A méditer, deblocage carte sim free 0 euro

par **roghof** » Mar 28 Fév, 2012 14:50

Bonjour,
Je ne sais pas si je n'ai pas suivi les instructions à la lettre mais je suis dans un drôle de pétrin. Etant freenautre depuis le début, j'ai voulu bénéficier de la gratuité du téléphone mobile free à 0 euro avec portabilité de mon ancien N° de téléphone mobile.
Je possède un Samsung et j'étais inscrit à MVNO leclerc avec forfait carte prépayée. Le fournisseur est SFR. Depuis 3 jours j'essaye par tous les moyens d'activer en vain, la carte SIM fournie par FREE, il y a blocage irrémédiable.
Je me suis adressé à SFR qui n'a pû débloquer le télephone et qui m'a conseillé d'envoyer l'appareil à SAMSUNG (!)
Je me suis adressé à Leclerc qui n'a pas non plus pu le débloquer,qui m'aconseillé de m'adresser à SFR.
Voilà où j'en suis, je tourne en rond, si j'avais su où cette opération me ménerait à ces épreuves, je n'aurais jamais demandéde bénéficier de cet avantage que nous offrait FREE.
Pour l'instant, je ne peux plus téléphoner, j'ai perdu mon carnet d'adresses et le crédit d 'argent qui était sur mon compte leclerc.
Je frappe à toutes les portes et je téléphone (poste fixe) pour connaître la façon de m'en sortir.

par **Frodon** » Mar 28 Fév, 2012 15:21

Avant chaque choix, il faut se renseigner, c'est écrit noir sur blanc sur le site de Free Mobile, qu'il faut débloquer son téléphone mobile, d'ailleurs il en aurait été de même si tu avais été chez un opérateurs ou MVNO sur un autre réseau que SFR.

C'est à l'opérateur chez qui tu as acheté ton téléphone mobile de te fournir la marche à suivre pour le débloquer, c'est une obligation légale. Si tu as acheté ton téléphone via Leclerc Mobile, c'est à Leclerc Mobile (et non à SFR encore moins à Free Mobile) de te fournir la marche à suivre pour débloquer ton téléphone.

Il faut donc que tu contacte l'opérateur chez qui tu as acheté ton téléphone mobile pour le faire débloquer. Il n'a pas le droit de refuser, c'est un obligation légale. C'est à lui de mettre tous les moyens à sa disposition pour te fournir la marche à suivre pour débloquer ton téléphone mobile, et si nécessaire, contacter SAMSUNG pour cela.

par **jeupsy** » Mar 28 Fév, 2012 15:27

Frodon a écrit:Avant chaque choix, il faut se renseigné, c'est écrit noir sur blanc sur le site de Free Mobile, qu'il faut débloquer son téléphone mobile, d'ailleurs il en aurait été de même si tu avais été chez un opérateurs ou MVNO sur un autre réseau que SFR.

C'est à l'opérateur chez qui tu as acheté ton téléphone mobile de te fournir la marche à suivre pour le débloquer, c'est une obligation légale. Si tu as acheté ton téléphone via Leclerc Mobile, c'est à Leclerc Mobile (et non à SFR encore moins à Free Mobile) de te fournir la marche à suivre pour débloquer ton téléphone.

Il faut donc que tu contacte l'opérateur chez qui tu as acheté ton téléphone mobile pour le faire débloquer. Il n'a pas le droit de refuser, c'est un obligation légale.

Exactement. Tu es bien certain que le problème est que ton téléphone est simlocké n'est ce pas ? (pas un problème avec le carte SIM Free en elle-même)

Si c'est le cas et que le portable t'a été vendu par Leclerc il y a plus de 3 mois, ils ont l'obligation légale de le débloquer pour toi. S'ils ne le font pas, je leurs enverrais un recommandé pour les menacer de contacter la DGCRF et une association de consomateurs et à mon avis ils règleront le problème rapidement (s'ils ne le font pas, contacte effectivement la DGCRF par Internet avec ta preuve de recommandé et ils enverront surement une lettre à Leclerc pour leurs demander/ordonner de t'aider).

PS: et ça ne résoud pas ton problème, mais il auait fallu t'assurer de disposer d'un téléphone débloqué avant de faire porter ton numéro vers un autre opérateur.

par **Ulrich** » Mar 28 Fév, 2012 15:27

roghof a écrit:Pour l'instant, je ne peux plus téléphoner, j'ai perdu mon carnet d'adresses et le crédit d 'argent qui était sur mon compte leclerc.

Pour le crédit sur le compte leclerc , c'était normal , tu effectues une portabilité , la ligne est résiliée , il n'y a pas de remboursement des sommes créditées .

Pour le carnet d'adresse , tant que tu as ta carte sim leclerc , il suffit d'insérer cette carte sim , ton carnet d'adresse sera accessible , par contre , tu ne pourras pas t'inscrire sur le réseau SFR , la ligne ne sera pas utilisable .

Pour le desimlockage , il n'y a rien à ajouter au post de Frodon , il a résumé la situation .

par **roghof** » Mar 28 Fév, 2012 16:58

merci pour vos bons conseils.
c'est quand je me suis aperçu que SFR ( ou MVNO leclerc) avait bloqué le téléphone que j'ai installé la puce free.

Les personnes contactées aussi bien de Leclerc ou de SFR, n'ont pas été de mauvaise foi, ils n'ont simplement pas réussi à le débloquer malgré l'habitude qu'ils ont à le faire.
Effectivement, si j'avais consulté avant, quelques forums sur l'opération téléphone freemobile, visités aprés avoir constaté mes problèmes , je n'aurais jamais pris cette décision trop hâtive, c'est vrai, on ne peut plus faire confiance à personne, il ne faut jamais essuyé les plâtres et ne pas se précipiter, j'ai pensé naivement que j'avais tout le temps de l'installer, cela n'a pas été le cas.
Dans le cas où la puce serait HS, puis-je au moins en racheter une autre ?

par **jeupsy** » Mar 28 Fév, 2012 17:04

Je ne suis pas sur de comprendre si le problème est le téléphone bloqué ou la SIM Free qui n'est pas activée (Leclerc ne peux pas bloquer ton téléphone à distance, tu veux suremetn dire qu'ils ont désactivé ta carte SIM?). I dit quoi le téléphone quand tu mets la carte SIM Free dedans ? Et avec la SIM Leclerc ?

par **Ulrich** » Mar 28 Fév, 2012 17:08

Comment as tu acheté le mobile ? Avec ton ancienne offre leclerc ou avec un ancien abonnement SFR

par **boscodon** » Mar 28 Fév, 2012 17:17

Leclerc Mobile vend des téléphones débloqués tous opérateurs. Ce ne peut être qu'un téléphone vendu par SFR.

par **roghof** » Mar 28 Fév, 2012 19:26

J'ai acheté le téléphone samsung à la boutique SFR et je suis allé chez Leclerc (MVNO) prendre un forfait à l'année( carte prépayée)
La carte sim a été activée par Free mais le téléphone a été bloqué par SFR. Mon Numéro d'attribution par leclerc a été supprimé.
La boutique SFR ne peut me le déverouiller pas plus que Leclerc, qui me conseillent de m'adresser à SFR, c'est l'enfer SFR, on me balade de robots en robots.
Par ailleurs, on me demande mes identifiants SFR mais comme le N°de téléphone a été supprimé, je ne sais pas quoi leur donner.
C'est un véritable parcours du combattant, la hot line Free ne peut me m'aider non plus, hormis peut-être acheter un nouveau téléphone qu'ils me proposent avec insistance.

par **Ulrich** » Mar 28 Fév, 2012 20:22

Euh , le téléphone était déjà bloqué par SFR lorsque tu l'as acheté . Il n'a pas été bloqué après .

Le seul opérateur qui peut t'apporter une solution c'est SFR . Leclerc et free n'ont pas accès aux codes des mobiles commercialisés par SFR . Les boutiques SFR n'ont pas accès à ces renseignements .

par **freerider49** » Mar 28 Fév, 2012 20:26

pour un mobile acheté nu chez SFR (sans forfait), le débloquage est gratuit bien sûr, au bout de 3 mois
c'est une obligation de la part de SFR de te débloquer ton téléphone, ils sont en tort sinon
perso je viens de demander le désimlockage de mon mobile chez SFR via l'espace abonné, ils m'annoncent un délai de 10-15 jours :lol:

, demain j'appelle le service client et je vais voir si ça va aller + vite, normalement ça doit être immédiat, je n'ai pas d'Iphone, un mobile reconnu et acheté avec ma ligne, si ça le fait pas, je gueulerais, j'adore ça :twisted:

par **M6MOBILE** » Mar 28 Fév, 2012 22:31

Ce qui t'arrive roghof ressemble fortement à la galère d'un pote moi la semaine dernière :
Il a acheté un mobile chez SFR (donc bloqué sur SFR) depuis plus d'un an, puis entre temps il a changé d'opérateur et souscrit chez Coriolis Telecom. ça fonctionne.
Attiré par l'offre Free à 2€, il a souscrit a ce forfait avec portabilité. Mais depuis cette date, il n'est plus joignable en pensant, à tort,que la SIM FREE pose problème. Or je viens de découvrir pour lui que c'est le portable qui pose problème car bloqué sur SFR (mais fonctionne sur Coriolis car MVNO de SFR). Je l'ai dépanné avec un mobile basique et débloqué en attendant le déblocage de son mobile chez SFR. Une opération délicate car sa ligne SFR est résiliée depuis longtemps :oops:

...

Conseil : vaut mieux acheter un nouveau mobile basique et débloqué à 20 ou 30€ et commencer à téléphoner avec FREE :wink:

A ne pas oublier dorénavant : il faut débloquer systématiquement les mobiles achetés bloqués dès le le 3e mois après l'achat pour éviter ces soucis en cas de changement d'opérateur. En plus c'est GRATUIT ! :wink:

par **Ericf** » Mer 29 Fév, 2012 20:24

Pour ma part, passé le délai légal de 3 mois, je débloque ! Comme ça, quand je change d'opérateur, ça n'est pas un souci. Si je veux le vendre, pas de souci pour l'acheteur non plus.

par **Ulrich** » Mer 29 Fév, 2012 20:36

C'est la meilleure solution , si on attends trop longtemps , il y a un risque que la demande ne puisse pas être effectuée immédiatement

par **veve90** » Mer 29 Fév, 2012 21:02

Quelque part, je ne pense même pas que SFR soit en tort.
En effet, le client quitte SFR de son plein gré, sans avoir débloqué son portable.
Une fois qu'il n'est plus client SFR, SFR n'a AUCUNE obligation de débloquer le portable en question puisqu'il n'appartient plus à un client SFR.

Et juste pour info, les codes de déblocage sont "universels" : c'est une combinaison sortie d'un algorithme qui utilise le n° IMEI (qui est complètement indépendant de l'opérateur). D'ailleurs, des sites sur internet proposent, moyennant finance, de donner ce code de déblocage.

par **Ulrich** » Mer 29 Fév, 2012 21:08

Pourtant , ce n'est pas ce qu'en pense le législateur .

Que le client ait quitté ou pas l'opérateur , l'opération de desimlockage est une obligation légale .

Les codes sont basés sur un algorithme mais chaque constructeur a le sien , et même parfois la procédure diffère selon le modèle .

par **roghof** » Ven 02 Mar, 2012 11:43

Bonjour à tous,
J'ai lu attentivement vos réponses. Je ne suis pas un spécialistede la téléphonie mobile, je n'en connais pas tous les arcanes mais je prends acte de vos recommandations.

Je suis toujours à la recherche d'un moyen de déblocage de mon téléphone.
Je me suis adressé à SFR qui ne connaît pas mes identifiants, à Leclerc qui me dit de contacter SFR.
SFR qui me conseille de voir Leclerc qui a établi le contrat.
La hot line FREE n'est pas concernée, qui peut-l'être en l'occurence ?

Je me demande, 1° comment fonctionne les officines qui proposent, moyennant finance, le désimlockage des téléphones alors que les opérateurs institutionnels ne le peuvent
2° pour me sortir de ce bourbier dans lequel je me suis fourré, je ne serais pas opposé à payer une certaine somme à ces gens si j'étais certain d'obtenir le déblocage de mon téléphone et surtout la récupération de mon numéro, mais comment savoir, si on a pas à faire à des margoulins.

Pour ce qui concerne les différentes démarches à effectuer, les étapes préconisées par free, les PUK et autres codes indiqués par les uns ou les autres, tout ça à été expérimentés.
Il me reste une dernière solution, m'adresser à l'émission de Julien Courbet à RTL, mais la liste d'attente est trop longue. C'est quand même dommage d'en arriver là

par **M6MOBILE** » Ven 02 Mar, 2012 12:21

Bonjour roghof,
Pour résumer ce qui est indiqué plus haut, C'est SFR qui doit débloquer ton portable gratuitement car c'est lui qui l'a bloqué au départ. Leclerc n'est qu'un vendeur dans ton cas.
Maintenant, tu n'as plus le numéro SFR avec lequel ton mobile a été acheté, ce qui complique l'opération car les conseillers clients ne peuvent accéder à ton dossier. C'est pourquoi il faut toujours débloquer son portable avant de quitter l’opérateur qui l'a bloqué! Mias si tu as encore la facture d'achat, SFR ne peux refuser ta demande même si la ligne est résiliée ..

Le déblocage payant est possible, soit sur des site internet, ou chez les "Taxiphones" des cartiers. Je te conseille la 2e solution, car plus rapide et le résultat est assuré. ça coute une dizaine d'euro au maximum , suivant le modèle du téléphone .. :wink:

par **jeupsy** » Ven 02 Mar, 2012 12:45

Je suggère d'envoyer au service client d'SFR une lettre recommandée avec le numero IEMI du mobile, ton ancien numéro de téléphone / numéro de client SFR si tu as l'info, et encore mieux la facuture du téléphone. Explique dans la lettre qu'ils t'on vendu le téléphone et se doive de le débloquer immédiatement, et qu'en l'absence d'une réponse positive de leur part sur 15 jours, tu transmettra le dossier à la direction générale de la répression des fraudes. Si tu tu fournis des éléments qui montrent clairement que tu l'a bien acheté chez eux, ils feront surement quelque chose.

par **Ulrich** » Ven 02 Mar, 2012 14:27

roghof a écrit:Je me demande, 1° comment fonctionne les officines qui proposent, moyennant finance, le désimlockage des téléphones alors que les opérateurs institutionnels ne le peuvent

Tout simplement parce que les logiciels déterminant les calculs d'IMEI se retrouvent sur internet et sont crackés / modifiés , à l'image des cracks de logiciels payants que l'on peut trouver sur internet .

En fait , ta situation est plus simple qu'il n'y parait :

tu as acheté un mobile bloqué SFR mais tu n'as pas utilisé la ligne SFR , le magasin n'a pas envoyé les documents à SFR (ou ils ont été perdus par SFR) . Maintenant , lorsque tu fais la demande à SFR (le seul à détenir les codes de déblocages) , il dit que la ligne n'a pas été identifiée ou utilisée .

Mais les rapports entre le commercant et SFR ne te concernent pas . Tu as acheté un mobile bloqué SFR avec une ligne associée , légalement , le mobile ne devrait pas être bloqué (vu que tu as pris une ligne sans engagement) . Si SFR ne veut pas procéder au déblocage (après les avoir contacté en leur envoyant si possible une copie de la facture) adresses toi au médiateur des télécoms ou directement à la DGCCRF . Par contre , le procédure va prendre du temps .

Si tu ne veut pas attendre , essaye les boutiques effectuant des desimlockages (ou par internet) , par contre , ce sera payant .