Problème de résiliation - Code RIO

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Problème de résiliation - Code RIO

Messagepar eltoredo » Mer 25 Oct, 2017 11:12

Bonjour, aujourd'hui, Crédit Mutuel a résilié ma ligne. Malheureusement, je ne le voulais pas et j'ai donc perdu, d'après le service client, mon numéro de téléphone. J'ai réellement besoin de conserver ce numéro de téléphone mais le service client continue de me dire que ce n'est pas possible de récupérer le RIO. J'ai vérifié sur le site de l'ARCEP et sur UFC que choisir, ils ont dit que 40 jours après la résiliation, je peux récupérer mon RIO, il est forcément stocké quelque part alors je souhaiterais savoir comment le récupérer. Si même 40 jours sont trop, dans tous les cas, la résiliation était aujourd'hui alors je peux sûrement le récupérer.

J'ai vraiment besoin de votre aide, merci,
Tanguy.
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Re: Problème de résiliation - Code RIO

Messagepar Aardohan » Mer 25 Oct, 2017 11:25

Bonjour,

La première chose à faire est de réactiver ta ligne, si ta ligne n'est pas active, tu ne peux pas récupérer ton numéro. Ensuite, dès que celle ci est activée, tu n'aura alors qu'à composer le 3179 pour récupérer le RIO.

C'est quand même dommage d'avoir résilié ta ligne alors que tu souhaitais garder ton numéro, c'est justement la chose à éviter.
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Re: Problème de résiliation - Code RIO

Messagepar eltoredo » Mer 25 Oct, 2017 11:27

Merci pour ta réponse rapide,

En effet, c'est dommage, je ne le voulais pas mais on m'a prévenu trop tard... Est-ce qu'il est réellement possible de réactiver la ligne ? On m'a dit que c'était cuit...
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Re: Problème de résiliation - Code RIO

Messagepar eltoredo » Mer 25 Oct, 2017 11:35

D'après le site Crédit mutuel mobile, ma ligne est déjà activée...
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Problème de résiliation - Code RIO

Messagepar Aardohan » Mer 25 Oct, 2017 11:44

Donc il n’est peut être pas trop tard. Il faut appeler le service client et leur dire que tu as changé d’avis, que tu ne veux plus résilier (même si c’est faux, chuuuuut) et que tu veux récupérer ta ligne.
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Re: Problème de résiliation - Code RIO

Messagepar eltoredo » Mer 25 Oct, 2017 11:48

C'est ce que je leur ai dit mais ils ont dit que c'était trop tard, je suis perdu
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Re: Problème de résiliation - Code RIO

Messagepar eltoredo » Mer 25 Oct, 2017 12:00

Je ne sais pas si c'est particulièrement ce service client qui est extrêmement incompétent mais ils persistent à dire qu'après la résiliation, il n'y a aucune possibilité de récupérer le code RIO...
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Re: Problème de résiliation - Code RIO

Messagepar Aardohan » Mer 25 Oct, 2017 12:16

Ne parle pas de RIO, ils vont savoir que ton souhait est de résilier. Dis leur que tu veux juste te rétracter et garder ta ligne.
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Re: Problème de résiliation - Code RIO

Messagepar eltoredo » Mer 25 Oct, 2017 12:25

D'accord, j'ai rappelé un nouveau conseiller et j'ai dit ça mais ils m'ont dit que la ligne était déjà résiliée et qu'on ne pouvait pas revenir en arrière :/
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Re: Problème de résiliation - Code RIO

Messagepar eltoredo » Mer 25 Oct, 2017 12:48

Je comptais aller chez Free (ou SFR) après, vu que le numéro a été 'effacé', est-ce qu'il est possible de demander à avoir ce numéro en particulier ?
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Re: Problème de résiliation - Code RIO

Messagepar Aardohan » Mer 25 Oct, 2017 12:51

Si la ligne est résiliée et désactivée, le numéro est perdu pour de bon, malheureusement.
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Re: Problème de résiliation - Code RIO

Messagepar Ulrich » Mer 25 Oct, 2017 12:58

eltoredo a écrit:Je comptais aller chez Free (ou SFR) après, vu que le numéro a été 'effacé', est-ce qu'il est possible de demander à avoir ce numéro en particulier ?

Non. Si le numéro provenait d'une tranche de numéro attribuée à EI télécom, le numéro reviendra dans leur escarcelle et ne sera de nouveau attribué que dans plusieurs mois.
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Re: Problème de résiliation - Code RIO

Messagepar eltoredo » Mer 25 Oct, 2017 13:38

Bon et bien tant pis, merci quand-même, bonne journée !
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