facturation délai

facturation délai

Messagepar sub13 » Ven 09 Mai, 2014 22:31

Bonjour

Mon forfait 2€ se renouvelle le 30 de chaque mois, à ce jour (après 9 jours) toujours pas de facture dans mon espace client ? Avez-vous reçu vos facture ? Il y a t-il du retard ?

merci
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Re: facturation délai

Messagepar Ulrich » Ven 09 Mai, 2014 22:35

Je n'ai pas eu de soucis avec ma facture, elle est arrivée comme d'habitude quelques jours après la réinitialisation mensuelle, un peu avant le 30.
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Re: facturation délai

Messagepar Aardohan » Sam 10 Mai, 2014 09:30

+1, aucun souci non plus. C'est déjà arrivé une fois ce souci de facture indisponible si mes souvenirs sont bons, cela a rapidement été corrigé ensuite. :-)
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Re: facturation délai

Messagepar lithium_ » Sam 10 Mai, 2014 11:43

sub13 a écrit:Bonjour

Mon forfait 2€ se renouvelle le 30 de chaque mois, à ce jour (après 9 jours) toujours pas de facture dans mon espace client ? Avez-vous reçu vos facture ? Il y a t-il du retard ?

merci


Des fois j'ai ma facture 3 jours après dispo sur mon compte , sinon 3244 pour ton problème.
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Re: facturation délai

Messagepar Pakonue » Sam 10 Mai, 2014 12:21

Mon forfait se termine le 25 j'ai reçu la facture le 28.
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Re: facturation délai

Messagepar boule3 » Sam 10 Mai, 2014 18:23

pour moi ça varie de quelques jour à 10 jours
je n'ai pas encore eu ma facture pour la période se terminant le 2 pour moi
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Re: facturation délai

Messagepar Clearn » Sam 10 Mai, 2014 19:43

idem pour moi,
forfait réinitialisé le 1er de chaque mois, toujours pas de facture à ce jour, mais...
le prélèvement de 2 € a bien été effectué le 4 mai

Cordialement
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Re: facturation délai

Messagepar Ulrich » Sam 10 Mai, 2014 20:05

Si on résume, les deux personnes s'étant exprimées et ayant eu une date de réinitialisation postérieure au 01 mai n'ont pas eu leur facture, alors que les personnes qui comme moi ont une date antérieure ont eu leur facture.

Ce sera surement corrigé prochainement, mais à espéré que ce soit fait rapidement car on est quand même le 10
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Re: facturation délai

Messagepar sub13 » Sam 10 Mai, 2014 23:22

Bonsoir

Je suis allé voir le relevé de ma banque prélèvement 2€ effectué le 7 mai (forfait renouvelé le 30 de chaque mois) mais toujours pas de facture ....

à suivre
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Re: facturation délai

Messagepar jp24 » Dim 11 Mai, 2014 00:21

En même temps, pas de hors forfait et tu es un particulier, à quoi va te servir la facture ?
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Re: facturation délai

Messagepar sub13 » Dim 11 Mai, 2014 00:38

Bonsoir,

A rien sauf que comme ils ont changé les prélèvements pour passer au prélèvements SEPA et que cela engendre des bugs voir sujet facture-2-euros-non-paye-impossible je me demandais s'il n'y avait pas un soucis !

merci bonne soirée
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Re: facturation délai

Messagepar jp24 » Dim 11 Mai, 2014 09:39

Des bugs ou des soucis chez Free ? Oh non, impossible ^^

Trêve de plaisanterie, le prélèvement, c'est via ton compte bancaire que tu verras s'il se fait bien, la facture ne t'apportera pas cette info.
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Re: facturation délai

Messagepar lithium_ » Dim 11 Mai, 2014 12:04

sub13 a écrit:Bonsoir,

A rien sauf que comme ils ont changé les prélèvements pour passer au prélèvements SEPA et que cela engendre des bugs voir sujet facture-2-euros-non-paye-impossible je me demandais s'il n'y avait pas un soucis !

merci bonne soirée


Pour le retard de ta facture appel le 3244 , normalement la hotline voit si elle est disponible ou pas.
Je pense que cela à un rapport avec la sepa.
J'ai un compte 2€ et forfait free et pas de problème de sepa, pour ces deux comptes.
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Re: facturation délai

Messagepar jp24 » Dim 11 Mai, 2014 13:29

Ce n'est pas parce que TU n'as pas de problème que personne n'en a. Et encore une fois, l'édition (ou pas) de la facture n'a aucun rapport avec un éventuel problème de prélèvement.
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Re: facturation délai

Messagepar lithium_ » Dim 11 Mai, 2014 13:36

jp24 a écrit:Ce n'est pas parce que TU n'as pas de problème que personne n'en a. Et encore une fois, l'édition (ou pas) de la facture n'a aucun rapport avec un éventuel problème de prélèvement.


Il appel la hotline pour voir si la facture est disponible ou pas.
J'ai déjà eu le même problème.
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Re: facturation délai

Messagepar Ulrich » Dim 11 Mai, 2014 13:43

jp24 a écrit:Et encore une fois, l'édition (ou pas) de la facture n'a aucun rapport avec un éventuel problème de prélèvement.

Et de plus, le prélèvement de 2 € s'est effectué le 7 mai comme sub13 l'a indiqué.
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Re: facturation délai

Messagepar sub13 » Dim 11 Mai, 2014 15:15

rebonjour

Je me suis mal exprimé, mon interrogation était le prélèvement SEPA, mais comme c'est prélevé sur mon relevé de compte cela s'est bien passé, pour la facture cela n'a pas trop d’intérêt car pas de HF.

merci
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Re: facturation délai

Messagepar sub13 » Lun 12 Mai, 2014 15:25

Bonjour,

Facture arrivée !

bye et merci
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Re: facturation délai

Messagepar Ericf » Ven 16 Mai, 2014 10:31

Renouvellement le 09, prélèvement aujourd'hui
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