[Carrefour mobile] Desimlockage samsung-gt-c-3310

Formules prépayées sans engagement, comptes bloqués sans dépassement

[Carrefour mobile] Desimlockage samsung-gt-c-3310

Messagepar capitaine_choc » Sam 29 Déc, 2012 21:39

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition de ce téléphone via carrefour mobile il y a 4 mois. Au bout de trois mois j'ai appelé le service client de Carrefour Mobile pour en obtenir le désimlockage. Carrefour me répond que dorénavant il faut traiter avec Orange. L'opératrice m'assure qu'Orange a récupéré tout le dossier notamment code de desimlockage . J'appelle alors Orange, qui m'explique qu'il faut lui envoyer copie de facture au format papier car ils ne l'ont pas dans leur base. Je suis étonné qu'Orange, leader français des télécoms, préfère le courrier papier aux faxs ou emails mais je m’exécute.
Là je reçoit un mail d'Orange m'expliquant "Ce terminal n’étant pas commercialisé par le réseau de distribution Orange, seul votre point de vente peut vous assister."
Bref Orange et Carrefour se renvoient la balle, comment m'en sortir??

Merci,
Dernière édition par capitaine_choc le Dim 13 Jan, 2013 19:02, édité 1 fois.
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Re: Desimlockage samsung-gt-c-3310 Mini Player 2 Carrefour

Messagepar Ulrich » Sam 29 Déc, 2012 21:47

Vu que le service clients de carrefour mobile existe encore et n'a apparemment pas encore été transmis à orange, c'est à eux de fournir le code de désimlockage.

En bref, que carrefour mobile ait été repris par orange ou pas , tu dois appeler ton service clients au 844. C'est à eux de se mettre en rapport avec orange et d'éclaircir ce problème.

D'ailleurs, quel numéro as tu contacté pour obtenir le service clients orange ? :shock:
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Re: Desimlockage samsung-gt-c-3310 Mini Player 2 Carrefour

Messagepar capitaine_choc » Sam 29 Déc, 2012 23:24

J'ai contacté orange au 3970 pourquoi?
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Re: Desimlockage samsung-gt-c-3310 Mini Player 2 Carrefour

Messagepar Ulrich » Dim 30 Déc, 2012 13:59

Si orange gérait les offres carrefour, il faudrait appeler le 700 et avoir un numéro de clients orange.

Bref, sur ce coup là , orange a raison et il faut s'adresser à carrefour mobile.
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Re: Desimlockage samsung-gt-c-3310 Mini Player 2 Carrefour

Messagepar pomodoro » Mar 08 Jan, 2013 15:56

Bonjour,

J'ai exactement le même problème Carrefour me renvoie à Orange qui ne connait pas mon dossier !!
Capitaine_choc, avez-vous obtenu un numéro à appeler ou un site pour désimlocker votre tél. ?

Merci, Pascal.
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Re: Desimlockage samsung-gt-c-3310 Mini Player 2 Carrefour

Messagepar teco » Mer 09 Jan, 2013 16:58

Exactement le même problème avec le même opérateur (carrefour mobile) et le même téléphone (GT-C3310).
Si vous avez une solution, je suis preneur.

D'avance merci.
Bonne journée.
teco
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Re: Desimlockage samsung-gt-c-3310 Mini Player 2 Carrefour

Messagepar capitaine_choc » Dim 13 Jan, 2013 14:54

Pour infos les points de contacts sont:
SC Carrefour 09 80 98 80 80 de 8h30 à 21h demander conseiller
SC orange au 3970 taper 4. On vous demande votre numéro de téléphone et là on vous reconnait comme "carrefour by orange"

Je précise aussi que ma puce Carrefour est désactivée depuis 2 mois sans raison, qu'Orange me promet à chaque fois que je les appelle que ça sera résolu mais que rien ne change.

Mes démarches:
Fin décembre Je rappelle le SC Orange, qui me dit "je relance une demande et on vous fait un retour". J'attends, rien ne se passe.
mi-janvier Je rappelle le SC Orange, qui me dit "les experts orange ont décidés de ne pas débloquer le téléphone car votre facture n'est pas valable car:
1- elle ne fait pas mentionner le modèle du téléphone (en fait si elle fait mentionner Mini player 2 qui est la dénomination commerciale du GT-C3310 mais ça les experts orange ne l'ont pas compris, bravo l'expertise)
2- y'a pas l'IMEI (c'est vrai mais la faute à qui si ce n'est Carrefour??)
Le SC d'orange m'invite donc à le faire débloquer sous le manteau, ce qui est illégal et fait sauter la garantie.
J'apprécie aussi la démarche d'orange qui consiste à attendre le rappel du client plutôt que de signaler quand ils ont avancés, bravo le sens du client!

Ce week-end j'ai fait une double démarche:
1- Je suis retourné en boutique, la vendeuse peu coopérative a quand même fait un mail avec les éléments et je devrais avoir un retour d'ici milieu de semaine prochaine
2- J'ai rappelé le SC orange qui A- relance une demande de desimlockage et B- m'envoie une nouvelle puce qui sera cette fois une Orange. Ce qui veut dire que je vais avoir une puce qui ne pourra pas marcher avec le téléphone Ahahah!

Au final ce que je vois c'est que:
- Carrefour faisait des factures incomplètes
- Orange a racheté carrefour sans se soucier des téléphones existants et son service client est comme d'habitude minable. Je suis stupéfait des parts de marché d'un opérateur aussi cher avec une technologie (sur le fixe) lamentable et un sens du client égal à celui de laposte.
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Re: Desimlockage samsung-gt-c-3310 Mini Player 2 Carrefour

Messagepar Ulrich » Dim 13 Jan, 2013 15:01

Ce n'est pas aussi simple que ça ! Orange n'a pas "racheté" carrefour mais a repris les activités qui ont été abandonnées par le groupe de grande distribution.

Les mobiles ont été commercialisés par carrefour, pas par orange. C'est à carrefour de procéder aux désimlockages , pas à orange.
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Re: Desimlockage samsung-gt-c-3310 Mini Player 2 Carrefour

Messagepar capitaine_choc » Dim 13 Jan, 2013 16:28

Carrefour mobile et Orange sont d'accord sur le fait que c'est Orange qui doit me donner le code de désimlockage. Je te propose donc d'appeler aux deux numéros que j'ai indiqué pour que tu leur indique leur erreur.
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Re: Desimlockage samsung-gt-c-3310 Mini Player 2 Carrefour

Messagepar Ulrich » Dim 13 Jan, 2013 16:31

Je ne vais pas les appeler pour leur dire ça !

Je te parle au niveau de la législation !
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Re: Desimlockage samsung-gt-c-3310 Mini Player 2 Carrefour

Messagepar capitaine_choc » Dim 13 Jan, 2013 16:42

J'ai envie de te répondre: Et maintenant qu'est-ce qu'on fait? J'intente un procès à carrefour pour un téléphone à 80€?
En France les class action n'existent pas. Du coup, les opérateurs violent la loi tous les jours.
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Re: Desimlockage samsung-gt-c-3310 Mini Player 2 Carrefour

Messagepar Ulrich » Dim 13 Jan, 2013 16:47

Ou tu contactes l'ARCEP

Autorité de régulation des communications électroniques et des postes
Mission Consommateurs
7, square Max Hymans
75730 Paris cedex 15
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Re: [Carrefour mobile] Desimlockage samsung-gt-c-3310

Messagepar capitaine_choc » Sam 26 Jan, 2013 11:36

ah ils ne connaissent ni tel ni mail ni fax?
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Re: [Carrefour mobile] Desimlockage samsung-gt-c-3310

Messagepar Ulrich » Sam 26 Jan, 2013 11:57

L'ARCEP ne veut que des courriers postaux !

http://www.arcep.fr/index.php?id=2211
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Re: [Carrefour mobile] Desimlockage samsung-gt-c-3310

Messagepar capitaine_choc » Dim 27 Jan, 2013 17:15

Nan ben nan j'ai assez perdu de temps et d'argent comme ça. Je viens de vendre le téléphone à des gens pour qui débloquer ne sera pas un problème.
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