Impossibilité changement adresse mail

Impossibilité changement adresse mail

Messagepar piotte28 » Dim 04 Fév, 2018 18:40

Bonjour,
Voilà, une amie demande depuis plusieurs mois à Free de modifier son adresse mail car elle ne reçoit aucune facture de son forfait pour la bonne raison que celle ci a été mal enregistrée au moment du contrat au Free center .
Elle a appelé de nombreuses fois au téléphone mais rien n'y fait !
Par contre elle reçoit bien la facture de sa Freebox à cette même adresse mail ...
Doit-elle retourner au Free center pour la modification (si ça marche...) ou bien résilier sa ligne et repartir de zéro ?
C'est comme son mot de passe pour aller sur son compte (sur son ticket, il est effacé) et ne l'a jamais enregistré donc ne peut y accéder, Free est incapable de lui redonner, est ce normal ???
Si quelqu'un a une réponse , merci !
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Re: Impossibilité changement adresse mail

Messagepar Aardohan » Dim 04 Fév, 2018 18:45

Bonjour, pourquoi passer par le service client alors qu’elle peut le faire directement sur son espace client et que le changement est effectif de suite ?
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Re: Impossibilité changement adresse mail

Messagepar piotte28 » Dim 04 Fév, 2018 19:07

Comme expliqué, elle n'a pas accès à son espace client car elle n'a pas de mot de passe lisible ni enregistrée ni notée nul part donc problème ...
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Re: Impossibilité changement adresse mail

Messagepar Patatos_Jojo » Dim 04 Fév, 2018 21:38

Bonsoir,

Exposez votre problème au forum de l'aduf, il y a des corps free.
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Re: Impossibilité changement adresse mail

Messagepar henongeoffrey » Lun 05 Fév, 2018 13:12

Il suffit de faire mot de passe oublié pour le recevoir par mail ou SMS
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Re: Impossibilité changement adresse mail

Messagepar piotte28 » Lun 05 Fév, 2018 16:37

Elle a réclamé plusieurs fois son mot de passe au service client, on lui a dit qu'elle le recevrait par sms mais jamais rien reçu !!!
Par mail ce n'est pas possible non plus puisque que ce n'est pas à jour !
On tourne en rond...Plus qu'a résilié ou bien Le Free center fait des miracles :crazyeyes:
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Re: Impossibilité changement adresse mail

Messagepar marcoo76 » Lun 05 Fév, 2018 17:19

Normalement il y a une solution, voir à la fin : http://mobile.free.fr/assistance/431.html

P.S. : voir à gauche : https://mobile.free.fr/moncompte/index.php?page=oubli
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Re: Impossibilité changement adresse mail

Messagepar piotte28 » Lun 05 Fév, 2018 20:54

Merci pour tous ces renseignements :D , j'espère pouvoir l'aider !
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Re: Impossibilité changement adresse mail

Messagepar piotte28 » Lun 05 Fév, 2018 21:18

Petite précision, c'est ses identifiants de son espace client qu'elle ne peut pas avoir par Free...
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Re: Impossibilité changement adresse mail

Messagepar Son4w » Lun 05 Fév, 2018 23:42

Votre amie peut appeler le 555 depuis son mobile, elle recevra son identifiant par SMS. Elle peut également accéder à son espace client depuis mobile.free.fr sur son téléphone connecté au réseau Free Mobile (je ne sais pas cependant si elle peut modifier son mail de cette façon)


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