Bug de surfacturation des Appels à l'Etranger

Free Mobile, quatrième opérateur de réseau 3G en France

Bug de surfacturation des Appels à l'Etranger

Messagepar jiken » Mer 29 Fév, 2012 12:03

Bonjour,

mauvaise surprise dans mon espace client ce matin, j'ai 35€ d'appels émis depuis l'étranger.
Je suis actuellement sur Osséja (tout proche de la frontière Espagnole) et j'ai du basculer quelques fois sur des réseaux Espagnols car tous mes appels ont étés passés de France.
J'ai appeler Free et ce serai un Bug au moins sur la tarification des appels qui sont facturés 2,90€ la minute au lieu de 0,42€.

Edit: c'est bien un Bug, ils en parlent ici
http://www.universfreebox.com/article16638.html

Mais bon, c'est pas normal non plus que j'ai basculé sur le réseau Esp :x
Dernière édition par jiken le Mer 29 Fév, 2012 13:08, édité 2 fois.
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Re: Surfacturation des Appels à l'Etranger

Messagepar freerider49 » Mer 29 Fév, 2012 12:31

tu peux aller voir ici mais il me semble que ça ne fonctionne pas pour les Iphone
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Re: Surfacturation des Appels à l'Etranger

Messagepar jiken » Mer 29 Fév, 2012 12:58

Oui merci c'est pour Android, mais sur mon Iphone les données à l'étranger sont bien décochées.
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Re: Bug de surfacturation des Appels à l'Etranger

Messagepar webatou » Mer 29 Fév, 2012 13:09

Numerama.com en parle ici:
http://www.numerama.com/magazine/21858- ... onaux.html

A priori, il faudrait écrire pour réclamer. En fait, le 3244 ne sert à rien et ne peut rien faire... :roll:
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Re: Bug de surfacturation des Appels à l'Etranger

Messagepar namcocapcom » Mer 29 Fév, 2012 14:40

Vraiment inadmissible comme pour orange et leur offre sosh. Je comprends qu'il y ai des bug mais qu'ils durent aussi longtemps (pour orange) et que ce soit toujours des bugs en défaveur du client c'est troublant. Maintenant c'est Free qui s'y met et ils ne font pas semblant apparament!. Ces pratiques meme si c'est involontaire doivent etre punies par la loi. Encore une fois je le dis et le repete un particulier n'est pas une société de credit a taux 0% pour les grosses entreprises... Donc le coup du "je vous rembourse le mois prochain" est tout autant inadmissible.
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Re: Bug de surfacturation des Appels à l'Etranger

Messagepar jiken » Mer 29 Fév, 2012 15:34

Le problème serait actuellement résolu :D
en effet, le hors forfait est annulé dans ma facture détaillée.
Etrange quand meme,car dans cette facture les communications que me comptait Free (soit disant hors forfait) ont carrement disparues.
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Re: Bug de surfacturation des Appels à l'Etranger

Messagepar namcocapcom » Mer 29 Fév, 2012 22:14

Ils ont ete rapide en tout cas!
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Re: Bug de surfacturation des Appels à l'Etranger

Messagepar totorre » Mer 29 Fév, 2012 22:49

j'ai envoyé un courrier en recommandé dans le vide!!!!!!!!! :evil:
probleme reglé aussi.
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Re: Bug de surfacturation des Appels à l'Etranger

Messagepar Plx » Mer 29 Fév, 2012 23:11

jiken a écrit:Le problème serait actuellement résolu :D
en effet, le hors forfait est annulé dans ma facture détaillée.
Etrange quand meme,car dans cette facture les communications que me comptait Free (soit disant hors forfait) ont carrement disparues.

Oui bizarre, ils ont même annulé des communications tout-à-fait correctement facturées (réception d'appel de 8mn en Espagne pour environ 1€) :wink:
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Re: Bug de surfacturation des Appels à l'Etranger

Messagepar totorre » Mer 29 Fév, 2012 23:15

Plx a écrit:
jiken a écrit:Le problème serait actuellement résolu :D
en effet, le hors forfait est annulé dans ma facture détaillée.
Etrange quand meme,car dans cette facture les communications que me comptait Free (soit disant hors forfait) ont carrement disparues.

Oui bizarre, ils ont même annulé des communications tout-à-fait correctement facturées (réception d'appel de 8mn en Espagne pour environ 1€) :wink:

chuttttttttttttt :bowdown: :lol:
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Re: Bug de surfacturation des Appels à l'Etranger

Messagepar totorre » Mer 29 Fév, 2012 23:16

remarque,mon recommandé me coute 3.5€ :(
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