impossible d'appeller depuis italie

impossible d'appeller depuis italie

Messagepar popot » Mer 19 Sep, 2018 21:35

bonjour à tous
je suis en Italie et j'ai essayé d’appeler un mobile en France
je tombe sur un message en italien puis en anglais puis plus rien

et pourtant:
1-je reçois les sms
2-je suis connecté sur ILIAD (commuté en automatique à la frontière)
3-j'ai une bonne connexion (5 barres)
4-je n'ai pas activé l'option voyage (comme prévu dans les cgv)
5-j'ai fait l'essai soit en direct soit avec +336...... rien de changé

si vous pouvez m'aider, merci
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Re: impossible d'appeller depuis italie

Messagepar timpera » Jeu 20 Sep, 2018 00:40

Hello,
As-tu essayé d'appeler le service clients ?
je conseille simplement d'activer l'offre Voyage dans l'espace client, ça sera plus simple que de passer des heures au téléphone à leur faire comprendre ton problème ;)

sinon, tu peux essayer d'essayer ta SIM dans un autre téléphone, même si ça m'étonnerait beaucoup que ton téléphone pose problème...
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Re: impossible d'appeller depuis italie

Messagepar Aardohan » Jeu 20 Sep, 2018 05:59

D’un autre côté, la réponse est dans la question :

popot a écrit:4-je n'ai pas activé l'option voyage (comme prévu dans les cgv)
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Re: impossible d'appeller depuis italie

Messagepar popot » Jeu 20 Sep, 2018 09:19

merci à Aardohan et Timpera pour leur réponse

1_ je ne peux pas joindre le service client puisque je ne peux pas téléphoner!!
2_ les cgv précisent bien que pour l'UE il n'est pas nécessaire d'activer l'option voyage!!

je pense que je vais être obligé de cracher au bassinet et me fondre de 10€
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Re: impossible d'appeller depuis italie

Messagepar timpera » Jeu 20 Sep, 2018 14:22

Les 10€ te sont ensuite remboursés sur tes prochaines factures. ;)
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Re: impossible d'appeller depuis italie

Messagepar popot » Jeu 20 Sep, 2018 16:47

alors c'est parfait!
merci encore ,surtout que cette manip est simple
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Re: impossible d'appeller depuis italie

Messagepar coolparrain » Ven 21 Sep, 2018 03:24

Non ce n'est pas normal, l'option voyage ne doit pas être activé pour permettre au forfait 2 Heures d'être utilisable en Italie lorsque
les 2 Heures du forfait ne sont pas utilisées.
Condition applicable (en théorie) et annoncée depuis Juin 2017.
Constaté dans les faits qu'en Novembre 2017 (et plus testé depuis).

Les 10€ ne sont pas remboursés, c'est uniquement les consommations hors forfait applicables à l'option Voyage qui sont puisés dessus (à moins que cela à changé ?)

Peut-être que depuis la présence d'Iliad en Italie les choses se sont à nouveau dégradés ... :crazyeyes:
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Re: impossible d'appeller depuis italie

Messagepar timpera » Ven 21 Sep, 2018 03:38

Mes 10€ dépensés le mois dernier pour activer l'option Voyage sur mon 2€ ont commencé à être remboursés sur la facture de septembre :
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Re: impossible d'appeller depuis italie

Messagepar coolparrain » Ven 21 Sep, 2018 03:43

Ok, alors cela a évolué :wink:
C''est le minimum que Free puisse faire si il ne respecte pas ses engagements :?
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Re: impossible d'appeller depuis italie

Messagepar popot » Ven 21 Sep, 2018 08:00

Non ce n'est pas normal, l'option voyage ne doit pas être activé pour permettre au forfait 2 Heures d'être utilisable en Italie lorsque
les 2 Heures du forfait ne sont pas utilisées.


c'est ce que j'avais cru comprendre....

je rentre lundi en France
je ne manquerais pas de vous tenir informés sur le remboursement ou pas
je ne dépasse jamais mon forfait de 2h/mois
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Re: impossible d'appeller depuis italie

Messagepar popot » Mer 31 Oct, 2018 10:47

bonjour
je confirme; à reception de la facture les 2 premiers € sont bien remboursés
tout rentre dans l'ordre
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Re: impossible d'appeller depuis italie

Messagepar janus2fr » Mer 21 Nov, 2018 09:18

Salut,
Bah moi, ce n'est pas le cas. Je viens d'avoir mes factures (j'ai 4 abonnements Free en tout dont 3 à 2€) et j'ai bien payé 25.99€ malgré les 10€ déboursés le mois dernier pour un des abonnements à 2€ pour avoir l'option voyage qui n'a pas été utilisée.
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Re: impossible d'appeller depuis italie

Messagepar timpera » Jeu 22 Nov, 2018 01:32

Hey, est-ce que tu peux aller voir dans les factures ce qui pourrait expliquer ça ? :puppydogeyes:

edit: je viens d'aller voir, ça se confirme, et sur les 2 lignes. Vraiment bizarre.
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