Facture Free 20 euro au lieu 0.99 promo que faire ?

Free Mobile, quatrième opérateur de réseau 3G en France

Facture Free 20 euro au lieu 0.99 promo que faire ?

Messagepar Peter2010 » Jeu 14 Déc, 2017 18:33

Bonjour, j'ai souscrit en juin une ligne free en vente privée promo à 0.99 euro pour 12 mois.

Et voilà que sur décembre free me facture et prélève 19.99 euro au lieu de 0.99 euro, soit un montant 20 fois plus gros que prévu !

J'ai vu rapidement sur univerfreebox que je n'étais pas le seul et qu'il s'agirait d'une erreur globale de free et qu'il s'engagerait à la corrigé sous 8 jours.

Sauf que je n'ai jamais reçu de facture rectificative !

Quelqu'un a -t-il des infos sur le sujet ? ou comment les faire agir (corriger l'erreur)?
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Re: Facture Free 20 euro au lieu 0.99 promo que faire ?

Messagepar MystR_30 » Jeu 14 Déc, 2017 18:43

As-tu essayé sur le face to free ?
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Re: Facture Free 20 euro au lieu 0.99 promo que faire ?

Messagepar mathieu82 » Jeu 14 Déc, 2017 23:11

Pas de remboursement ?
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Re: Facture Free 20 euro au lieu 0.99 promo que faire ?

Messagepar Clearn » Ven 15 Déc, 2017 11:12

Peter2010 a écrit:Quelqu'un a -t-il des infos sur le sujet ? ou comment les faire agir (corriger l'erreur)?


les contacter peut être ?
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Re: Facture Free 20 euro au lieu 0.99 promo que faire ?

Messagepar Peter2010 » Ven 15 Déc, 2017 17:25

En fait, après vérification free a bien effectué récemment un crédit sur mon compte de 19 euro pour compenser le trop perçu.

Cependant comme il ont une autorisation de prélèvement, il peuvent à loisir reprendre l'argent quand il veulent. Dans ce cas seule la facture et sa reconnaissance peut, à mon sens, faire acte de résolution juridique du problème.

Et contacter free en direct ? Dans la mesure ou il s'agit d'un incident collectif, je doute qu'il fasse quelque chose juste pour moi. Donc je préfère demander ce que d'autres, qui auraient eu le même déboire, ce qu'il en ai pour eux aussi (pour l'instant).

J'ai peur que free ne bouge pas jusque la facturation de janvier...
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Re: Facture Free 20 euro au lieu 0.99 promo que faire ?

Messagepar mathieu82 » Sam 16 Déc, 2017 09:29

Si vous êtes remboursé c'est l'essentiel.
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Re: Facture Free 20 euro au lieu 0.99 promo que faire ?

Messagepar Peter2010 » Mer 24 Jan, 2018 16:42

Pour faire suite au peu de rigueur de freemobile sur les factures...

Comme je le pensais free n'a jamais fait la facture d'avoir de 19euro, heureusement ils ont quand même ré-crédité mon compte de ce montant.

Alors pendant les fêtes j'ai craqué et re-passé ma ligne chez Bouygues. La portabilité devait être faite entre le 29 et le 31 décembre. Comme par hasard freemobile a trainé jusqu'au 3 janvier pour résilier ma ligne.
Et le 3 janvier était aussi le jour de ma nouvelle facture mensuelle ou free a encore prélevé 0.99 euro.

Je devrais être content il n'ont pas reproduit l'erreur de décembre à facturer 19.99euro (Ouf), mais maintenant je reste toujours en attente de la facture de clôture et remboursement de 28jours sur les 31 de la facture janvier perçu en trop.
Que dire je pense qu'avec free je ne la recevrait pas! (je sais le montant serait très faible, mais c'est pour le principe)
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