résiliation pour manque de couverture et retour du téléphone

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résiliation pour manque de couverture et retour du téléphone

Messagepar patdu42 » Lun 24 Sep, 2012 08:08

bonjour

j'ai souscrit au mois de mars 2012 sur le site M...;mobile.com (je ne sais pas si je peux les citer) à une offre téléphonie abonnement chez Coriolis 1h + sms illimité et achat d'un téléphone.

au bout de quelques jours je m'aperçois qu'il y a un manque de couverture réseau assez important : les appels sont déviés régulièrement sur le répondeur et les sms arrivent plusieurs heures après (quand ce n'est ps le lendemain)

j'en avise coriolis qui lance une enquête : celle ci confirme le manque de couverture et me demande d'envoyer une lettre AR ce que je fais rapidement.

je reçois quelques jours plus tard que ma demande sera prise en compte lorsque je rendrai l'appareil acheté en même temps que la souscription de l'abonnement.
hors cet appareil je ne l'ai plus je l'ai offert. moi même n'ayant pas l'utilité d'un appareil tactile etc..(comme le stipule les cg)
je vérifie et en effet il est écrit qu'au bout de 4 mois seulement l'appareil nous ai "laissé"
nous sommes déjà a ce moment là en juin. je refais un courrier en demandant que les 4 mois finis soit le 6 juillet ma demande soit prise en considération
nous sommes fin septembre et toujours rien l'abonnement est toujours actif (plus ou moins en fonction des jours et des endroits !) mais toujours prélevés.
que puis je faire officiellement pour que cela cesse ??

merci d'avance de vos réponses.

Cordialement.
patdu42
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Re: résiliation pour manque de couverture et retour du télép

Messagepar chantoine » Lun 24 Sep, 2012 08:34

Le téléphone était subventionné, il est donc normal qu'il soit restitué si l'abonnement est résilié.

Vu le nombre de mois qui se sont écoulés sans aucune démarche de ta part, l'affaire me semble mal barrée...
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Re: résiliation pour manque de couverture et retour du télép

Messagepar patdu42 » Lun 24 Sep, 2012 10:22

Bonjour
comment ça sans aucune démarche ?
j'en ai fais plusieurs
réclamation . qui s'est soldé par un "oui vous avez raison vous n'etes ps en couverture. mais le temps que tout cela se vérifie etc..
on était déja en mai..et il me demandait de rendre le tél. j'ai expliqué de suite que cela n'etait pas possible mais que dés que les 4 mois seraient passés.
il faudrait prendre en compte ma résiliation.
j'ai refais un courrier quelques jours après cette date (juillet) et envoyer mail.
je ne suis ps resté inactive !
cordialement.
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Re: résiliation pour manque de couverture et retour du télép

Messagepar jp24 » Lun 24 Sep, 2012 11:43

Le problème je crains, c'est que déclarer une absence de couverture au bout de plusieurs mois n'est pas recevable. Or, au final, si je résume ton explication, c'est ce que tu as fait... :oops:

Vive les forfaits sans abonnement moi je dis ^^

Cela dit, je croise les doigts pour toi, n'hésite pas à insister, tu n'as rien à perdre !
Si coriolis est un tant soit peu honnête et/ou commercial... :wink:

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Re: résiliation pour manque de couverture et retour du télép

Messagepar atoupri » Mar 13 Nov, 2012 12:09

Coriolis accepte ta résiliation pour le motif d'absence de couverture.
Mais exige la restitution du mobile, ce qui est légale puisque stipulé.
Tu es dans l'incapacité car tu as donné ou vendu le téléphone. Cela est ta responsabilité uniquement.
Il ta faut trouver un accord amiable avec Coriolis :
Soit tu résilies avec facturation du mobile car il est non restituable
Soit tu veux garder ton numéro, tu négocies la suppression de l'engagement avec facturation du mobile car il est non restituable et tu pourras ensuite aller chez un autre opérateur.

Pour tous :
Attention Coriolis utilise le résesau SFR mais en partie :!: les couvertures ou nombre d'antenne mise à disposition pour Coriolis par SFR sont moindres.
Au même endroit avec le même téléphone vous constaterez que la couverture est moins bonne avec Coriolis, cela est vrai :crazyeyes:
Ce test se confirme a 99% dans les campagnes, j'ai procédé avec d'autres abonnés Coriolis a une trentaine de test.
Un client avertit en vaut deux :yes:
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Re: résiliation pour manque de couverture et retour du télép

Messagepar jp24 » Mar 13 Nov, 2012 14:45

atoupri a écrit:Attention Coriolis utilise le résesau SFR mais en partie :!:
les couvertures ou nombre d'antenne mise à disposition pour Coriolis par SFR sont moindres.

Ohhh... Sérieux ? :?:

Je ne pensais même pas que cela était techniquement possible (à défaut d'être trompeur puisque ce n'est mentionné nulle part) :oops:

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Re: résiliation pour manque de couverture et retour du télép

Messagepar chantoine » Mar 13 Nov, 2012 23:25

Ça m'étonnerait également :-)
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