boulete a écrit:je pense surtout que les conseillés n'en savent rien
mais la consigne doit être de donner une réponse positive
J'ai connu ce genre de situation lorsque je bossais en région parisienne voici un peu moins d'une quinzaine d'années, il ne fallait pas dire aux clients que l'on ne savait pas ou que ce n'était pas possible mais que l'on allait se renseigner auprès du responsable. Bref, de positiver la réponse ! En même temps dans un lieu de loisirs, il ne faut pas que les clients n'aient de sentiments négatifs

Tout le contraire du moment où j'étais militaire, là, il fallait être ferme et dire non, au mieux de dire, je vais en parler à mon responsable en restant ferme

EDIT : correction des fautes d'orthographe