Comment recuperer mot de passe du compte mobile free ?

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Comment recuperer mot de passe du compte mobile free ?

Messagepar leprofsympa » Mar 08 Oct, 2019 15:36

(Ceci pour un couple d’amis agé de 70 ans)
Vous allez me dire, c’est simple, il suffit de faire mot de passe oublié … sauf que :
Le lien pour l’obtention d’un nouveau mot de passe est envoyé a une adresse free inutilisé depuis plusieurs années et supprimée du serveur free !
Vous allez me dire, il suffit de changer l’adresse mail a gauche de la page mot de passe oublié
Mais, c’est la que ca coince aussi : le code IBAN enregistré par free correspond a un vieux compte clos au nom de monsieur et non au compte de monsieur et madame actuel . Mais le prelevement a bien lieu sur le compte actuel !!
Il y a quelques années, monsieur avait un compte enregistré par free et depuis son mariage, il y a eu transfert des prelevements sur le nouveau compte commun (non modifié par free mobile)
Resultat : a la banque credit agricole, on ne connait plus l’ancien IBAN et comme le prelevement s’effectue bien, la banque ne peut rien faire.
Madame a peur de faire un changement de compte aupres de free . Elle a peur d’etre preleve 2 fois !
Vous allez me dire : comment je sais le numero IBAN enregistré par free (l’operateur a bien voulu me donner les 2 derniers chiffres pour me permettre d’y voir plus clair !)
Bref, voila presqu’un an que mes amis tournent en rond (mais, leurs telephones fonctionnent !)
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Re: Comment recuperer mot de passe du compte mobile free ?

Messagepar fredcreteil » Mar 08 Oct, 2019 18:11

le mieux serait de se rendre dans une boutique Free Mobile ????

avec un rib ( iban ) et pièces d'identité
heureusement qu'il y a un forum car la téléphonie mobile est tellement volontairement complexe, que même les consommateurs les plus prudents peuvent se faire avoir..
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Re: Comment recuperer mot de passe du compte mobile free ?

Messagepar leprofsympa » Mer 09 Oct, 2019 15:05

Merci pour cette idée que je vais transmettre a mes amis seniors
Mais, je doute qu'ils fassent 50km pour aller en boutique
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Re: Comment recuperer mot de passe du compte mobile free ?

Messagepar Freedor » Jeu 10 Oct, 2019 11:53

Il leur faudrait voir ça avec la hotline.
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