forfait credit mutuel NRJ mobile je veux partir de chez nrj

[guylou]

bonjour , peut etre que ce forum pourra m aider, voila , le mois dernier , j appelle le credit mutuel pour un renseignement sur mon compte, il voit ma facture de 50 euros de tel chez orange , je lui dit que je suis illimité que je suis en recherche d emploi depuis un mois que j ai besoin de ce forfait. il me dit que pour moins chers je peux avoir la meme chose avec meme un nouveau tel pour 19 ou 17 euros. on a parlé de mes besoins il m a bien vendu le telephone a 1 euro et le forfait 3 h a 17 euros illimité. je dis ok .

je le rappelle quand meme pour lui demander plus de rensigement et il me confirmeque c esttoujours et il m offrait meme un mois gratuit . n ayant pas beaucoup de moyen en ce moment je me dis qu il était temps de faire des économies. je recois donc mon tel ... le 12 avril j ai mis ma carte sim nrj en etat de focntionnement. j ai utilisé une heure 30 de communication , 1 mega internet, le 17 je recois un sms en me disant que ma ligne allait etre bloqué , en effet , j ai remis ma carte sim dans le sony xperia t je l ai utilisé comme avant... ( avec orange ).... je regarde sur nrjmoblie.fr me connecte sur mon compte regarde sur facture et je vois facture du 17 /04 que le montant est bien de 17 euros mais que je n alllais pas avoir mon mois gartuit . Pour moi j allais pas pimer pour un mois gratuit. j ai laissé tomber. le lendemain , plu sde ligne , ni pour appels sortant ni pour appels entrant.alors la j appelle le numero 0969..... pour parler a un conseiller , et la il me reponds que je dois sortir ma carte bancaire , et je devais payer 30 euros. je lui reponds que je ne comprenais pas , il me dit qu il ne peut rien fair epour moi , et que si je paye pas il ne peut rien y faire. c est quoi ce monde , il se prenne pour qui les conseilller de njr mobile , je rappelle le lendemain pareille , aujourdhui pareille, j ai demandé a parlé a un superieur ou une personne qui pourrait me dire autre chose que payer 30 euros et on parle apreS. j e regarde mon compte je vois que orange m ont prelevé 69 euros le 5/04 que nrj mobile 17 euros le 27/04 je dois encore payer 30 eruos par carte sachant que je n ai aucune facture pour ca. pour nous prenez pour des vaches a lait. c est du vol pour moi. quand je dis que je veux resilier et que j ai 14 jours pour le faire car je n ai pas vu de conseiller et que ca s est fait par internet et courrier. et il me dise en rigolant , vous pouvez partir , mais vous allez payer... je leur dit que je leur renvoie leur telephone , et que je ne suis pas contente , car les mms c est 60 ct et que j avais demander le forfait sms mms illimités ....je ne veux pas de leur forfait voleur. au moins avec orange on paye certe , mais ca fonctionn et c est illimité .... c est ignoble je trouve....


je veux partir de chez nrj au bout de 5 jours de ligne...

[Stunt38]

J'avoue que pour avoir avoir 3H en illimité faut être balaise

[guylou]

je parle d internet , illimité en sms /mms et internet , ils m ont vendu le sony typo avec internet , j avais tout illimité chez orange . je savais que j avais 3h de communication.

[guylou]

mon banquier m a assuré que je ne paierai rien....
ce mois ci j ai payé 168.73 euros et je n ai toujours pas de tel depuis le 18/04. et toujours en recherche d emploi


02/05/2013 02/05/2013 PRLV NRJ MOBILE
PRELV NRJ MOBILE 06... - 17,99 EUR

30/04/2013 30/04/2013 PRLV ORANGE FRANCE SA
- 85,78 EUR

05/04/2013 05/04/2013 PRLV ORANGE FRANCE SA
- 64,96 EUR

quelqu un peut m aider?

[Ulrich]

Pour les prélèvements d'orange, la facture du 05/04 est "normale" et correspond à la période de facturation du mois de mars (surement du 15 ou 20 février au 15 ou 20 mars au vu de la date de prélèvement), surement 50 € de forfait + un hors forfait de 14.69 €

La facture du 30/04 correspond surement aux frais de résiliations si tu étais encore engagé.

La facture de NRJ mobile est normale aussi et correspond à la période du 12/04 à la fin avril. Par contre, il faudrait savoir pourquoi est ce qu'il y a eu ce blocage de la ligne NRJ et pourquoi est ce qu'elle n'a pas encore été remise en place. Pour cela, il faut accéder à ton dossier client, et seuls les conseillers clients de NRJ peuvent le faire.

[guylou]

je n ai rien demandé au conseillier , je lui ai dit que j etais en recherche d emploi , que j avais des soucis en ce moment, il m a assuré que je ne paierai rien le premier mois , que je devais attendre 2 mois pour que je nai rien a payer sur orange ue c etait tout benef !!!! ....

le 16 je recois un mail pour me dire que j ai trop consommé en hors forfait, le 17 je recois ma facture de 17 e, le 18 un mail en me disant que ma ligneserait resiliée...
la facture est payée ....
je trouve ça honteux....


les conseillers nrj me rient au nez ... il me redemmande 30 euros en carte bancaire.

[Ulrich]

Pour le fait que tu n’ai rien à payer à orange, si tu étais encore sous engagement, il est normal d'avoir des frais de résiliations.

Pour le fait d'attendre 2 mois pour n'avoir rien à payer à orange, je ne vois pas sur quoi il s'est basé pour affirmer ça.

Pour le hors forfait, comme je l'ai dit, il faudrait contacter NRJ pour savoir d'où provient ce hors forfait, car ce sera difficile pour nous de pouvoir t'apporter une réponse si on ne peut pas analyser la situation. On ne peut faire que des hypothèses mais avec un forfait illimité, le hors forfait est lié aux communications depuis ou vers l'étranger et les appels vers les numéros spéciaux. Et vu qu'il n'y a eu que quelques jours par rapport à la mise en place du forfait, le quota mensuel n'est pas atteins

[Fludeuck]

Je pense qu'il avait précisé 3h d'appel et internet illimité ( ? Mo en fair use j'imagine) .
Le hors forfait pourrait être dû effectivement aux communications internationales mais aussi au dépassement des 3h d'appel (car apparemment pas en illimité), aux numéros spéciaux (0800......) ou aux numéros courts (celui de pôle emploi par exemple). Ne connaissant pas l'intitulé, peut être que les mms sont payants.

En tout cas, si le Crédit Mutuel ne commissionne par ses conseillers, le groupe ayant si bien communiqué là dessus, ceux-ci feraient bien de s'abstenir de vendre des forfaits s'ils n'y connaissent strictement rien.
Ou peut être que le client aura mal compris son banquier.
Dans tous les cas, voila ce qui se passe quand tout le monde veut faire le métier des autres.
Une banque reste une banque

[Stunt38]

Pour ce qui est du mois offert ton conseiller a du oublier de cocher la bonne ligne lors de la souscription ; impossible de revenir en arrière mais un geste commercial reste tout a fait possible à postériori.
Pour ce qui est du reste, s'il y a eu des appels surtaxés ou des SMS vers des nums spéciaux ce n'est bien entendu pas compris dans le forfait...
Maintenant si la ligne est résilié (à l'initiative de qui ?) on ne pourra pas faire grand chose ici, seul le service client et ton conseiller peuvent voir en détail ce qu'il y a.

Une banque reste une banque

Qu'est-ce qu'une banque aujourd'hui si ce n'est une entreprise qui évolue pour s'adapter à son environnement économique ?
Le métier bancaire de base ne rapporte plus autant qu'avant, c'est pour ça qu'il y a 20 ans les banques ont commencées à faire de l'assurance et qu'aujourd'hui elles font de la téléphonie : pour anticiper les changements socio-économiques.
Demain (et c'est même déjà le cas) nous ferons presque tout avec notre téléphone portable, dont nos paiements ; or qu'utilisent-t-on pour payer ? Espèce, chèque et bien sur CB, ces mêmes CB qui comment à être incluses dans les mobiles voilà le lien.

[Nathan_France]

Qu'est-ce qu'une banque aujourd'hui si ce n'est une entreprise qui évolue pour s'adapter à son environnement économique ?
Le métier bancaire de base ne rapporte plus autant qu'avant, c'est pour ça qu'il y a 20 ans les banques ont commencées à faire de l'assurance et qu'aujourd'hui elles font de la téléphonie : pour anticiper les changements socio-économiques.
Demain (et c'est même déjà le cas) nous ferons presque tout avec notre téléphone portable, dont nos paiements ; or qu'utilisent-t-on pour payer ? Espèce, chèque et bien sur CB, ces mêmes CB qui comment à être incluses dans les mobiles voilà le lien.

Effectivement, et le Crédit Mutuel ne s'en cache pas.
Lors de l'assemblée générale de ma "caisse" de crédit mutuel, ils ont clairement mentionné tout ça... Et, selon eux, leur filiale "Euro information" (et notamment l'opérateur mobile qui nous intéresse ici, regroupé dans la filiale "EI Télécom") a justement pour but de leur permettre d'avancer leurs pions dans le paiement sans contact via mobile...

[Fludeuck]

Là dessus je suis d'accord en j'en avais conscience avant ta remarque stunt38.
La chose qui me dérange, c'est le multi tâches qu'un conseiller clientèle en banque doit assurer, et fait qu'il y a une limite à la connaissance des offres et à leur commercialisation tant on s'éparpille.
Et dans ce cas, il ne faut pas se plaindre du défaut de conseil, en ayant signé pour un forfait mobile dans une banque.

[Stunt38]

Je comprends ta remarque et je suis tout a fait d'accord qu'il y a encore un fossé entre le métier bancassurance et la téléphonie.

Ce n'est pas notre métier de base et les formations techniques dispensées par le groupe ne sont aujourd'hui pas suffisantes pour intégrer pleinement cette branche de compétence parmi les métiers bancaires.

Je ne sais pas si c'est le cas chez le crédit mut mais au CIC nous avons un déploiement par secteur (environ 1 personne toutes les 4-5 agences) de "référent" téléphonie qui sont un peu plus au courant de la chose.
c'est ce que je fais sur mon secteur et je constate en effet que beaucoup de collègues n'ont pas encore intégrés la téléphonie dans leur quotidien

Mais tu peux toujours demander à avoir affaire à un(e) référent pour la partie téléphonie si tu estimes que ton conseiller est largué sur le sujet, il n'y a pas de mal

Cdt

[Fludeuck]

Vu l'enjeu majeur que tu soulignais, les banques devraient mettre l'accent sur les formations; pour que leurs offres, si alléchantes soient elles, aient plus de crédit aux yeux des consommateurs.
La qualité du conseil incite forcément les intéressés à devenir clients.
Car je ne pense pas que ce créneau de la téléphonie existe uniquement pour fidéliser la clientèle, mais aussi pour en capter.

[Stunt38]

En effet, c'est un double jeu en quelque sorte.

Mais je dirais qu'à l'heure actuelle nous ciblons surtout nos clients et avons assez peu de conquête pure sur du non-clients banque/assurance.
Dans l'esprit général, quelqu'un qui cherche à prendre un forfait ne va pas spontanément franchir la porte de la bnp, du CM-CIC ou de la poste, mais plutôt des acteurs historiques.

Affaire à suivre, les choses bougent