

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar Swiffer » Sam 09 Nov, 2013 11:22

En l'occurrence, il ne s'agit pas d'un problème, il s'agit d'un simple non respect de la loi par FM.
Swiffer
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 6277
Inscription: Mer 04 Juil, 2012 22:03

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar bebeunator123 » Sam 09 Nov, 2013 11:54

Swiffer a écrit:En l'occurrence, il ne s'agit pas d'un problème, il s'agit d'un simple non respect de la loi par FM.

Bien dis :).
B&You 50 go Illimité le week-end à 14,99€/mois à vie
bebeunator123
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 1878
Inscription: Mer 18 Avr, 2012 20:09
Localisation: Puteaux 92800
Marque de téléphone: Apple
Modèle de téléphone: iPhone 7
Opérateur mobile: Sosh

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar webatou » Sam 09 Nov, 2013 12:08

J'aimerai bien qu'on me donne la loi qui dit ça parce que je ne l'ai jamais trouvé.
Free surfe surtout sur un vide juridique.
iPhone 13 Pro ..::.. Orange 120 Go 5G ..::.. free Forfait illimité abonné Pop
Avatar de l’utilisateur
webatou
Modérateur
Modérateur
 
Messages: 22947
Inscription: Mer 18 Juin, 2003 19:33
Localisation: Caen
Marque de téléphone: Apple
Modèle de téléphone: iPhone 13 Pro
Opérateur mobile: Orange
2ème opérateur: Free Mobile

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar malawi25 » Sam 09 Nov, 2013 12:20

bebeunator123 a écrit:
Swiffer a écrit:En l'occurrence, il ne s'agit pas d'un problème, il s'agit d'un simple non respect de la loi par FM.

Bien dis :).

Est ce vraiment une obligation légale ?
Avatar de l’utilisateur
malawi25
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 1443
Inscription: Mar 07 Fév, 2006 18:15
Localisation: loin de nif nif naf naf et nouf nouf les potes à l'âne
Marque de téléphone: LG
Modèle de téléphone: G3
Opérateur mobile: Free Mobile
2ème opérateur: Sosh

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar webatou » Sam 09 Nov, 2013 12:29

Sans être une obligation légale, ça devrait être au moins une mesure commerciale.
Ce que je retiens de mes différents passages chez SFR, c'est qu'ils te remboursent jusqu'au dernier centime sans avoir à réclamer quoi que ce soit. C'est appréciable et ça laisse une bonne impression au client qui est parti.
iPhone 13 Pro ..::.. Orange 120 Go 5G ..::.. free Forfait illimité abonné Pop
Avatar de l’utilisateur
webatou
Modérateur
Modérateur
 
Messages: 22947
Inscription: Mer 18 Juin, 2003 19:33
Localisation: Caen
Marque de téléphone: Apple
Modèle de téléphone: iPhone 13 Pro
Opérateur mobile: Orange
2ème opérateur: Free Mobile

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar chantoine » Sam 09 Nov, 2013 12:36

webatou a écrit:J'aimerai bien qu'on me donne la loi qui dit ça parce que je ne l'ai jamais trouvé.
Free surfe surtout sur un vide juridique.


C'est ce que semblait dire l'opérateur ici même :

http://forum.lesmobiles.com/free-mobile/resilier-son-abonnement-t93015.html#p805036
chantoine
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 10564
Inscription: Jeu 16 Déc, 2010 14:33
Marque de téléphone: LG
Modèle de téléphone: G4
Opérateur mobile: SFR Red
2ème opérateur: Bouygues Telecom

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar webatou » Sam 09 Nov, 2013 13:01

Oui mais bizarrement, l'opérateur persiste à ne rien rembourser et surtout aucun article de loi n'a jamais été cité. C'est pour ça que j'ai comme un doute parce qu'en cherchant sur Google, je ne trouve rien non plus.
iPhone 13 Pro ..::.. Orange 120 Go 5G ..::.. free Forfait illimité abonné Pop
Avatar de l’utilisateur
webatou
Modérateur
Modérateur
 
Messages: 22947
Inscription: Mer 18 Juin, 2003 19:33
Localisation: Caen
Marque de téléphone: Apple
Modèle de téléphone: iPhone 13 Pro
Opérateur mobile: Orange
2ème opérateur: Free Mobile

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar chantoine » Sam 09 Nov, 2013 13:15

Pas trouvé autre chose de précis, avec une recherche rapide sur DuckDuckGo...
chantoine
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 10564
Inscription: Jeu 16 Déc, 2010 14:33
Marque de téléphone: LG
Modèle de téléphone: G4
Opérateur mobile: SFR Red
2ème opérateur: Bouygues Telecom

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar Swiffer » Sam 09 Nov, 2013 13:28

Page 11. Tout mois commencé est un mois du est une clause abusive, par conséquent, prorata temporis obligatoire dans le cadre d'offres sans engagement.
http://www.clauses-abusives.fr/juris/tgip050405.pdf
Swiffer
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 6277
Inscription: Mer 04 Juil, 2012 22:03

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar lithium_ » Sam 09 Nov, 2013 14:10

Faut faire juste une demande par courrier à free mobile , et normalement tu auras ton remboursement pour le prorata sans problème.
Ligne Mobile : Forfait Free
Ligne Adsl / ftth : Freebox V6


Chaque seconde qui passe est une occasion de changer le cours de sa vie (vanilla sky)
Avatar de l’utilisateur
lithium_
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 4456
Inscription: Sam 17 Nov, 2012 21:04
Marque de téléphone: Apple
Modèle de téléphone: 11 pro max
Opérateur mobile: Free Mobile

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar webatou » Sam 09 Nov, 2013 15:29

Swiffer a écrit:Page 11. Tout mois commencé est un mois du est une clause abusive, par conséquent, prorata temporis obligatoire dans le cadre d'offres sans engagement.
http://www.clauses-abusives.fr/juris/tgip050405.pdf


Pas d'obligation légale donc...
iPhone 13 Pro ..::.. Orange 120 Go 5G ..::.. free Forfait illimité abonné Pop
Avatar de l’utilisateur
webatou
Modérateur
Modérateur
 
Messages: 22947
Inscription: Mer 18 Juin, 2003 19:33
Localisation: Caen
Marque de téléphone: Apple
Modèle de téléphone: iPhone 13 Pro
Opérateur mobile: Orange
2ème opérateur: Free Mobile

Re: portabilité free mobile à Sosh

Messagepar chantoine » Sam 09 Nov, 2013 15:57

En tout cas ce jugement ne cite pas les articles de loi, ce qui ne veut pas dire qu'ils n'existent pas. Mais il illustre la jurisprudence.
chantoine
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 10564
Inscription: Jeu 16 Déc, 2010 14:33
Marque de téléphone: LG
Modèle de téléphone: G4
Opérateur mobile: SFR Red
2ème opérateur: Bouygues Telecom

Suivante

Retourner vers Free Mobile

 


  • Articles en relation
    Réponses
    Vus
    Dernier message

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum: Aucun utilisateur enregistré et 15 invités

cron