Facture free payer mais téléphone couper

Facture free payer mais téléphone couper

Messagepar Meldanyjade » Sam 21 Mai, 2016 00:20

Bonjour je vous explique le 8 mai je règle mon hors forfaits car j'avais le forfaits à 2€. Je décide de changer le forfait et prend celui à 19€99 mais comme j'ai ma freebox je ne pourrais que 15€99 ce qui m'evitera bien du hors forfaits. Je paie alors 15€99 pour le changement de forfaits ma carte est passer j'ai vérifier c'est bon. Mais voilà que le 10 mai je reçoit un message de free me disant que mon paiement n'avait pas était effectuer donc je reverifie je contact ma banque pour être sur tout est OK. Je contacte donc le service client elle me dit que je n'ai qu'à régler par carte bancaire je refuse. Elle me dit bah moi je n'ai aucun paiement de cette somme. Elle me dit d'envoyer un courrier au service réclamation je l'ai envoyer mais pas de réponse et ce soir mon téléphone est couper. Bah moi je dit bravo free on paie il coupe mais pas un seul geste je ne laisserais pas tomber c'est hors de question c'est eux qui font les erreurs.
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Re: Facture free payer mais téléphone couper

Messagepar timpera » Sam 21 Mai, 2016 00:58

Bonsoir,
Si vous faites du hors forfait et que vous changez de forfait ensuite, il vous faudra tout de même payer ce hors forfait il me semble.
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Re: Facture free payer mais téléphone couper

Messagepar jp24 » Sam 21 Mai, 2016 12:58

Eh oui, le changement de forfait intervient pour la période à venir, et non pour la période écoulée. Il faut donc payer le nouveau forfait du mois à venir ET le hors forfait du mois précédent.
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