compte secondaire perdu après portage compte principal

Free Mobile, quatrième opérateur de réseau 3G en France

Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar gvollant » Mer 21 Nov, 2012 19:51

On est d'accord sur le fait qu'en général il vaux mieux lire les contrats. On sais aussi que, malheureusement, la majorité des gens ne le font pas, surtout pour des achats non essentiels.

D'habitude on est méfiant par rapport aux opérateurs (ou vendeurs en général) qui protègent leurs intérêts de façon abusive.

Mais ce qui est extraordinaire dans le cas qui nous occupe, c'est qu'il s'agit d'une clause qui va contre l'intérêt du consommateur ET contre l'intérêt de Free (qui perd ainsi les abonnement secondaire que l'abonné voulait bien garder).

La seule explication est un logiciel de gestion des comptes clients un peu mal foutu et il a semblé à Free plus simple de sacrifier quelques clients plutôt que de trouver une manière plus logique et profitable à tout le monde (genre : promouvoir un des comptes secondaires résiduel en nouveau compte principal, ou à la rigueur envoyer automatiquement des RIO valables quelques jours pour les lignes résiliées) que de modifier un système serveur qui doit manquer de souplesse.

Ce qui est par contre franchement désagréable, c'est que les utilisateurs ainsi piégé (même si ils sont aussi un peu responsable) qui ont supplier free de trouver un moyen de sauvegarder un numéro parfois vital pour eux ont reçu une fin de non recevoir alors que leur numéro était encore techniquement sauvable.
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar jp24 » Mer 21 Nov, 2012 19:54

En imaginant qu'au pire leur informatique ait été programmée avec les pieds et que le compte principal serve d'identifiant client (ce qui expliquerait que la destruction du compte principal détruise les autres comptes), ce qui serait déjà une erreur de conception, ils auraient au moins pu penser à faire apparaitre un message d'avertissement expliquant que la suppression de la ligne principale détruit automatiquement les lignes secondaires.

Ca serait loin d'être génial, mais ca serait déjà moins pire !

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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar Ulrich » Mer 21 Nov, 2012 20:34

En meme temps, la communication de free ... :roll:

Elle est très bonne lorsqu'elle est préparée mais désastreuse lorsqu'il faut assumer les problèmes. A l'image d'apple. :roll:
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar afonemobile07 » Mer 21 Nov, 2012 20:52

donc si on a 5 numeros sur le meme compte, et que l'on veux garder en faisant une portabilite sortante d'un numeros sur le meme compte on perd pas le numero principal si je tout compris ?

est j'ai un 06 04 en compte principal freemobile
j'ai souscrit a un mutli compte rattacher au compte principal ( 06 04 )
en faisant des portabilite entrante par ex 06 05, 06 07 et 06 10
que je desire reporter le 06 05 par ex, sa resilie pas le numero 0604 , non ?
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar afonemobile07 » Mer 21 Nov, 2012 20:53

Free mobile a écrit:Bonjour à tous,

Effectivement si vous résiliez un compte principal, tous vos n° de lignes secondaires associés à ce compte sont perdus.


si je fait que des portabilite sortante l'un de mes numeros sur ce compte, et que mon numero principal de freemobile lier a mon compte freeadsl qui me coute que 0 € ou 15.99 € par ex , ce numero restera actif non ?
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar gvollant » Mer 21 Nov, 2012 23:10

si on porte un numéro secondaire, lui seul sera concerné
si on porte le numero principal , les secondaires seront fermé

donc il faut d'abord porter tous les secondaire avant de porter le principal
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar jisoza » Jeu 03 Jan, 2013 12:39

Est-ce que Free à l'intention d'améliorer cette procédure ?

C'est quand même dans l'intérêt de perssone qu'un portage du numéro principal supprime les abonnements secondaire sans crier gare...

Est-il vraiment si compexe, dans la structure informatique de Free, par ordre de préférence :
- de "promouvoir" un des compte secondaire comme nouveau compte principal
- si c'est impossible, d''envoyer un SMS aux différents numéro (+ email de contact) pour prévenir de la fermeture, accompagné d'un RIO valable quelques semaines

ou n'importe quoi qui évite la situation actuelle. Le cas est tout de même courant, même si l'utilisateur à une part de responsabilité en n'ayant pas épluché à fond les docs...
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar Ulrich » Jeu 03 Jan, 2013 12:46

jisoza a écrit:Est-ce que Free à l'intention d'améliorer cette procédure ?

En fait, ici , on est tous des employés haut placés de free et on en a discuté entre nous... :lol:

Sérieusement, free n'a pas communiqué là dessus, donc difficile de dire si free a l'intention ou pas de modifier cette procédure.
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar Swiffer » Jeu 03 Jan, 2013 12:54

Moi ce que j'adore c'est que Free mobile arrive même à culpabiliser ses clients... On aurait du lire plus attentivement :roll:

Cette histoire de compte principal et secondaire, c'est de toute façon du jamais vu je pense :bday:
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar webatou » Jeu 03 Jan, 2013 13:23

Hélas, je serai tenté de dire que oui, il faut lire les conditions de vente et la fiche tarifaire. A partir du moment où ce genre de "blague" est indiquée, difficile d'accuser Free.
Après, c'est clair que ce n'est pas dans leur intérêt de perdre plusieurs lignes d'un coup si le client ne fait pas attention.
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar namcocapcom » Jeu 03 Jan, 2013 20:29

J'avoue ne jamais avoir saisi l'interet veritable de ce systeme de compte principal et secondaire sachant que si l'on résilie le principal les autres comptent "sautent". Il y a plus d'inconvenients que ce soit pour l'opérateur ou le client. L'opérateur perd des revenus en résiliant automatiquement des lignes alors que meme l'abonné ne veut pas :?: . Le client perd son numero et est souvent surpris du désagrément meme si c'est inscrit dans les cgu, peu de gens les lisent comme le dis webatou.

Alors s'ils veulent faires des comptent principaux et secondaires, pourquoi pas? Mais arretez ce systeme de resiliation auto c'est vraiment idiot.

Le systeme de b&you est pas mal à ce niveau: un compte=un email

Par contre B&you impossible de migrer du prépayé à l'abonnement enfin c'est un autre débat...Décidement chaque opérateur a ses avantages et inconvénients...
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar gvollant » Mer 20 Fév, 2013 23:48

namcocapcom a écrit:J'avoue ne jamais avoir saisi l'interet veritable de ce systeme de compte principal et secondaire sachant que si l'on résilie le principal les autres comptent "sautent". Il y a plus d'inconvenients que ce soit pour l'opérateur ou le client. L'opérateur perd des revenus en résiliant automatiquement des lignes alors que meme l'abonné ne veut pas :?: . Le client perd son numero et est souvent surpris du désagrément meme si c'est inscrit dans les cgu, peu de gens les lisent comme le dis webatou.


Aucun, et surtout ce qui est désolant c'est que les responsables de Free ne sont pas interpellé sur ce sujet, et que cela ne bouge pas
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar jisoza » Jeu 25 Avr, 2013 21:06

D'après Univers Freebox, ce mécanisme est corrigé
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar Noreto » Lun 29 Avr, 2013 11:17

Effectivement, la résiliation du compte principal n’entraîne plus celle des comptes secondaires.
Belle avancée au niveau des CGV.
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar afonemobile07 » Lun 29 Avr, 2013 11:31

MOI je n'ai pas vu dans les CGV cela, dans les nouvelles tarifaire du 25 avril , d'ou cela est mentionner ?
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar Dude » Lun 29 Avr, 2013 14:50

Justement, ce n'est plus mentionné, et UniversFreebox s'est fait confirmer par Free que ce n'était effectivement plus le cas.
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Carte non officielle des émetteurs 3G Free Mobile : http://maps.google.fr/maps/ms?&ie=UTF8& ... ba69c6075b
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Re: compte secondaire perdu après portage compte principal

Messagepar afonemobile07 » Lun 29 Avr, 2013 14:57

il serait bon d'avoir cela dans la section ou dans les CGV de freemobile, car sinon on peut pas y croire pour sur , si l'un d'entre nous le fait, il risque de ne pas valider cette nouvelle conditions, et cela serait un mauvais passage pour free je pense sans confirmation sur les conditions de vente de free et qui plus et
l la confirmer serait un plus et pour tous une sureté !!
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