Prélèvement erroné effectué en double sans facture préalable

Forfaits sans engagement, forfaits No Limit, forfaits bloqués

Prélèvement erroné effectué en double sans facture préalable

Messagepar JacquesFle » Ven 05 Juil, 2013 04:44

Bonjour,

J'ai reçu récemment un avis comme quoi les communications vers l'Inde et le Bangladesh ne seront plus incluses dans mon forfait à 15,99€.

J'ai aussitôt signalé (ticket 571959 du 16 juin 11h28) que j'avais un forfait à 9,99€.

Charly, mon conseiller, m'a répondu : C'est une coquille merci de ne pas en tenir compte.

Contrairement à l'habitude, je n'ai reçu aucune facture, je suis prélevé le 5 du mois et non vers le 15 et, non pas de 9,99€ mais de 15,99€ et deux fois donc de 31,98€ !

Très inquiétant. A vrai dire, financièrement, c'est la panique.

Merci de m'aider à résoudre ce problème.
JacquesFle
Newbie
Newbie
 
Messages: 15
Inscription: Mer 18 Avr, 2012 13:22
Marque de téléphone: Samsung
Modèle de téléphone: C260
Opérateur mobile: Universal mobile

Re: Prélèvement erroné effectué en double sans facture préal

Messagepar JacquesFle » Ven 05 Juil, 2013 10:31

Réaction immédiate de jp24, mon parrain, et courriel très rapide de mon conseiller Charly :

Merci de nous avoir contacté.

Nous allons procéder au remboursement de ce montant dans les plus brefs délai, veuillez nous excuser pour cette erreur.

Nous vous remercions de votre confiance.

Votre conseiller Charly de l'équipe Budget mobile,


Merci à vous deux.
JacquesFle
Newbie
Newbie
 
Messages: 15
Inscription: Mer 18 Avr, 2012 13:22
Marque de téléphone: Samsung
Modèle de téléphone: C260
Opérateur mobile: Universal mobile

Re: Prélèvement erroné effectué en double sans facture préal

Messagepar jp24 » Ven 05 Juil, 2013 10:40

Avec plaisir 8-)

Bonne journée à toi,
A bientôt !

JP
Showroomprivé RED 30 Go 4G+ pour 5 euros à vie
Avatar de l’utilisateur
jp24
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 5828
Inscription: Ven 03 Fév, 2012 09:42
Localisation: 15km sud de Périgueux
Marque de téléphone: Huawei
Modèle de téléphone: Honor 6
Opérateur mobile: SFR Red


Retourner vers Budget Mobile (ex Talktel Mobile)

 


  • Articles en relation
    Réponses
    Vus
    Dernier message

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum: Aucun utilisateur enregistré et 1 invité