appels impossibles en 4G

appels impossibles en 4G

Messagepar Cloclo21 » Lun 03 Avr, 2017 13:32

Bonjour
Nouvelle cliente de chez free depuis samedi ( forfait vente privee a 2.99 euros) , je suis dans l incapacité de recevoir ou d emettre des appels si je me connecte au reseau 4 g de free . Mon telephone est un Wiko rainbow 4 G , et je n ai jamais eu de soucis avec mon ancien operateur ( sfr) . Lorsque que je lance un appel , je n ai aucune tonalite . Si on essais de me joindre , mon mobile ne sonne pas , mais je recois par la suite un sms pour me dire appel en absence . J ai mis la sim dans un autre portable ( samsung s4 mini) et le probleme est idendique . Le sav free me soutient que la sim fonctionne correctement . la seule solution pour pourvoir mle servir de mon telephone est de faire une recherche reseau manuelle et de me connecter au second Free 4 G : la je peux passer des appels mais malheureusement mon debit n est qu en H ...
Est ce que quelqu un a deja eu un probleme de ce genre ? y a t il une manipulation particuliere a faire pour debloquer tout ca ?*
Merci
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Re: appels impossibles en 4G

Messagepar boscodon » Lun 03 Avr, 2017 13:38

Sauf à être contredit les appels se font toujours en 3 G (ou en 2 G) seule la data est en 4 G à condition d'avoir un mobile compatible (c'est pour cela que tu vois le H s'afficher quand tu passes ou réçois un appel). De plus la portabilité peut parfois prendre un peu de temps surtout si elle a eu lieu le samedi.
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Re: appels impossibles en 4G

Messagepar chantoine » Lun 03 Avr, 2017 13:43

En effet, il n'y a pas de VoLTE chez Free (appels voix en passant par la 4G). Chez les autres opérateurs, seuls certains mobiles ou segments de clientèle sont concernés.

Au cas présent, je me demande si le mobile n'est pas "bloqué en 4G" volontairement par l'utilisateur (ou si un dysfonctionnement local du réseau ne donne pas le même résultat). Le mobile étant incapable de passer sur la 3G, il y a échec d'émission ou de réception d'appel.

Il faut laisser la recherche réseau en automatique, tout simplement. Et ensuite attendre que le mobile revienne de lui-même sur la 4G (ou bascule sur l'itinérance 3G Orange avec des débits moisis).

Et si ce n'est pas gérable, changer d'opérateur.
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Re: appels impossibles en 4G

Messagepar Cloclo21 » Lun 03 Avr, 2017 13:47

merci pour la reponse . En fait je me suis peut etre mal exprimee : si je suis sous le reseau 4 G , je ne peux pas recevoir ni emmettre d appels ( le tel ne sonne pas et je suis dans le vide quand j envois un appel ) . Pour pouvoir telephoner je dois me deconnecter du reseau et selectionner manuellement un autre reseau appelé egalement FREE 4 g mais qui reste constamment en H.
J ai remarqué que lorsque je suis connecte au reseau 4 g , en composant mon numero avec un autre telephone , le reseau bascule en 3g mais le telephone ne sonne pas , je recois juste un sms apres pour me dire appel en absence ...
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Re: appels impossibles en 4G

Messagepar Cloclo21 » Lun 03 Avr, 2017 13:54

Concernant le telephone , il n est pas bloque sur la 4 g , il bascule en 3 g . J ai du mal a comprendre d ou vient le probleme car les deux telephones me font la meme chose . De plus je n ai jamais eu de soucis avec la sim sfr , j avais bien la 4 g et les appels n etaient pas bloques ... est ce qu il peut s agir d un probleme d antenne reseau ?
merci pour votre aide :)
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Re: appels impossibles en 4G

Messagepar chantoine » Lun 03 Avr, 2017 14:07

Ok, donc s'il est en automatique, il devrait basculer en 3G (H+) ou pourquoi pas 2G quand il émet ou reçoit un appel, puis revenir ensuite en 4G sous quelques secondes, minutes ou dizaines...

Si un test a été fait avec la sim dans un autre mobile, alors il s'agit très probablement d'un souci de réseau, local a priori...
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Re: appels impossibles en 4G

Messagepar Cloclo21 » Lun 03 Avr, 2017 14:17

Y a t il un moyen de savoir si le probleme vient effectivement du reseau ? l assistance telephonique de free n a rien su me dire a part que leur sim fonctionne , donc que le probleme vient de mon tel ( sauf que meme probleme sur plusieurs portables , donc difficile a croire ...) .merci
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Re: appels impossibles en 4G

Messagepar chantoine » Lun 03 Avr, 2017 14:35

Par élimination uniquement, donc par tests croisés :

- la sim Free dans un autre mobile donne les mêmes problèmes,

- une autre sim (même si c'était avant la portabilité) dans le même mobile ne donnait pas de problèmes...

... il ne reste donc plus que le réseau.

Il semble que la réponse du SAV soit un peu "légère".
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Re: appels impossibles en 4G

Messagepar Cloclo21 » Lun 03 Avr, 2017 14:40

Merci pour vos conseils.
Je vais m eloigner de l antenne situee a 20 metres de chez moi , et voir si le probleme persiste dans un autre endroit . Et oui , tres decue de la reponse du servcie client , je vais tenter d aller en boutique pour voir si l accueil sera meilleur .
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Re: appels impossibles en 4G

Messagepar chantoine » Lun 03 Avr, 2017 14:41

Attention, si souci technique, il peut concerner "une grappe" de relais et non seulement la vôtre.

Bonne chance en boutique :roll:
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Re: appels impossibles en 4G

Messagepar Noreto » Mar 25 Avr, 2017 13:50

Bonjour,
Je pense qu'il est important de chercher à voir si les autres abonnés Free ont ce problème.
Sil est propre à vous, on pourrait dire ce dysfonctionnement est lié à votre Terminal...
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Re: appels impossibles en 4G

Messagepar hcpass » Mar 09 Jan, 2018 18:54

Bonsoir,

Le problème a-t-il été résolu?
Comment?
Merci de votre réponse car je suis confronté au même problème.

Cdlt

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appels impossibles en 4G

Messagepar Aardohan » Mar 09 Jan, 2018 19:15

Aucun appel ne passe sous couverture 4G ? On ne parle pas de VoLTE (non proposée par Free Mobile).
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Re: appels impossibles en 4G

Messagepar hcpass » Mar 09 Jan, 2018 19:40

Oui oui ça je sais pas de Volte chez Free.
Mais moi mon pb est bien un pb d'appel et de réception lorsque je suis en 4G et au moment de la bascule sur le réseau 3G, bkackout à ce moment mais uniquement sur deux antennes repérées pour le moment.

Cdlt

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